中國網/中國發展門戶網訊（記者 周兵）9月20日上午，第七屆全國售后服務評價大會暨移動互聯時代的服務創新論壇，在北京京都信苑飯店國際廳舉行。本次活動由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會聯合主辦。

中國商業聯合會零供委主任譚新政致開幕辭。他認為，售后服務是全黨、全社會、全國所有企業的大事，售后服務是企業競爭的最后一張王牌。

“當今社會，各種品牌、各種商品琳瑯滿目，供大于求，特別是當前在經濟總體下行情況下，我們需要服務，我們拼的是服務，服務可以創造新價值?！弊T新政說道。

“從黨的十七大開始，我們國家提出了發展現代服務業、提高服務業的比重和水平。然而發達國家服務業和國民經濟的比重占了80%以上，我們國家目前只有40%左右?！弊T新政說道，為此，黨中央從十七大、十八大以來，制定了一系列的方針政策，特別是2014年國務院發出的26號文件，要求各級政府部門、所有企業都要圍繞售后服務建立完整的體系、規章制度、認證制度，完善一系列的標準。

這樣，企業做售后服務，便有了國家標準可做依據。商品售后服務評價體系是2006年國家商務部正式頒布的行業標準，2009年升級為國家標準，國家標準頒布以來，它對我們所有的企業制定一系列的規章制度起到很好的推動作用，使我們所有的企業有章可依。

“售后服務可以創造新價值。”譚新政接著說，首先，企業發展到最后是品牌的競爭、是文化的競爭，售后服務是我們品牌的一個重要組成部分，從文化的角度上說，也是一個重要組成部分。售后服務文化，就是我們企業在生產經營中習慣、規則、創新這種新的總合，這就是企業的售后服務文化。其次，2007年國家商務部致函國家認監委批準成立了北京五洲天宇認證中心，專業從事售后服務認證。這項工作開展以來，在商務部和國家認監委的指導下，我們已經完成了20個行業的試點，分別是汽車、家電、航空、珠寶、商場、環衛、汽車、工程機械等20個行業試點工作，到目前為止，政府的招標中已經有了6個行業，這6個行業是工程機械、環衛機械、辦公家具、銀行打印機，還有團體團購服務。當然，如果沒有售后服務認證，就沒有辦法入圍。

最后，譚新政感嘆道，“我們經常發現有企業為了招標偽造證書，企業不容易，我們也沒有給企業上網，也沒有給企業曝光，希望企業以后不要做這種事，你就認認真真做好體系和文件，通過認證，不要做假證書?！?/p>