人民網(wǎng)北京4月27日電以“定制隨心，服務(wù)隨行”為主題的攜程定制旅行平臺(tái)2.0版本發(fā)布會(huì)昨日在北京華爾道夫酒店舉行。攜程定制旅行業(yè)務(wù)部總經(jīng)理徐郅耘、技術(shù)總監(jiān)唐冰及逾五十家平臺(tái)供應(yīng)商來(lái)到了發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

此次發(fā)布會(huì)聚焦整個(gè)2016年攜程定制旅行平臺(tái)的業(yè)務(wù)量上取得的高速增長(zhǎng)以及在近期上線的2.0版本更新，同時(shí)也標(biāo)志著攜程正式將定制旅行平臺(tái)推向社會(huì)，發(fā)力定制旅游市場(chǎng)。

定制旅游消費(fèi)升級(jí)，攜程平臺(tái)迎來(lái)爆炸式增長(zhǎng)

隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，常規(guī)的跟團(tuán)游、自由行產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足客戶的需求，定制旅游行業(yè)隨之迎來(lái)爆炸式發(fā)展，在北上廣深等一線城市30-39歲的大眾富裕階層中擁有不少擁躉。攜程也于2016年1月29日上線定制旅行平臺(tái)，目前用戶需求單月最高已突破8萬(wàn)單，全年增長(zhǎng)超過(guò)400%，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到每月12萬(wàn)，力求全方位提升平臺(tái)規(guī)模。

攜程定制旅行團(tuán)隊(duì)由深耕旅游行業(yè)二十年的專業(yè)管理隊(duì)伍帶領(lǐng)，在致力于在精準(zhǔn)的目標(biāo)人群細(xì)分、興趣細(xì)分、需求細(xì)分的基礎(chǔ)上，整合能滿足游客個(gè)性化需求的旅行供應(yīng)商與跨行業(yè)資源的合作伙伴，力求最大程度上滿足客戶的定制需求。在行程中提供靈活、周到、流暢、專業(yè)的管家式服務(wù)，確保客戶出行順心。

客戶定制師雙向選擇，海量定制師供君挑選

攜程定制旅行平臺(tái)使用了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的需求搶單和客戶雙向選擇機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)算法智能匹配，使整個(gè)平臺(tái)煥發(fā)生機(jī)。客戶可以通過(guò)在線提交需求單、案例界面定制熱門(mén)線路及選擇定制師三種方式獲得定制服務(wù)。在定制師搶單之后，用戶通過(guò)瀏覽定制師主頁(yè)的服務(wù)信息來(lái)決定是否需要這位定制師來(lái)提供服務(wù)。這樣的雙向選擇能讓客戶挑選到自己最鐘情的定制師，得到最優(yōu)質(zhì)的定制服務(wù)。用戶與定制師之間通過(guò)雙向選擇機(jī)制匹配度達(dá)93%，較常規(guī)模式匹配度提高了逾50%。

攜程定制旅行業(yè)務(wù)的平臺(tái)模式最大程度上整合了綜合實(shí)力較強(qiáng)的出發(fā)地旅行社、目的地資源充沛的地接社以及專注定制旅游的小型供應(yīng)商，力求為所有用戶提供具有針對(duì)性的定制旅行產(chǎn)品。目前平臺(tái)上的供應(yīng)商數(shù)量超過(guò)一千兩百家，約有四千名定制師在為客人竭誠(chéng)服務(wù)。攜程定制旅行業(yè)務(wù)部總經(jīng)理徐郅耘表示：“目前攜程已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的定制旅行平臺(tái)，也是唯一直連優(yōu)質(zhì)定制旅游客戶與供應(yīng)商的大型開(kāi)放平臺(tái)。”

業(yè)務(wù)擴(kuò)大產(chǎn)品升級(jí)，定制旅行未來(lái)可期

針對(duì)客戶在旅行前需求模糊的特點(diǎn)，攜程定制旅行2.0版本更新了字段填寫(xiě)較為簡(jiǎn)單的需求頁(yè)面，力求能夠讓客戶在一分鐘之內(nèi)提交需求。同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)+機(jī)器學(xué)習(xí)的方式將用戶畫(huà)像與定制師畫(huà)像精確匹配，幫助客戶盡快勾勒精確需求。在定制師端，通過(guò)行程引擎及后臺(tái)海量行程庫(kù)幫助定制師快速提供匹配客戶需求的行程方案，最大程度上減輕定制師費(fèi)力度，也能幫助用戶進(jìn)一步細(xì)化出行細(xì)項(xiàng)。同時(shí)在行程中將各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)細(xì)化，拆分出各類(lèi)付費(fèi)項(xiàng)，將機(jī)票、酒店、用車(chē)等各類(lèi)資源的付費(fèi)明細(xì)展示給客人，客人的錢(qián)花得明白、花得放心。

在未來(lái)，攜程定制旅行同樣著重于在客人出行中給客人提供更加全面周到的服務(wù)。根據(jù)LBS實(shí)時(shí)推送客人所在地附近景點(diǎn)、餐飲、購(gòu)物等信息的功能、帶有一定社交屬性的附近游客正在玩什么的推薦功能以及出行相關(guān)場(chǎng)景的3D展現(xiàn)功能都已經(jīng)提上議程，力爭(zhēng)在旅行的各個(gè)環(huán)節(jié)都能讓客人體會(huì)到“定制隨行”的服務(wù)體驗(yàn)。

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