[國際經驗]菲律賓企業殘疾人就業成功經驗
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中國發展門戶網訊 （實習生 郭奉儀）國際勞工組織近日發布了《殘疾人的就業能力——亞太地區雇主殘疾人就業的資源指南》，分享了菲律賓企業雇傭殘疾人員工的成功經驗以供亞太地區雇主參考。
快樂蜂（Jollibee）“聽覺障礙人力計劃”的誕生，是個光彩奪目的故事，其中有電影明星，還伴隨著微笑服務。同時，也是一種非常成功的企業與非政府組織的合作關系，最終在首都馬尼拉的市場中雇傭了超過50名聾人員工（更多的還在統計中）。那些員工已經協助拓寬了快樂蜂的顧客范圍，進一步佐證了雇傭殘疾員工的業務案例。
快樂蜂食品公司（Jollibee Foods Corporation），是1978年由陳覺中（Tony Tan Caktiong，菲律賓華僑）創辦的，起初只是一家冰激淋店。今天，快樂蜂已經擁有了六家分公司，在六個國家擁有超過1000家快餐店和百貨商場。在菲律賓快餐業，快樂蜂保有難以置信的百分之五十份額。快樂蜂與一家菲律賓的非政府組織“特殊培訓、就業、倡導和管理基金會（STEAM Foundation）”結成伙伴進行合作，致力于為聾人開創就業機會，從此，快樂蜂開始了解雇傭殘疾職工的業務案例。這一切都始于一位聾人銷售員克倫威爾?烏馬利（Cromwell Umali），和一位菲律賓電影明星阿迦?穆拉奇（Aga Muhlach）。烏馬利先生在一家普通的服裝店工作，當他去購物時遇見了這位演員。穆拉奇先生正被工作人員簇擁著，為快樂蜂的企業社會責任項目拍廣告。烏馬利先生提出讓穆拉奇先生幫助，做一個快樂蜂的新項目，給聾人提供工作機會。
隨后，快樂蜂與“特殊培訓、就業、倡導和管理基金會（STEAM Foundation）”進行了合作。由一個理解備忘錄做指導，STEAM基金會負責為快樂蜂招聘那些聾人預備員工，并提供崗前培訓。培訓包括社交禮儀、顧客關系和溝通，以及必要的崗位基礎。針對快樂蜂中那些與聾人員工共同工作的有聽力的員工，STEAM基金會同時也為其提供基本的手語培訓和講習班。
發動家庭成員共同支持，也是殘疾人成功就業的一個重要組成部分，所以STEAM基金會也運作支持聾人員工和其家庭成員的集體項目。STEAM基金會還援助職業介紹和安置。STEAM基金會的專業培訓師也幫助兌現快樂蜂的在職培訓項目。烏馬利先生現在也是培訓師中的一員。除了對聾人員工使用培訓等輔助手段，快樂蜂還沒有發現有必要做其他任何設施上的調整，或者在崗位職責上有什么變化。
快樂蜂的人力資源副總裁波伯利特（Poblete）先生報告說，所有顧客對快樂蜂的聾人雇員的反饋都是正面的，而且他們還吸引了一大群聾人顧客追隨者。雇傭聾人員工可能讓快樂蜂開發利用一個更大的市場，超出殘疾人圈子的范圍。正如一位快樂蜂的商店經理所表述的那樣，“大多數（聾人雇員）來自條件比較差的家庭，這正是我們主要的顧客群。”
快樂蜂正在制訂一項計劃，開設一家完全由聾人職員運作的商店，并且可以用來為新的聾人雇員提供培訓環境。