七夕前，張先生早早就預訂了鮮花準備給女友，誰知七夕當天鮮花到手，花瓣零落、枝葉干枯。張先生很生氣，向商家“花點時間”投訴，卻遲遲得不到回應。北京晨報記者獲悉，張先生的遭遇并非偶然，不少消費者吐槽收到的鮮花“慘不忍睹”，明明過節卻惹一肚子氣。昨天，“花點時間”對消費者表達了歉意，稱會先按鮮花險的標準進行賠付，再針對用戶實際情況給予不同的解決方案及補償。

七夕玫瑰到手脫水變蔫

昨天，張先生向北京晨報記者展示了訂單，“8月24日，我就從‘花點時間’下單訂了一束玫瑰花，199塊錢，號稱是全球經典玫瑰。可昨天女朋友收到花后，簡直要氣蒙了。”

記者從“花點時間”公眾號廣告頁面中看到，張先生預訂的價值199元的七夕特別款“甜蜜抱”玫瑰花束數量是11至13枝，燙金工藝禮品級立式花盒。但從張先生女朋友收到的花束照片中可以看到，實物與廣告頁面中的花束差別確實較大。包裝紙張雖看上去相似，但明顯小了不少，花朵大多處于含苞待放的狀態，外層花瓣幾乎全部脫水變蔫，有些花瓣邊緣已經殘缺變黑。

張先生說，花朵數量雖不少，可質量卻“真心差勁”，“大過節的，這樣的花送出去就像送了一堆垃圾，想想都尷尬。女朋友肯定生氣了。”更讓張先生不滿的是，七夕當晚7點多，他就把情況反饋給了“花點時間”客服，但沒有得到回復。

記者調查后發現，張先生的遭遇并非個例，不少網友都吐槽七夕當天收到的鮮花“大煞風景”，“本來想表白，可花蔫兒成這樣，人家以為我多摳門兒呢”。

商家愿為用戶退款補償

針對上述問題，北京晨報記者昨天見到了“花點時間”的工作人員，對方稱，“七夕節到來，訂單量相比平日有很大幅度的提升，但客戶的投訴和反饋跟日常相比并沒有太大波動。鮮花在運輸和儲存過程中出現損壞是不可避免的，也是我們不想看到的。如果用戶遇到此類問題，可以通過在線客服和提交工單的形式與我們的客服團隊進行聯系，目前客服正在有序地解決。”

另外，“花點時間”還表示，考慮到節日送花，非常抱歉給用戶帶來不好的體驗，客服團隊在按照鮮花險標準進行賠付的基礎上，也會針對用戶的實際情況給予不同的解決方案及補償，也感謝用戶的理解和支持。

昨天下午，張先生告訴北京晨報記者，在線反饋過鮮花照片后，他也接到了客服電話，表示可以全部退還訂花款，并寄送小禮物表示歉意。對此，張先生也表示，“如果他們能以誠懇態度對這件事負責，按照電話里說的兌現，我還是相對滿意的。”

北京晨報現場新聞記者 張靜姝

線索：馬先生　張先生/供圖

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