中國網/中國發展門戶網訊（記者 周兵）9月20日上午，第七屆全國售后服務評價大會暨移動互聯時代的服務創新論壇在北京舉行。本次活動由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會聯合主辦。會議上，浙江卓木王紅木家具有限公司杜承三做為企業家代表發言。

“我把這些年在傳承和創新、走精品化路線品牌理念和對售后服務方面的理解和各位分享。”杜承三說道。隨著中國紅木家具的崛起，我們需要在傳承與創新、精品化管理、售后服務等方面狠下苦功，不管市場如何變化，要始終做到三個堅持，這也是我對紅木和藝術的態度。

一是堅持紅木家具傳承與創新。作為一個地地道道的手藝人，我們深感紅木藝術精髓和奧妙的偉大，我們要將這些精髓融入任何一件紅木家具中，讓當代的消費者真正享用這些工藝精髓所帶來的高貴體驗。當然，傳承的同時也要進行著創新，為了讓消費者用起來舒適，用各種軟裝搭配且雕刻手法的創新；為了讓消費者用起來方便，在款式的搭配和組合上創新，創新都是始終圍繞消費者創新價值的理念來設計和制造出任何一件紅木家具。

二是堅持合理對待每一個木頭，珍惜千年紅木，制作紅木精品，制作大師作品。杜承三說道，“我認為紅木和其他木材有優越的物理特性，但生產時間緩慢，資源稀缺，所以紅木好而貴，這么優秀的樹種，這么稀缺的木材不好好對待它有失良心。”

三是堅持以消費者為導向的服務理念。紅木家具和其他家具不一樣，因為紅木本身具有天然的特性，一件件紅木家具是代表中華紅木文化的縮影，有的客戶提出來不知道家具怎么搭配、怎么擺，這要求店員工經過專門訓練，具有審美和美術的知識，在銷售過程中根據客戶的戶型等信息，出一些適合客戶家庭擺放的方案且軟裝的建議。