中國商業聯合會會長姜明

中國網/中國發展門戶網訊為了貫徹黨的十八大精神,深入宣貫《商品售后服務評價體系》國家標準,提高全社會服務水平,中國商業聯合會、中國保護消費者基金會9月17日在北京舉辦“第八屆全國售后服務評價活動發布會暨服務認證發展論壇”。在會上,中國商業聯合會會長姜明介紹說,2006年以來,由中國商業聯合會提出,五洲創意營銷策劃公司、北京五洲天宇認證中心牽頭,先后制定了《商品售后服務評價體系》、《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》、《商務策劃評價規范》、《零售商供應商公平交易行為規范》、《無形資產評價體系》、《商業信譽評價》等二十多部國家標準、行業標準和團體標準,填補了國內外空白。其中《商品售后服務評價體系》、《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》兩部國家標準成為由國家商務部推薦,國家認委批準成立的北京五洲天宇認證中心開展“服務認證”和“品牌認證”的認證依據。

他說,2007年以來,中國商業聯合會,中國保護消費者基金會、中國國際人才開發中心聯合主辦,五洲創意營銷策劃公司擔任施教機構,嚴格按照品牌、服務系列教材,通過函授、面授、論文答辯、考試等形式,分別為合格學員發放了“售后服務中高級管理師”、“品牌總監”、“首席品牌官”證書。到2017年8月底,總計有3000多家大中型企業,一萬多人參加了培訓,并獲得證書,推動了企業加強售后服務體系建設,

國家發改委在最新發布的《服務業創新發展大綱(2017—2025年)》中明確指出:創新發展、增強服務經濟發展新動能,關系人民福祉增進,是更好滿足人民日益增長需求、深入推進供給側結構性改革的重要內容;關系經濟轉型升級,是振興實體經濟、支撐制造強國和農業現代化建設、實現一二三次產業在更高層次上協調發展的關鍵所在;關系國家長遠發展,是全面提升綜合國力、國際競爭力和可持續發展能力的重要途徑。姜明表示,當前,我國服務業比重明顯低于上中等收入國家57%的平均水平,與發達國家74%的平均水平相差20多個百分點。服務供給創新還跟不上需求升級步伐,生產性服務業對制造業轉型升級的支撐不夠,生活性服務業不少領域難以滿足居民需求;服務業整體上處于國際分工中低端,貿易逆差規模較大。姜明認為,“這里面有發展階段的客觀原因,但更重要的是因為理念轉變相對滯后、體制機制束縛較多,統一開放、公平競爭的市場環境尚不完善?！?/p>

“展望未來,在今后的相當長一段時間,我國服務業發展的核心應該是打造促進服務業持續發展的健康機制和軟環境?！苯鲝娬{,加強監管、改進服務,更加突出營造包容創新的監管環境、公平普惠的政策環境,努力營造公平競爭的市場環境,以及現代高效的經濟治理和深度融合的開放格局;放松管制、促進競爭,強調以公平有序競爭增加有效供給、推動創新發展、提升核心競爭力,明確要求清理、廢除妨礙統一市場和公平競爭的各種規定和做法,強調通過深化國有企業改革和事業單位改革,推動服務業的市場化、社會化;擴大開放、融入全球,要把服務領域的開放作為我國新一輪對外開放的重中之重,在堅守國家安全底線的前提下,加大開放力度,豐富開放內涵,深度融入全球服務業分工體系,以高水平對外開放提升我國服務業國際化水平。