名聲在外的“雪鄉”，是位于哈爾濱市郊邊陲海林市長汀鎮附近的雙峰林場，那里積雪期長達7個月，年平均積雪厚度達2米，雪量堪稱中國之最，且雪質好、黏度高，有“中國雪鄉”之稱。近年來，雪鄉已成為冰雪游的一大景點，但關于雪鄉“宰客”“坑”客的事，近年來多有發生。自趙家大院“宰客”一事開始，雪鄉旅游的問題引起廣泛熱議。黑龍江省森林旅游管理局副局長何湘園對記者表示，雖然趙家大院并未在雪鄉，但游客是沖著雪鄉去的，作為管理者，我們不能回避游客所反映的問題。2018-01-11 09:30來源：南方日報周人果

名聲在外的“雪鄉”，是位于哈爾濱市郊邊陲海林市長汀鎮附近的雙峰林場，那里積雪期長達7個月，年平均積雪厚度達2米，雪量堪稱中國之最，且雪質好、黏度高，有“中國雪鄉”之稱。近年來，雪鄉已成為冰雪游的一大景點，但關于雪鄉“宰客”“坑”客的事，近年來多有發生。自趙家大院“宰客”一事開始，雪鄉旅游的問題引起廣泛熱議。黑龍江省森林旅游管理局副局長何湘園對記者表示，雖然趙家大院并未在雪鄉，但游客是沖著雪鄉去的，作為管理者，我們不能回避游客所反映的問題。

亂象一：金蟬脫殼，一走了之

2016年12月31日上午，哈爾濱某旅行社導游姜某未在原定集合地點等待集合，棄團而去，且導游電話一直處于無法接通狀態，51人的團隊都在雪地上站著。據了解，該團游客都是來自各大平臺的散拼團隊，且報團費用從780元到1180元不等。業內人士指出，很多導游所帶的游客都是從旅行社買來的，每個游客需要交給旅行社300-500元不等，因此會想方設法向游客強推自費游樂項目，一旦失敗勢必會入不敷出，如果不跑就會賠更多的錢。有部分素質較低的導游就會不負責任不計后果地金蟬脫殼，一走了之。

亂象二：瞞天過海，以假亂真

2017年1月4日，游客金超、林應達、鐘柳霞投訴哈爾濱市某某旅行社導游鄒某推游樂自費項目，蒙騙游客，一說購買套票不能分項購買，如果不買套票就只能在車下站著等候三四個小時；二說，六七個人一個房間，晚上睡覺根本不能翻身，取暖只能靠相互取暖，但480元可升級房間；三說雪鄉家庭旅館3個月都不洗床單被罩；四說雪鄉缺水，每杯水20元。如有游客不順從、不買賬，他們就會威脅說“你們來就是挨宰的，磨了10個月的刀就是等著宰你的”。

亂象三：偷梁換柱，欺詐消費

2016年12月15日，游客王沙莉投訴哈爾濱某某旅行社導游王某欺詐消費的問題，消費者面對推銷的套票不想購買，只提出去看一下“爸爸去哪兒”拍攝基地，而導游卻以此景點和套票是連在一塊的，建議購買1300元的旅游套票，經協商交付了600元。在游玩時，消費者發現“爸爸去哪兒”拍攝基地并不是和交納600元連在一塊套票的景點。

亂象四：上屋抽梯，愛咋咋的

2016年12月28日，游客曾虹、侯友娥、王雪投訴哈爾濱某某旅行社導游，投訴團費與游樂項目套票被蒙騙欺詐，不買游樂項目套票就要在車下站著，不能上車并受到恐嚇，直接造成離團。

2016年11月30日，游客陳志佳、吳錦萍投訴哈爾濱某某國際旅行社導游張某，投訴強制消費項目，不交自費項目讓中途下車，與此同時又遭到一名男性驅離下車未果，就將陳志佳、吳錦萍拉到雪鄉景區亞雪山門丟下，并強迫二人簽訂離團協議。

◆對話

黑龍江省森林旅游管理局副局長何湘園：

游客遇到問題放心向旅游局和派出所反映

這段時間發生了一些事情，是我們非常不愿意看到的，我本身在旅游部門工作，同時我也是一位游客，我能夠深深的感受到網上發帖的這些游客朋友們所經歷的這些事情，在此，我先代表森工總局旅游局對發生的這些事情表示深深的歉意。今年去雪鄉的游客大增，為了滿足需要，我們提前了一個星期開園，整個禮拜一的雪鄉的大道上，比往年周末的人還要多。在雪鄉成長的路上，我們在應對大量游客集中出現的經驗方面還有所欠缺，作為管理者，有不可推卸的責任。

游客在雪鄉遇到了不公正的待遇應該怎么樣應對？很多游客在網上反映問題，還是對我們執法能力存在懷疑，我在這里可以很負責任的告訴大家，雪鄉的派出所就在大街的大道上，大家可以很明確、很明晰看到派出所位置，希望廣大游客在當天發生這樣問題的時候，能夠當天向我們的執法部門和監管部門舉證，這樣的話我們才能站出來，站在游客的角度來維護游客的權益和利益。也希望大家給雪鄉一個機會，讓雪鄉有改善提升的機會。

相關文章