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2012年08月21日10:25 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

新華網(wǎng)天津８月２１日專電（記者　鄧中豪）　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，以微博為代表的社交網(wǎng)絡從電腦前滲透到手機上，受到從青年人到中年人的追捧。社交網(wǎng)絡營銷作為一種新興事物，在眾多營銷方式中脫穎而出，顯示了獨特的優(yōu)勢和不俗的實力。專家指出，社交網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢獨特，潛力巨大，但也需準確定位。在當前的社交網(wǎng)絡營銷中，已經(jīng)出現(xiàn)了過度炒作、無視用戶體驗等現(xiàn)象，須引起重視，以促進社交網(wǎng)絡營銷行業(yè)的健康發(fā)展。

社交網(wǎng)絡發(fā)展迅猛　營銷借勢爆發(fā)

天津某事業(yè)單位工作的小何，雖然已經(jīng)離開校園兩年多了，仍改不了天天上“人人”、刷微博的習慣。在他身邊，有同樣愛好的人不在少數(shù)。

近年來，社交網(wǎng)絡獲得了爆發(fā)式的增長，在獲得巨大商業(yè)利益的同時，也徹底改變了人們的交流方式。數(shù)據(jù)顯示，臉譜擁有超過７億的活躍用戶，成為繼中國、印度之后的“第三人口大國”，推特的活躍用戶超過１．４億，每日上傳的信息量超過４億條。

而在中國，龐大的漢語人群使得本土社交網(wǎng)絡更受歡迎，微博類的社交網(wǎng)絡方興未艾，廣受歡迎。截至今年的６月份，僅新浪微博注冊人數(shù)就已經(jīng)超過了３億。在７月２８日倫敦奧運會開幕式期間，新浪微博在線人數(shù)超過２４００萬。而人人網(wǎng)則受到了眾多大學生的追捧，成為許多人上網(wǎng)時必看的選項。

中央財經(jīng)大學民生經(jīng)濟研究中心主任李永壯認為，社交網(wǎng)絡的快速發(fā)展，為企業(yè)帶來了巨大的商機。

不久前，谷歌收購了社交網(wǎng)絡營銷公司Ｗｉｌｄｆｉｒｅ　Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ，這筆交易表明谷歌已經(jīng)把戰(zhàn)火燒到了臉譜的后院。據(jù)美國市場調研公司ｅＭａｒｋｅｔｅｒ預計，社交網(wǎng)絡廣告客戶２０１２年將投入７７．２億美元，而到２０１４年，全球社交網(wǎng)絡廣告總收入可近１２０億美元。

而在我國，社交網(wǎng)絡的快速崛起，也使得企業(yè)紛紛涉足。上海交大發(fā)布的《２０１１中國微博年度報告》顯示，去年有５０００多家企業(yè)試水微博營銷，在微博上隨便一查就能看到各種品牌的官方微博，而各種民間草根大號則時不時地發(fā)條廣告。

２０１１年小成本的票房黑馬《失戀三十三天》，提前８個月的預熱宣傳，通過微博、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等社交網(wǎng)絡在距電影上映還有３３天時制造“失戀話題”，成為社交網(wǎng)絡營銷的一次成功案例，顯示了社交網(wǎng)絡營銷的強大實力。而“凡客體”的成功，更是社交網(wǎng)絡營銷的典型案例。

營銷過度效果存疑　成功背后有隱憂

在社交網(wǎng)絡一片繁榮的背后，這個新興事物也在面臨越來越多的質疑。

首先便是用戶體驗遭到無視。各種民間草根大號以笑話之類的內(nèi)容吸引粉絲之后，便經(jīng)常在微博中插播廣告，微博用戶被迫成為受眾。而一些廣告微博，更在內(nèi)容里圈很多人，用戶躺著也中槍，只得頻頻拉黑。在倫敦奧運期間，更是發(fā)生了微博半夜推送奧運新聞“半夜雞叫”式的“擾民”事件，致使許多網(wǎng)民討論如何“關閉推送奧運功能”。

其次，社交網(wǎng)絡營銷在發(fā)展中本身也存在一些問題。

相關資料顯示，臉譜上的廣告存在大量的無效點擊，有一家公司甚至聲稱自己在臉譜上投放的廣告，８０％的點擊是程序所為。而社交網(wǎng)絡平臺上僵尸粉、虛假賬戶也影響了廣告效果。資料顯示，在臉譜提交給美國證劵交易委員會的季度報告中，承認在目前９億５千５百萬用戶中，約有８千３百萬賬號為僵尸賬號。而在我國，微博上大量的僵尸號更是公開的秘密。除此之外，社交網(wǎng)絡營銷中所利用的用戶信息，也被認為對用戶的隱私權存在侵犯。

在現(xiàn)實中，巨大的點擊量往往并沒有變成購買力。

曾有一個淘寶店，為推廣某產(chǎn)品，在微博上精心制作了明星ＰＳ對比圖。這條微博一經(jīng)發(fā)出，立即讓粉絲們瘋狂轉發(fā)。在一周內(nèi)其轉發(fā)量近２．８萬次，覆蓋人次達５００萬以上。不過轉發(fā)量并沒有帶來銷量，５００萬的覆蓋人次，僅僅成交５單，差距之大令人咋舌。

社交網(wǎng)絡營銷仍需準確定位

專家認為，解決社交網(wǎng)絡營銷中的問題，需要準確定位，把用戶體驗放在一個更重要的位置。

艾瑞咨詢認為，由于微博的社交屬性強，且偏向于信息獲取，在入駐的企業(yè)用戶較多且更活躍的情況下，用戶在微博平臺上接受企業(yè)用戶就更加容易。這些在互聯(lián)網(wǎng)中生成的海量信息，給了他們精確營銷的可能。而企業(yè)用戶在進行社會化營銷時，應該重視與用戶的互動，特別是用戶自發(fā)產(chǎn)生的與企業(yè)有關的信息。

李永壯認為，社交網(wǎng)絡營銷應更注重用戶體驗。營銷的最終目的仍是把點擊量變成出貨量，如果營銷過度，則會影響企業(yè)的品牌形象，適得其反。單純追求粉絲量和轉發(fā)量沒有意義，因為粉絲不代表客戶，點擊不代表購買，關鍵是要重新定位。社交網(wǎng)絡不是門戶網(wǎng)站，社交網(wǎng)絡最重要的信息是每個用戶的特點，只有針對年齡、愛好、性別等特點有針對性地營銷，才能真正起到作用。另外，還要針對用戶的反饋，及時調整營銷策略。

南開大學信息技術科學學院副教授史廣順認為，社交網(wǎng)絡營銷的進一步發(fā)展，仍需在技術層面有所改進。比如微博平臺切實打擊、剔除僵尸粉，禁止廣告亂圈人，并且提供一個公平計算廣告點擊量的平臺，對用戶敏感信息進行屏蔽。只有社交網(wǎng)絡充分做到誠信經(jīng)營，才能對廣告主產(chǎn)生真正的吸引力。

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