近日，中消協發布了今年上半年全國受理投訴情況分析報告。2018年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴354588件，其中，涉及旅游服務類的投訴有5948件，而微信攬客等社交平臺上的消費陷阱成為了新的投訴熱點。

旅游服務類投訴同比上漲

根據全國消協組織受理投訴情況統計，2018年上半年全國消協組織共受理消費者投訴354588件，解決262395件，投訴解決率74.0%，為消費者挽回經濟損失36295萬元。根據投訴性質分析，售后服務問題占28.5%，質量問題占24.6%，合同問題占20.5%，虛假宣傳問題占8.9%，價格問題占4.0%，假冒問題占3.3%，安全問題占3.3%，人格尊嚴占1.2%，計量問題占0.6%，其他問題占5.1%。

同時，記者在分析報告中發現，涉及旅游服務類的投訴在2018年上半年共有5948件，占整體投訴比重為1.7%。其中，關于合同的投訴有1926件，關于售后服務的投訴有1422件，關于虛假宣傳的投訴有859件，這三類問題占據了旅游服務類投訴的前三位。

微信攬客陷阱多

“轉發此信息到微信朋友圈好友送禮物，轉發即送不限量，是真的，我領到了……”“點贊68次，可獲得本店XX優惠”等類似信息，成為很多消費者微信朋友圈、聊天群里的常見信息。而微信攬客、利用微信等互聯網社交平臺非法搜集消費者個人信息現象也成為旅游服務乃至整體投訴中的新熱點。

例如，2018年6月20日，一個名為蓮都旅行社的微信公眾號發布了一則貴州省貴陽市某酒店邀請免費試住信息稱，消費者在填寫電話號碼并分享朋友圈后就有機會免費入住該酒店。該信息發布后受到廣大消費者的關注，很多消費者填寫自己的電話號碼并分享到朋友圈希望獲得試住機會，一時間很多貴州人的朋友圈都被這條信息刷屏。

該酒店當天在其官方微信公眾號對此事進行回應時表示，蓮都旅行社微信公眾號為私人賬號，發布的消息為虛假信息，酒店沒有接到微信文中所說的免費的10間房以及餐點的預定。貴州省消費者協會于7月5日約談該酒店調查了解情況。約談會上，酒店方面再次表示，蓮都旅行社微信公眾號所發布的免費試住信息不是酒店官方授權活動。

貴州省消費者協會認為，蓮都旅行社公眾號涉嫌存在通過虛假宣傳欺騙消費者、非法收集消費者個人信息等違法行為，侵害了眾多不特定消費者的合法權益，引發投訴，造成惡劣的社會影響。目前，貴州省消費者協會已經向騰訊科技有限公司發出查詢函，調查蓮都旅行社公眾號的注冊登記情況。中消協方面對此表示，現在微信朋友圈的轉發、分享有機會抽獎、集贊等行為很難界定消息的真實性，其中隱藏著諸多陷阱，比如附加消費、非法套取用戶個人信息等，這一現象已經引起消協組織的關注。而業內人士指出，目前利用互聯網社交平臺攬客已經成為旅游行業內非常普遍的現象，但這種渠道的虛假信息很多，在選擇時一定要非常慎重，仔細辨別，同時不要輕易轉賬或透露個人相關信息。

相關文章