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1月17日下午,上海市文廣影視局副局長貝兆健表示，上海市文廣影視局將引入剛剛發布的《上海網絡游戲行業服務規范》，3月1日起正式實施。這是國內網絡游戲行業的首個地方性標準，由上海市信息服務業行業協會牽頭，會同中國網絡游戲服務網（5173.com）、盛大、九城等多家業內知名企業歷時兩年編寫完成，１月１３日對外發布。
中國網絡游戲服務網高級副總裁張培驁告訴記者，他在制訂《服務規范》的調研階段就參與其中，作為專業人士提出意見并得到采納。他相信《服務規范》的出臺會對行業起到很好的促進作用。“中國網絡游戲服務網作為國內最大數字商品交易平臺，在今后的運營中，一定積極貫徹落實該規范，與業內同行一起共同使網絡游戲產業在良性軌道上運行。”盛大集團旗下盛大游戲有限公司的有關負責人也表示，制訂行業規范有助于推動企業為用戶提供更好的服務，今后將努力把《服務規范》落實到日常運營中，為消費者打造最佳網絡游戲體驗空間。
有關專家表示，此次出臺的《服務規范》有一個突出特點，就是提出了一系列可操作的量化考評標準，在既保障用戶權益又符合行業規律方面作出了有益的探索，特別是在網絡游戲迅猛發展之際，上海推出業內首個行業標準極具示范意義。易觀1月4日發布預測報告表示，2012年中國網絡游戲整體市場規模將達到557億元，同比增長20.7%。
據介紹，《服務規范》明確提出了網絡游戲企業應當具有的服務要求和對應的服務質量評估參數標準，內容分為4個方面：一是資質、未成年人保護、服務人員、官方網站、服務場所、運營時間、服務費用、服務合同、信息管理與安全等基本內容；二是對服務人員、官方網站服務、停權通知、充值服務、溝通服務等方面對網絡游戲企業提出了具體量化的服務要求；三是從評估依據、評估內容及方法、評估時間等方面對服務內容和要求形成了服務質量評估體系；四是從用戶滿意、用戶投訴、持續改進等方面提出了改進要求。
《服務規范》對于企業與用戶之間的糾紛作出詳細規定。特別是廣大用戶關心的隨意封游戲賬號的問題，《服務規范》明確規定，要求企業向用戶解釋被凍結原因，并將違規或爭議行為描述記錄在案，提供給有關機構審查，作為服務質量評估的一項依據。（記者 李治國）