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照照(化名)是哈爾濱一家大型旅行社員工，一畢業就在旅游行業工作。她做過計調，真正從事導游工作有兩年多。對于導游職業的看法，她總結成這么一句話：“做導游，一個淑女都可能變成潑婦。”
學生時代的照照學的是旅游管理專業，是班上成績最好的。那時候，她覺得自己前途光明，旅游業畢竟是一個朝陽產業，能吃、能玩，還能賺錢。暫且不提這些年來國家對旅游行業的大力支持，就憑自己的興趣愛好以及專業能力，也足以應付一份旅游界的工作了。在大四為期一年的實習時間里，她找了一家旅游公司并成為正式員工。“工作以后，實際接觸起來，就會覺得自己當初那么單純。有時感覺自己會瘋，這工作真的會把人逼瘋。”這種瘋狂并不僅僅指高強度的工作，更多的還有心理上受到的折磨。
“做導游以后，游客們都帶著有色眼鏡看我，認為我就是一個騙子，就是想盡辦法把他們的錢包騙空。其實我不是，我本善良，只是沒人相信作為導游還有什么善良可說?！闭照赵谡f這話時語氣中滿是無奈。
“一次，我接待來自河北石家莊的客人，一共22人。我們第一站去雪鄉，那里可能因為監管不力，很多東西當地人都是隨口要價。我們到了一個自費景點，大致上就是客人坐上馬拉的車或爬犁圍繞雪鄉走一圈，這個景點的價格是200元/人。我一說明情況，有的客人就說，‘你們導游真黑，200塊錢這么貴，我給你20塊就可以了。’說實話，你到那里看，也會覺得景點不值這個價錢，但是我們導游并不參與景點門票價格的制定，客人不管花了多少錢，我們在一個項目上一個游客只賺5元，換句話說，就算22個人全部都參加這個項目，那么我賺的也只有110元，其余的利潤是公司的。但是客人不相信我，他們認定了旅游的成本其實很便宜，就是導游黑而已。對此我又不能解釋太多，不然客人又覺得我是強迫他們消費，所以我只能說：請大家支持我們的工作。但是客人們當然就不愿意了，就跟我鬧。”照照所講述的只是她帶團時的一個小片段。
“其實，國內游客到旅行社報名，很多時候他們付的錢是低于旅游成本的。比如說，一個人從北京到哈爾濱玩，在組團社報名時交900元，里面包括住宿費、門票、餐費、車費、導服費和往返大交通，可是，客人所報的組團社，只給我們(地接社)700元，甚至更少，那么200元的差價就要想辦法填滿(地接社)才不會虧本。所以游客來了以后，我們帶著玩，賭的就是他們在這邊的購物和自費景點能多花錢?！闭照照f。
另一方面，游客來旅游，交通、服務等都是需要人來安排的。游客越多，需要的服務人員越多，可是導游付出的越多，得到的收入卻不成正比。照照給筆者講起新年小長假她帶的哈爾濱市一日游的行程：“早上8點到賓館接客人，因為是散客拼團，所以還要去火車站接3位游客。等接到這3個人已是上午10點。原本第一站應該去龍塔沒有去成，直接帶客人去索菲亞教堂，然后看冬泳，去兩個購物店，吃午餐。下午去太陽島雪博會，晚上看冰雪大世界，最后一站是莫斯科大劇院。我凌晨1點多才回家?！蓖荆愃魄闆r對照照來說是家常便飯。
可是照照感到，她的付出不一定得到等價的回報?！按騻€比方說，淡季的時候，我們一個月的工資平均是500元；到了旺季，工作量翻了幾番，那么辛苦，那么累，拿到的可能也僅僅只是800元到1000元。這樣的工作還有什么意義進行下去呢？對我來說，我寧愿每個月都是淡季，掙500元，至少我的付出和收獲成正比。”
“做計調(負責旅游團隊所用車輛、導游、飯店、酒店、景點等要素協調調度的人員)的時候才能算是旅行社的正式員工，能拿到基本工資。而我周圍基本上大多數導游都沒有所謂的正式的或者固定的旅行社，哪家公司有團，導游就會去帶。”照照告訴筆者，現在的導游一般是掛靠旅行社或集中于專門的導游服務管理機構，行業慣例是導游沒有基本工資，如果不帶游客參加項目，生活壓力會很大。
“導游是一個城市的名片，我希望客人通過對我的好感而對這個城市也有好印象。而且我還年輕，我不想去賺那種黑心錢，我怕遭報應。以前我并不覺得我這個工作的社會地位有多么的低下，但是如果有一天我要結婚了，絕對不說我是導游?！闭照照f。
談到現在的導游從業人員的組成，照照也是感慨不已?！拔矣X得這個行業沒有什么實質性的門檻，只要你想做，就會有公司接納你。而到了公司，你至少會有3個月的時間來熟悉這一行具體的操作業務。學歷什么的根本不是問題，只要智商正常就一切OK！”她說。(實習生劉詩旖)