【環球時報綜合報道】據香港《南華早報》22日報道，日本連鎖超市永旺從7月起在日本全國約240家門店導入人工智能（AI）系統評估員工接待客戶時的微笑和語氣，以提升服務質量，此舉在全球尚屬首次。

日本網站AI Smiley報道稱，這一系統名為“微笑君”。員工對“微笑君”打招呼后，系統基于450多個面部表情的特征點，將眼睛和嘴角的微笑程度分成100個階段并進行評分。系統還包含培訓游戲，員工通過游戲累積經驗值來提升等級，游戲難度隨等級提升而增加。這有助于員工在游戲中練習微笑和發聲技巧。“微笑君”也會記錄員工數據，對各店鋪和賣場進行績效比較，定期表彰排名靠前的員工。

這一舉動引起了人們對工作場所騷擾的擔憂，在日本，客戶騷擾被視為嚴重問題。據日本最大工會UA Zensen調查，近半數受訪員工經歷過客戶騷擾。盡管AI系統旨在提升服務質量，但如何在不犧牲員工士氣的情況下實現這一目標，仍是日本企業面臨的挑戰。（嚴格）