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>>關(guān)鍵詞·購票方式
5種渠道不存比例分配問題
售票口、代售點購票
售票窗口共1628個，包括749個車站售票口，738個代售點窗口等。
車站售票時間：24小時發(fā)票時間：上午9點預售期：8天
問：在火車票代售點購買火車票是不是分配的票額少，沒有到窗口購票成功概率高？
答：目前，網(wǎng)絡訂票、電話訂票、窗口售票、代售點售票、自助售票機售票5種購票渠道中，不存在票額按比例分配的問題，實行“通售共享”。
因此，代售點購票與火車站窗口購票在同一個預售期限下、同一時間去購票的成功率是一樣的。
網(wǎng)絡訂票
旅客可登錄www.12306.cn。若有余票，則可選擇訂票，并在45分鐘之內(nèi)通過銀行支付頁面完成網(wǎng)銀支付。
售票時間：6點-次日1點發(fā)票時間：北京西站始發(fā)：上午8點
北京站、北京南站、北京北站始發(fā)：上午10點
預售期：12天
問：哪些車次可以網(wǎng)上購票？
答：目前12306購票網(wǎng)站已開通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的以及1000至7598次列車訂票。
問：帶孩子回家，小孩沒有身份證怎么辦？
答：購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，使用同行成年人的有效身份證件信息即可。
問：從網(wǎng)上購買了一張火車票，想辦理退票該怎么做？
答：旅客在網(wǎng)上訂票成功后、取紙質(zhì)車票前,
如果要退票,仍可在12306.cn網(wǎng)站上操作,但不可晚于開車前2小時,或直接去車站售票窗口辦理退票手續(xù)。
如果已經(jīng)取到紙質(zhì)車票，只能在車站辦理退票。退票后應退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。
電話訂票電話號碼為95105105，不需要通過網(wǎng)銀交易，但要在規(guī)定期限內(nèi)到窗口取票。
售票時間：6點-23點
發(fā)票時間：北京西站始發(fā)：上午8點
北京站、北京南站、北京北站始發(fā)：上午10點
預售期：12天[注：1月15日（售票日期）起窗口預售期調(diào)為10天，其他不變]
電話訂票
問：購票后是不是在乘車前到窗口取票就可以？
答：電話訂票成功后，旅客需要持訂單單號和訂票時所用的有效身份證件原件到鐵路客票代售處或車站取票口取票。6點到12點訂購的車票需要在當日23點前取出，12點到23點訂的車票需要在次日12點前取票，過期無效。