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2013年12月23日08:52 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

圓通致歉“奪命快遞”：

快遞公司將追究寄件廠家責任

圓通被曝三次替涉事廠家運送有毒物

近日，山東省東營市廣饒縣居民劉興亮因收快遞而中毒，搶救無效死亡，同時有多人出現中毒癥狀。昨日，圓通快遞通過其官方微博發布聲明，在向受害者致歉的同時表示，寄件方在寄件時并未如實告知所寄物品的性質及恰當的處置方法，公司將通過法律途徑維護自身合法權益。圓通公司總裁相峰在致歉的同時表示，將本次涉事的濰坊加盟點清理出加盟網絡。

死者家屬講述 丈夫中毒過程

據劉興亮的妻子焦女士介紹，她自己不會網購，平時跟孩子從網上看到好的東西就收藏網頁，由丈夫代買。11月26日，焦女士為女兒看好一款品牌鞋子，感覺價格很便宜，便讓丈夫搶購。訂購成功后，鞋子于11月29日到貨。

“具體幾點到貨的我也不清楚，11點40分下班到家，老公說鞋子到了，但是味很大，便放在了陽臺上。當時我想新鞋子有味很正常，從評價上看到也有說鞋子有味的，便沒在意，還試穿了一下。”焦女士稱。

焦女士說，這雙鞋的鞋盒是粉紅色的，焦女士丈夫用包鞋的紙擦拭過，擦鞋紙上有一些黑色的東西，由于鞋子也是黑色的，紙上的黑色東西到底是鞋子上的還是液體的，并不清楚。“整個鞋盒似乎被汽油浸泡過一樣，但并不感覺濕。我低頭一聞，瞬間有一股很刺激的氣味，這時候我就感覺頭暈、惡心、嘔吐。”焦女士說，她這時候就想會不會有毒？丈夫聽了她的話以后，便把包裝袋等放置到樓道中。

丈夫聽到焦女士“有毒”的說法后，立即在網上與賣家聯系，并留言說：“我們全家中毒了。”但賣家回復了一個嘲笑的表情，承諾焦女士將鞋子退貨，賣家負責郵費。

孩子回來了，焦女士立即告訴孩子不能動鞋盒。“我跟她說，你可以試穿一下，不管合適不合適，這雙鞋子咱不要了，味很大，聞了頭暈、惡心，可能是有毒。”焦女士說，孩子試穿完以后，便趕緊讓她洗手吃飯，但在盛飯時卻感覺沒有任何食欲，感覺惡心。

焦女士稱，當時丈夫還在整理用手機拍下的擦鞋的照片，她便與女兒先吃，在吃飯的時候女兒突然說心口難受，伴隨咳嗽狀況，就在這個時候，丈夫也表示頭暈、惡心。僅僅幾分鐘時間，丈夫緊接著開始腹痛，便自己拿車鑰匙去醫院。而焦女士此時并未感覺到事情有多嚴重，“也就是吃個藥打個針就行了。他還問我去不去，我說好受些了，沒有去。誰能想到真中毒啊？”

圓通致歉

不會回避責任

昨日，圓通快遞在其官方微博上發表聲明，聲明稱：對于近期發生的湖北荊門某化工企業通過圓通當地加盟公司寄遞化學品造成人員傷亡的事件，公司對遭受傷害的消費者及其家屬表示深深的歉意。目前警方正在調查中，公司不會回避責任。同時，鑒于寄件方在寄件時并未如實告知所寄物品的性質及恰當的處置方法，公司將通過法律途徑維護自身合法權益

另外，圓通速遞公司總裁相峰表示，對該事件中遭受傷害的消費者及家屬、員工表示深深的歉意。尊重郵政管理部門的行政處罰決定，配合警方調查。圓通快遞方面表示，對本次涉事的濰坊加盟點，決定采取清理出加盟網絡的處罰。

涉事工廠

三次托圓通運送有毒物

氟乙酸甲酯屬禁寄品。經查，寄件單位為湖北荊門市熊興化工有限公司，此次快遞樣品約25公斤。工廠稱，他們已第三次通過圓通快遞寄樣品，之前詢問其他快遞公司均被拒。目前，相關工廠已停業整頓，相關責任人被警方控制。

“不可能都拆開，哪兒有時間看啊？”

快遞業現狀

鄒鑒威在昆明一家學院開了一家零售店，兼負責中通、申通、圓通和韻達等快遞公司在校園內快遞包裹的收發。在他看來，“奪命快遞”事件不過是公司倒霉而已，“每家公司多多少少都會碰到這種情況，只不過沒有被發現而已”。

鄒鑒威作出這種判斷的依據是，在他經手的快遞單中，除了手機、電腦會拆開看一下，其他物品根本不會有這個步驟，即便是拆開手機、電腦，也是因為“擔心碰到壞的要賠償”。鄒鑒威說，他們碰到郵寄液體、打火機等可疑物品后，最多就是過問一下，只要回答沒問題就可以了。“不可能都拆開，哪兒有時間看啊？”

鄒鑒威告訴記者，盡管也知道國家的一些規定，但一些公司并沒有相應要求，快遞員也就樂得省事兒了。快遞員老劉告訴記者，“奪命快遞”事件后，公司也說了一下，但他認為在實際操作中還是存在困難。

“我一天接收將近100多個快遞，碰上‘雙十一’或者節假日甚至到200多個，每個都要拆開看，還干活嗎？”老劉有點無奈地說。

重慶市九龍坡區的張小姐在淘寶網開了一家網店，平均每天有數十件物品需要向外投送。她是韻達快遞等快遞公司的“固定客戶”。“快遞上門收件，對我們這樣的熟悉客戶，他們都不會拆開查看。自己到快遞公司郵遞，如果目的地是國內的快件，他們一般不會看。”張小姐說，“拆箱檢查會耽誤他們收件的速度。”

