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揭秘"最幽默最認真"官方網站:管理員都是80后

2010年09月01日15:28 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號:T|T
關鍵詞: 官方網站 網站管理員 網站留言 幽默風趣 公路管理局 官方網站 網友

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管理員都是年輕的80后

廣西壯族自治區公路管理局是隸屬于廣西壯族自治區交通運輸廳的事業單位,主要職責是負責對全區專業公路的建設、養護、路政管理等工作,同時負責對全區農村公路的行業管理。公路管理局黨委副書記覃昊說,網站2007年建立,2008年5月,為了增進與網民的互動,增設了留言咨詢版塊,目前有兼職網絡管理員1人、編輯1人、宣傳干事1人、信息員2人共5名工作人員兼管網站的維護與管理。而那些幽默、認真的回復就出自這5人之手。他們5個人平均年齡才25歲,雖然比較年輕,但他們工作認真細心,很有耐心,而且性格比較開朗,所以他們也會根據不同的情況用委婉幽默的網絡語言進行答復,通俗易懂,網民也容易接受。

“一直覺得這是很平常的工作,沒想到能引起這么大的轟動。”廣西壯族自治區公路管理局辦公室主要負責網站留言回復工作的李雨深告訴記者。他們的初衷只是希望每個來這里咨詢的網友都能得到一個滿意的答復,一方面是工作的職責,另一方面也是不希望網友們傷心。李雨深說,之前他到別的網站上去留言,很久都沒有得到回復,覺得自己的留言沒有得到重視,感覺很傷心。他現在作為一名管理員,將心比心,他也希望通過自己簡單的答復,能讓網友們滿意。至于幽默,李雨深坦言根本算不上,他只是用了一些比較輕松的語言打破了政府部門給網友們一貫嚴肅的風格罷了。

“我們現在那么‘火’不僅僅是我們個人的功勞,這和我們整個團隊的協作,領導們的支持是分不開的。” 80后獅子座的劉業曄告訴記者。因為網友的留言五花八門,他們也不是“萬事通”,所以很多比較專業的問題還需要與各個科室的配合,如果沒有他們的支持,很多問題我們根本就無法解答。

心懷群眾 構建和諧社會

留言咨詢板塊設立2年多來,最初開始留言咨詢數量為每2~3天1條,到平均每天有1條,再到現在的每周過萬條留言量,網站管理員們恪盡職守、心懷群眾,對網友提出的問題基本做到有問必答、耐心細致、不厭其煩,通過和網友的交流互動,解疑答惑,漸漸贏得了網友們的信任和支持,被網友稱為“最認真 最幽默”的政府網站。

一個小小的回復,折射出的是一個政府部門對民意、民聲的重視,是一個真正做到群眾利益無小事的政府部門。

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