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中新網3月15日電（董元元） 今天是3月15日，是一年一度“國際消費者權益日”， 也是廣大消費者維護自己合法權益的節(jié)日。今年的“3·15”是第29個國際消費者權益日，中國消費者協(xié)會將2011年主題確定為“消費與民生”。
2011年主題：消費與民生
3·15這一國際日最先由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，以擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。
我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都會聯(lián)合各有關部門運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關心、支持消費者權益保護工作。“3·15國際消費者權益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。
中國消費者協(xié)會將2011年主題定為“消費與民生”，一是強調消費需求是保持經濟增長的恒久動力，是改善民生的重要途徑。二是強調改善民生是經濟社會發(fā)展的根本目的，是制定消費政策的出發(fā)點和落腳點。三是強調消費維權是擴大消費需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。
消費質量投訴：網購、手機等居前
中國質量萬里行促進會14日披露的2010年消費質量投訴分析顯示，從整體上看，消費者投訴主要集中在汽車、網購、手機、消費卡、產品維修服務等方面，投訴量同比分別上升了9.08 %、8.12 %、6.92%、2.72 %。其中網購、手機和消費卡類投訴增幅位于前三位，且呈上升趨勢。
值得注意的是，網購等新興行業(yè)問題已經成為投訴熱點。如團購成為當前眾多消費者追求現(xiàn)代潮流時尚生活的真實寫照，強大的團購市場，一些不法商趁機撈一把。投訴辦受理此類投訴呈上升之勢，并能從個案中看出團購中所反映出的諸多問題，如不盡快規(guī)范，勢必給消費者帶來更大的損失。
據(jù)業(yè)界不完全統(tǒng)計，中國團購網站已經超過400多家。因團購投資小、準入門檻低，造成大量網站良莠不齊，出現(xiàn)團購陷阱、售后無法保障、缺乏行業(yè)規(guī)范等問題。
3.15前夕，企業(yè)爭相討好消費者
隨著近年來消費者維權意識的提高，以及媒體對于行業(yè)潛規(guī)則、霸王條款等問題的重點曝光，導致很多企業(yè)對于3.15消費者權益日感到惴惴不安。3.15前夕，不僅公關活動異常頻繁，更有一些企業(yè)主動討好消費者。
其中，各大團購網站爭相推出消費保障措施，團購到的優(yōu)惠券過了有效期，現(xiàn)在也能夠退還費用。淘寶網上頗有名氣的麥包包還主動拿出100萬元保證金，作為自己的信譽承諾。
凡客誠品旗下網站V+近日宣布，將在全國超過260個城市推出免費上門一次性退換貨服務，客戶通過撥打客服電話就能輕松實現(xiàn)一次退換貨，可當場退還現(xiàn)金。
另外，隨著家樂福、沃爾瑪?shù)荣u場的價格欺詐被曝光，一些家電賣場也在3.15之前實行“明碼實價”的銷售模式，拒絕砍價。以此表示自己的價格最低，沒有水分。
有些企業(yè)因為3.15的到來而惶恐不安，也有些企業(yè)主動出擊“化危為機”。記者隨意在網上瀏覽一下，就發(fā)現(xiàn)包括TCL、雅迪電動車、肯迪亞地板等等眾多的企業(yè)，在利用3.15進行宣傳，舉行各種讓利促銷之類的活動。3.15，我們在維權的同時，同樣也要擦亮眼睛，對企業(yè)們的“3.15秀”冷靜處之。