中國網/中國發展門戶網訊（記者 周兵）9月20日上午，第七屆全國售后服務評價大會暨移動互聯時代的服務創新論壇，在北京京都信苑飯店國際廳舉行。本次活動由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會聯合主辦。中國保健協會機構養老分會會長劉巧玲參加此次大會，并做出了主題為“中國大健康養老養生產業也需要對售后服務進行評價”的演講。

據悉，商品售后服務評價體系和商品企業品牌評價與企業文化建設指南作為我國第一部關于售后服務評價體系與品牌評價的國家標準，自實施以來填補了國內外的空白，且為社會各界廣泛認可。企業在樹立榜樣的同時也推動了全社會的服務水平進入了一個全新的歷史新時期。

劉巧玲說道，國務院高度重視中國服務業的發展，2014年國務院發布的文件《關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中談到：近年來陸續出臺家庭、養老、健康、文化創意等生活性服務業的發展指導意見，服務供給規模和質量水平明顯提高。與此同時，生產性服務業發展相對滯后、水平不高、結構不合理等問題突出，亟待加快發展。

“生產性企業也可叫制造業，大多制造業模式是自己跑市場，或者發展經銷商、代理商服務市場。”劉巧玲接著說道，比如有一家國有大型制造商以前名聲非常響，這家制造商的董事長告訴我說：“我們的業務員和銷售員過去非常牛，前兩年我們的經銷商需要請我們的業務員吃飯才能盡快地快速進貨、快速拿到回款，而且他們沒有售后服務的意識。但是隨著市場經濟的發展，互聯網時代的到來，這些大而全的企業的日子是越來越難過了。”

“我國像這樣逐漸隱退的生產性企業特別是大型國有企業應該不在少數，所以逐步由生產制造型向生產服務型轉變，是引領產業向價值鏈高端提升、提高生產效率的重要途徑。”劉巧玲說。