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天貓否認雙11退貨25% 京東稱拒收率僅為0.0406%

2013年11月16日11:44 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號:T|T
關鍵詞: 天貓 京東 退貨率 支付寶 簽收 拒收 用戶數 手機支付 社會物流 訂單量

針對有關網站發布的雙11網購退貨率高達25%一事,昨天,京東商城CMO藍燁回應稱,京東商城雙11的退貨率遠遠低于25%,目前掌握的拒收率是0.0406%;而天貓昨天也辟謠稱,雙11退貨率高達25%這一說法,數據既無出處,也無任何事實依據,純屬造謠。

根據公布的數據,今年雙11當天京東商城的訂單量達到680萬單,是去年當天訂單量的3倍多。11月10日到11月12日三天,京東的訂單量超過1200萬單,11月1日至12日,整個促銷期間,交易額達到100億元;天貓方面公布的數據交易額高達350多億元,總共產生1.52億個包裹,給國內物流系統帶來考驗。

就此,近日有媒體援引一家名為“中國行業研究網”的數據稱,今年雙11的退貨率已達25%,部分商家更高達40%,引發外界對電商雙11的質疑,指責雙11存在虛假購買,自賣自買等刷業績現象,而且大量浪費社會物流資源,造成訂單積壓,多個倉庫爆倉。如果的確如數據顯示,那么天貓雙11購物狂歡節交易額350億元,將有87.5億元成交額成為泡沫。

昨天,京東商城CMO藍燁表示,11月10日至11月14日,京東的貨物拒收率比例是0.0406%,10月份是0.42%,比平時還低。拒收率這個數字可能會升高,因為有的訂單沒送到,但是也絕不可能達到25%。

天貓官方昨天也發布聲明辟謠稱,截至14日凌晨,天貓雙11已有2000萬個包裹送達消費者手里。同時,“物流高峰已平穩度過,物流快遞公司未出現爆倉”。天貓官方表示,“退貨率為25%”的說法“毫無依據,純屬造謠”。天貓表示,退貨率對于商家來說,屬于商業機密,也不會公布。

不過,電子商務觀察者、萬擎咨詢CEO魯振旺預計雙11退貨率將達10%以上。

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雙11過半包裹已被簽收

昨天,國家郵政局公布,雙11電商集中促銷活動之后三天內,各電商平臺訂單產生的1.8億個快件約70%已經發運,并陸續進入快遞服務環節,已經完成投遞并簽收的比例為55%。

記者也從菜鳥網絡方面獲悉,昨天1.52億個包裹中7000萬可順利完成簽收。菜鳥網絡物流監測平臺數據顯示,15日新增簽收量預計超過3500萬,大幅度高于前幾天。沒有送達的貨物,除了少部分商家還未發貨,目前主要集中在中轉和派送端。

銀泰全面接受支付寶錢包付款

京華時報訊(記者李斌高晨馬文婷)昨天,銀泰商業集團與支付寶錢包達成戰略合作,今后消費者在銀泰可以無現金消費,拿出支付寶錢包直接在全國37家銀泰百貨、銀泰城門店享受手機支付服務。

截至15日,已有29家銀泰門店的所有收銀臺都已支持使用支付寶錢包付款,而其他門店及收銀臺也將于近日開通。這也是支付寶錢包作為獨立品牌發展,且用戶數接近1億、手機支付用戶數超過1億以來的首次線下亮相。

銀泰成為全國第一個在實體店引入支付寶錢包支付的百貨連鎖公司。

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