本報訊 (記者柳姍姍)長春市公安局出入境管理局服務大廳改革情況評估報告近日發布，已評估事項在正常辦理時“最多跑一次”實現率100%，辦事群眾總體滿意度為99.8%。這是該市首次委托第三方評估機構，對“最多跑一次”專項行動和政務大廳建設情況進行評估。

有關人士表示，引入第三方評估是對“最多跑一次”改革成果的深入驗收，有助于進一步提升政府治理能力，全面優化政務服務流程，真正實現變“群眾跑腿”為“信息跑路、部門協同”的目標。

在此次評估活動中，長春特邀吉林省承鐸地方立法咨詢評估中心和長春理工大學吉林省地方立法研究中心共同組成第三方評估機構，通過問卷調查、訪談、親身體驗等方式，對市公安局出入境管理局服務大廳27項“最多跑一次”事項中的部分事項進行全流程評估。

評估人員調查發現，群眾反映較集中的問題是拍照處人數較多、咨詢電話有時打不通、照相和辦理業務叫號聲音重疊易混淆、不熟悉辦理流程等。針對以上問題，評估機構建議，服務大廳可在外側照相館設立分點進行人員分流、進一步做好日常熱線的維護與管理、開通微信和支付寶等其他支付方式等。

“第三方評估機構從實際操作層面入手，客觀公正評價、驗收改革成效，這種模式，有利于監督各政務大廳更好地推進政務服務改革，使服務更加便民化。”長春市首批政務服務監督員劉俊利說。

據了解，目前，長春市“最多跑一次”專項行動首批10個主題已全部向社會公布改革措施，并作出莊重承諾，取得良好社會反響。自8月以來，對各專項行動的評估工作已陸續開展，評估結果將相繼向社會公布。

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