人民網(wǎng)北京5月23日電（記者劉佳）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺（以下簡稱“平臺”）2017年4月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺4月共收到有效投訴107條，環(huán)比下降5.3%。各省份旅游投訴中，云南、北京、山東等省份投訴量較多，在線旅游企業(yè)中去哪兒網(wǎng)投訴量排第一，截至今日，4月平臺綜合回復率51.4%，每條投訴平均處理時長4.78天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失39703元。

【4月旅游投訴數(shù)據(jù)】

據(jù)平臺統(tǒng)計，4月涉及旅行社投訴最多，占比為32.7%，其次為酒店投訴（22.4%）、航空投訴（20.6%）、景區(qū)投訴（15%），交通投訴和導游投訴各占（4.7%）。涉及航空的投訴有所上漲。網(wǎng)友的投訴主要提及了商家拒絕出票前取消訂單、沒及時通知更改時間、不退款等問題。

數(shù)據(jù)顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國各省份旅游投訴量的30.2%，北京排第二，占14%，山東排第三，占9.3%。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及去哪兒的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的45.3%，攜程旅行網(wǎng)（26.6%）排第二，途牛旅游網(wǎng)（10.9%）排第三。其他被投訴的企業(yè)還有同程旅游、阿里旅行·去啊、螞蜂窩。本月同程旅游、途牛旅游網(wǎng)和螞蜂窩回復率均為100%，同程旅游回復耗時最短，平均回復時長為2.54天。

　　2017年4月旅游企業(yè)投訴回復率

【4月旅游投訴輿情新聞】

就地解糾紛云南旅游巡回法庭重點景區(qū)全覆蓋

游客在景點發(fā)生糾紛，最擔心的是時間耗不起。2016年云南省接待海內(nèi)外游客量同比增長三成；與此同時，旅游糾紛案件量呈上升趨勢，糾紛發(fā)生的原因主要集中于旅游服務(wù)提供方。為此，云南省高院在全省范圍內(nèi)設(shè)立旅游巡回法庭，目前已實現(xiàn)重點景區(qū)全覆蓋，能夠在景區(qū)第一時間審理案件、調(diào)解糾紛，維護游客的合法權(quán)益。

長沙開展旅游、交通聯(lián)合執(zhí)法檢查規(guī)范旅游市場秩序

為迎接“五·一”小長假及旅游旺季的到來，營造良好的旅游環(huán)境，進一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護廣大旅游消費者的合法權(quán)益，4月27日，長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所聯(lián)合寧鄉(xiāng)縣旅游局、寧鄉(xiāng)縣交通局在花明樓·劉少奇故里景區(qū)開展旅游、交通聯(lián)合執(zhí)法檢查，重點規(guī)范旅游客運市場經(jīng)營秩序和旅游團隊服務(wù)質(zhì)量。

【4月旅游熱門旅游投訴案例】

網(wǎng)友投訴原文：購買產(chǎn)品時未有明確說明

4月在攜程網(wǎng)購買了廣西旅行產(chǎn)品7天6晚，后出團時通知因為回程航班為第7日早航班，導致第六日兩個景點行程無法前往，產(chǎn)品內(nèi)沒有明確告知第六日景點無法前往。》》》詳細

攜程旅行網(wǎng)回復：客人預(yù)訂廣西行程7日6晚跟團游（自營），由于回程航變影響行程，已協(xié)調(diào)特別為客人單獨安排行程，客人滿意接受。

網(wǎng)友投訴原文：簽證失效 同程網(wǎng)拒絕改簽機票

我和先生通過同程網(wǎng)訂購兩張上海—蒙特利爾的機票，所屬航空：達美航空，時間為2017年2月25日，由于本次航班需要美國中轉(zhuǎn)，我們美簽失效，所以第一時間聯(lián)系同程網(wǎng)，要求退票或者改簽，同程網(wǎng)的回復是：我的機票屬于特價機票，無法申請退改簽，只能作廢處理。爭取無果我們聯(lián)系達美航空，達美航空給于的回復是：我們已經(jīng)錯過了退票的時間，但是允許在飛機起飛前改簽，購票24小時內(nèi)無條件退票，超過24小時，并在飛機起飛前均可以改簽。

同程網(wǎng)回復：經(jīng)核實，情況如下，客戶預(yù)訂的機票因證件問題無法出行，客票需辦理退票，我方嚴格遵守航空公司的退改規(guī)則為客戶辦理，同時，考慮客戶購票體驗給予申請600元補償，對于客戶的遭遇我司深表遺憾。也在此提醒廣大游客確認航班行程時，務(wù)必提前做好有效證件的檢查，以免影響出行計劃。

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