記者了解到，當前許多快遞員收入都是按件計算，多勞多得，增加了驗視和拆裝環節后增加了收件的時間，加上檢查顧客的物品也會導致多種不便，在僥幸心理下，一些快遞員干脆省去了這個環節。

記者今年9月暗訪網絡販槍非法活動時還發現，犯罪分子都是先將槍支拆卸開，再通過快遞、物流渠道將槍械零件分批發給買家，然后通過視頻指導買家進行組裝。多名槍販子告訴記者，快遞、物流行業目前檢查比較寬松，但整槍肯定會被檢查出來，只要把槍支“化整為零”分批郵寄，就能輕松過關。

媒體曝光

圓通等三家公司存在野蠻裝卸

今年3月15日，央視曝光了圓通、韻達、順豐三家快遞企業的深圳分支機構工作人員存在暴力分揀等行為。根據央視曝光的畫面，圓通、韻達、順豐三家快遞企業的深圳分支機構工作人員暴力分揀，不論是普通件還是易碎件，都隨手一扔，甚至還躺在快件上休息。事實上，這并不是快遞公司第一次被曝出暴力分揀，去年網絡上曾出現過多段快遞公司野蠻裝卸、暴力分揀的視頻。

而根據今年3月1日起實施的《快遞市場管理辦法》，野蠻分揀、私拆快件、違規處理“問題件”都是被明令禁止的。由于圓通、韻達的總部在上海，順豐的總部在深圳，按照屬地原則，三家公司深圳分支機構暴露的情況，均由廣東省郵政管理局指定深圳市郵政管理局進行處置。據介紹，深圳市郵政管理局3月15日當晚就派執法人員趕赴三家快遞公司的作業現場調查取證，責令三家企業改正，并處罰款。

誰來監管加盟商

“野蠻生長”代價慘痛

2008年7月，我國專門規范快遞市場的第一部行政立法性文件——《快遞市場管理辦法》公布并施行，辦法明確了禁止寄遞的物品種類，同時要求快遞企業建立嚴格的收寄驗視制度；對用戶交寄的信件以外的快件，應當按照國家有關規定當場驗視內件，當面拆裝。

《北京市快遞服務規范與安全管理辦法(草案)》則要求，快遞企業在收寄信件以外的快件未加蓋收寄驗視戳記的，可處2000元以上5000元以下罰款；用戶拒絕驗視的，不予收寄。

鄒鑒威表示自己大概知道一些違禁品，如化學物品、打火機等易燃易爆品。但受制于文化程度低、缺乏培訓，一些快遞員是否知道、能否執行，“就很難說了，現在快遞員又缺，規定太多肯定不高興”。

記者采訪得知，大部分快遞公司都有掃描儀，但對于普通快遞員來說，無法配備，只要有客戶簽字就會放行。

“快遞行業出事是遲早的事情。”西南政法大學經濟法學教授陳鵬飛表示，目前關于快遞業的法律法規比較完善，無論是《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》，還是《快遞業安全防范細則》，都詳細規定了禁止郵寄的違禁物品種類和嚴格的驗視制度，并有相應的處罰措施，但法律法規在執行中卻大打折扣。

陳鵬飛說，目前快遞行業競爭激烈，各公司都想多攬業務，在經濟利益驅使下，不惜鋌而走險。同時，一些消費者怕隱私泄露，不愿意接受郵寄快件驗視。快遞公司出于經濟利益考慮，就不會對快件進行驗視。

同時，監管乏力導致快遞企業“有法不依”。“目前，多數違規的企業并沒有受到相應懲罰，在這樣的情況下，再完善的法律也難以奏效。”

記者調查發現，除了順豐、EMS等少數實行直營模式的企業外，以圓通、申通、韻達為代表的大多數快遞公司實行的是加盟模式，由于管理松散、監管不到位，其分公司和加盟網點一直是發生各種違法違規行為的“重災區”。

重慶大學經濟與管理學院教授廖成林表示，加盟模式固然有利于企業經營規模和范圍的快速擴張，但加盟模式下的競爭是嚴重同質化的，基本以低價競爭為主，由此帶來的必然是利潤的減少和服務質量的下降。

多名業內人士向記者證實，不少快遞公司的加盟門檻已經低得不能再低，加盟網點只需要一張辦公桌、幾部電話和幾名員工，再支付極少的費用就能開門營業。“在這種情況下，快遞企業對其網點和分公司很難做到嚴格監管和培訓，無疑增加了其基層網點出現違規行為的可能性。”

專家建議

可參照安檢設備 完善收寄驗視制度

“事實證明，加盟模式已經不能適應快遞行業的發展。”廖成林說，加盟模式使得不少快遞企業陷入了“利潤越低、服務越差、違法行為越多”的惡性循環，從進入全球500強的快遞企業來看，沒有一家實行加盟模式的企業。

廖成林建議，快遞業應逐步將“大躍進”式的加盟模式改為直營模式，行業管理部門應給予政策、資金方面的扶持。在轉向直營模式的過程中，企業應一切從自身實力出發，精耕細作，保證服務質量和利潤水平。

對于目前的收寄驗視制度，陳鵬飛表示，為了打消消費者擔心泄露隱私的顧慮，可參考車站的安檢設備，督促快遞企業建立一套完善的安檢系統，做到既不侵犯客戶隱私權，又不讓違禁物品漏網。

廖成林也認為，不排除人為故意地利用快遞的漏洞危害社會安全的因素，但也有部分群眾不了解什么可以郵寄，什么屬于違禁品，應對快遞業管理規定進行大力宣傳，提高社會的知曉度，減少因不知曉而誤投的情況。

文/本報記者綜合央視 新華社等媒體報道

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