首頁 > 第六屆全球外包大會

2013年11月15日18:15 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

我剛才舉了一個例子是我們的民航。其實我很多的行業(yè)客戶都是有相似的要求。我有一個客戶是一個很傳統(tǒng)的零售行業(yè)，他在整個華東地區(qū)有上百個超大型的超市，我們服務(wù)這個行業(yè)、這個客戶大概有6、7年的時間，很有趣的是，這個客戶最近跟我們說的，說徐先生你們惠普的外包在下一個臺階，下一個階段，我不是想你怎么去管理的數(shù)據(jù)中心和我的網(wǎng)絡(luò)，和我的安全性，或者我的服務(wù)器，我的呼叫中心那么簡單的。我希望給你一個例子，你能幫我去實現(xiàn)這種服務(wù)外包，這是一個什么例子，他說我現(xiàn)在的生意非常好，我的每一個超時的結(jié)賬臺排很長的隊，我希望有一些終端可以去配備給這些排隊的人，我現(xiàn)在排隊的人平均要排15分鐘的時候，那這些客戶在排隊的時候，我希望他能夠去獲取一些信息，這些信息不僅僅是從他的手機，可能是從其他的渠道，當然手機是一個方式，我希望他在15分鐘排隊的時候，他知道我超市其他的地方，我的產(chǎn)品可能比他現(xiàn)在即將要采購的產(chǎn)品會更便宜，質(zhì)量會更好，一些相關(guān)的產(chǎn)品放在什么地方呢？我想給他一個指導(dǎo)。我希望手機或者其他的移動設(shè)備，讓他知道在以后的15分鐘有沒有縮短這15分鐘，可能是在一個穴道可以做快速的結(jié)賬，快速的結(jié)賬是我們的結(jié)賬員會準備好優(yōu)惠券，針對他買的產(chǎn)品可以做相應(yīng)的借口。

所有這些智能化的方面怎么做，看上去是一個軟件的實施，但不僅僅是，這是一個大數(shù)據(jù)和云在背后及時操作很大的環(huán)境支持。環(huán)境的支持需要向很多有經(jīng)驗的廠商，像惠普的廠商，跟軟件廠商和硬件廠商去支持的環(huán)境，這個環(huán)境是我們下一步外包的方向。

這張東西是一個技術(shù)處理，我不想花太多時間去講技術(shù)處理，非常復(fù)雜，有硬件、有軟件、有安全性。客戶越來越認為，IT的外包我不想再看技術(shù)，就像我剛才講了，它的專注點是你怎么專注、介入，我在我的商務(wù)上的價值體現(xiàn)。我剛才舉了民航的例子，我剛才舉了零售的例子。我有向另外一個客戶，他也是跟我說，那個客戶是德國的汽車公司，可能大家都知道，世界上最大的德國汽車公司，我們?yōu)樗麄冏鐾獍呀?jīng)有五年的時間了，我們的外包從五年之前的傳統(tǒng)外包，就是我怎么管理你的軟件，管理你的數(shù)據(jù)中心，管理你的網(wǎng)絡(luò)。也從今年開始產(chǎn)生了一個轉(zhuǎn)型，這個轉(zhuǎn)型是說我怎么去增強你的商務(wù)的持續(xù)性，因為他有不同的車間，他有發(fā)動機廠，他有不同的業(yè)務(wù)需求，我們在后臺做的IT服務(wù)外包，傳統(tǒng)來講，最終的業(yè)務(wù)是看不見的，我們怎么把傳統(tǒng)外包轉(zhuǎn)型成下一步的外包2.0，去符合他的前端急需的要求，這是我們研究的方向。

我們在這方面有先例，我們在青島有一個很大的客戶，是電器行業(yè)里面的老大，我們在三年前我們已經(jīng)幫他去建立一個私有云，這個私有云可以幫他解決財務(wù)上的方法，他的最終用法的客戶體驗，這種知識的積累和這種云的原始的積累，是令到惠普可以輕易的往下走，當然說輕易這個話也有一點太過樂觀，其實在云和處理，和大數(shù)據(jù)，和終端方面，我們還是有很多工作做，但是這個也是我們下一步IT服務(wù)外包的重中之重。

這個就是我們認為在IT服務(wù)外包里邊要建立、維持和增強的一些基礎(chǔ)架構(gòu)所必須的投入。不同于傳統(tǒng)的呼叫中心或者是低成本的勞力型的外包，這些投資我認為在今后五年到十年，能夠趕上、超過印度的外包環(huán)境，這是我們不可缺少的。也就是惠普在中國今后的五年到十年整個投資的方向。

既然今天主要的話題是外包的趨勢和城鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)變，其實在兩年前，我們已經(jīng)想到了這一點，這是我們跟北方的一個城市所制定所有的項目，這些項目其實在兩年前覺得有些超前的，因為那個時候已經(jīng)想到了怎么樣讓我剛才講的技術(shù)融合，放在背后去支撐前端的應(yīng)用，這些應(yīng)用是跟城市的各個領(lǐng)域是非常相關(guān)的，包括電網(wǎng)，包括教育，包括交通，包括各方面的數(shù)據(jù)處理、社保、醫(yī)療等等，這些在城市和廣大市民非常有接口的部分，從IT的角度的背后，還是離不開我剛才講到的三個東西，一個是云，一個是大數(shù)據(jù)，還有一個是終端技術(shù)。這三個技術(shù)的混合，是我們所有的這些項目在這個城市所有的后臺工作。

可以跟大家匯報一下，所有的這些項目現(xiàn)在正在按部就班的進行，這些項目其實不是惠普可以讓所有的項目自己都可以去支撐的，這個是跟政府和友商、軟件商、應(yīng)用商一起去合作的，在今后IT服務(wù)管理一個單一的和外包環(huán)境，已經(jīng)是過時的了，所以我覺得整個外包的服務(wù)是需要大家一起去努力。因為所有的這些需求是跟每一個環(huán)節(jié)的技術(shù)專家和技術(shù)廠商是分不開的，這也是真正我們在跟其他所有的廠商正在合作的項目。

我還是想回到剛才所說的，十五年前，我們?nèi)タ赐獍臅r候，可能印度是比我們走的快，因為它有顯而易見的優(yōu)勢，那這些顯而易見的優(yōu)勢在IT服務(wù)外包2.0的狀態(tài)下，已經(jīng)不是顯而易見的優(yōu)勢，或者說不是優(yōu)勢。如果我們能抓住機遇，讓云、大數(shù)據(jù)和終端技術(shù)為基礎(chǔ)的外包服務(wù)，作為整個商務(wù)機遇，使客戶用戶體驗和價值鏈得到體現(xiàn)，這是中國的企業(yè)以及政府所能抓到的千載難逢的機遇。

如果說惠普的外包2.0，我們會基于這樣的理念去往這個方向去發(fā)展，所謂的云，公有云、私有云、混合云是基礎(chǔ)，從基礎(chǔ)上支持不難，我們會專注在大數(shù)據(jù)和移動性方面跟各位友商，跟各位政府的支持和企業(yè)的需求，把它結(jié)合起來看，我們在哪個方面做的更好。這也是惠普外包2.0以后，今后五年到十年的整體規(guī)劃方案。

我希望今天的報告只是一個拋磚引玉，希望大家有更多交流的話題，看看在無錫這么大力支持的服務(wù)外包環(huán)境里面，我們自己在各方面能夠做什么樣的貢獻，謝謝大家！

返回頂部文章來源： 中國發(fā)展門戶網(wǎng)