三亞放心游APP三大亮點
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原標(biāo)題：三亞放心游APP三大亮點
大數(shù)據(jù)平臺支持下 輕松“掌上游”
在“三亞放心游APP”應(yīng)用中的景區(qū)導(dǎo)覽欄目中，游客可以通過自己的手機完成部分景區(qū)全程的景區(qū)導(dǎo)覽，真正做到了“智慧旅游”掌上行。
據(jù)該應(yīng)用開發(fā)人員介紹，目前該欄目中10家優(yōu)質(zhì)景區(qū)已經(jīng)可以實現(xiàn)游客利用手機完成導(dǎo)覽。“在游客準(zhǔn)備出發(fā)去景區(qū)之前，游客可以通過應(yīng)用中的‘放心游’欄目，查詢實時人數(shù)，對三亞全市旅游人數(shù)、各大景區(qū)實時人數(shù)進行了解。”
“此外，每個景區(qū)還有餐廳數(shù)、車位數(shù)、酒店剩余房間數(shù)、廁所數(shù)、門票價格等數(shù)據(jù)的顯示，幫助游客規(guī)劃好出行時間安排。”該開發(fā)人員介紹，點擊打開每個景區(qū)之后，紅綠漸變的條形圖案可以實時顯示景區(qū)容納游客數(shù)量。其中所有數(shù)據(jù)均由三亞數(shù)據(jù)中心提供，且每5分鐘更新一次。
“大數(shù)據(jù)不僅可以幫助游客規(guī)劃行程安排，還可以幫助游客在景區(qū)里不迷路，成為景點通。”該開發(fā)人員介紹，景區(qū)導(dǎo)覽欄目里，點擊打開每一個景區(qū)，界面中首先就是景區(qū)圖片和以語音形式介紹制作的景區(qū)介紹。
就在下方還有景區(qū)地圖，如果游客位于景區(qū)內(nèi)部，打開手機定位功能，點擊進入地圖，該應(yīng)用就可以根據(jù)游客實時的位置信息，來進行自動導(dǎo)覽講解。“游客每到一處景點，都會有語音自動講解，點擊每一處景點，還可以幫助游客導(dǎo)航景點游覽順序，返回起點或到終點。界面右上角的篩選和一鍵查找功能，可以幫助游客找到最近的衛(wèi)生間、商店、售票處等。”該開發(fā)人員稱。所有景區(qū)導(dǎo)覽均是基于大數(shù)據(jù)平臺的支持，數(shù)據(jù)越豐富，應(yīng)用中導(dǎo)覽活動就會越完善，游客也將體驗到更好的旅游服務(wù)。
“信”字當(dāng)頭，提高優(yōu)質(zhì)旅游資源準(zhǔn)入門檻
為何要上線“三亞放心游APP”？三亞信投公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該應(yīng)用的出臺，主要是基于全域旅游發(fā)展要求、大數(shù)據(jù)平臺支撐等背景下，針對提升三亞市旅游服務(wù)質(zhì)量和水平的一次嘗試。
“面對旅游市場治理成效顯著，三亞國際化旅游城市的知名度和好評度不斷提升；且三亞城市環(huán)境和生態(tài)環(huán)境有了極大改善；三亞作為全省最重要的旅游城市，肩負(fù)全域旅游建設(shè)示范的重任；旅游大數(shù)據(jù)平臺初步建成，以科技手段提升旅游智慧化水平的技術(shù)成熟……在這些背景下，在三亞市委市政府和相關(guān)部門的支持下，經(jīng)過近半年的努力，‘三亞放心游’誕生了。”三亞市相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示。
該應(yīng)用中核心主題之一則是誠信，如何真正做到提供讓消費者滿意、放心的旅游企業(yè)和產(chǎn)品？據(jù)介紹，應(yīng)用中“信”字標(biāo)識其實為三亞市旅游發(fā)展委員會和三亞市旅游協(xié)會對“三亞旅游誠信商家”的認(rèn)證體系標(biāo)識，通過“三亞旅游誠信商家”體系認(rèn)證的商家，均會在店鋪醒目位置懸掛統(tǒng)一設(shè)計和制作的牌匾，游客在有認(rèn)證的商家可以放心消費。
“認(rèn)證并不代表免檢，我們還會通過定期或不定期的巡查、暗訪等日常工作保證體系內(nèi)商家的服務(wù)品質(zhì)。”三亞市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。
據(jù)悉，目前應(yīng)用中納入的酒店、餐飲、特產(chǎn)等商戶均可以保證服務(wù)質(zhì)量讓游客放心消費，下一步該應(yīng)用平臺將為消費者帶來更優(yōu)惠的價格。
一鍵式投訴，讓放心游更有保障
在“三亞放心游APP”應(yīng)用中，還有一鍵式投訴功能，游客隨時隨地可以通過該功能及時對自己的消費權(quán)益進行保護。
“在應(yīng)用中，只要用戶注冊賬戶之后，遇見消費問題，就可以直接點擊應(yīng)用中下方的‘我要投訴’欄目，游客可以電話撥打投訴熱線，在不方便打電話或者需要配圖說明和錄音說明的，均可以在該欄目里實現(xiàn)。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說，游客可以選擇投訴類別，其中有游玩、餐飲、酒店、租車、購物5各方面可選，在下方菜單中，可添加對于消費問題的描述，并且軟件會及時定位你當(dāng)時的位置信息，并可以上傳圖片保留相關(guān)證據(jù)，且通過錄音按鍵留存相關(guān)音頻證據(jù)。
“游客在應(yīng)用中提交的投訴信息會直接反饋到三亞市12301旅游投訴熱線，按照相關(guān)流程，消費者很快會收到反饋信息。”該負(fù)責(zé)人稱，這項功能的運用，實現(xiàn)了一鍵式旅游問題投訴和處置。