互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)陷阱大起底
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調(diào)查動(dòng)機(jī)
近日,民航局發(fā)布信息稱(chēng),自4月1日開(kāi)始,開(kāi)展為期9個(gè)月的2017年“民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為,重點(diǎn)查處票務(wù)違規(guī)行為,著力改善消費(fèi)者購(gòu)票環(huán)境,規(guī)范退改簽工作。不少人認(rèn)為,民航局開(kāi)展此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的背景,是目前互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)上出現(xiàn)的種種亂象。互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售存在哪些問(wèn)題,需要民航局啟動(dòng)為期9個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)?對(duì)此,《法制日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了深入調(diào)查。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天,許多日常生活需求都可以通過(guò)手機(jī)App及支付平臺(tái)的接入來(lái)完成,購(gòu)買(mǎi)機(jī)票也是如此。互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)的出現(xiàn),雖然方便了消費(fèi)者,但其中的種種亂象也讓消費(fèi)者頭疼不已。
捆綁銷(xiāo)售暗藏貓膩
前不久,準(zhǔn)備和丈夫一起出去旅行的王女士,在某旅游網(wǎng)站上預(yù)定了兩張從蘭州到上海的機(jī)票。預(yù)定機(jī)票時(shí),網(wǎng)站頁(yè)面上顯示贈(zèng)送兩張60元酒店券。王女士沒(méi)有該旅游網(wǎng)站的賬號(hào),在支付完成之后就關(guān)閉了頁(yè)面。她認(rèn)為,按照慣例,用來(lái)購(gòu)票的手機(jī)號(hào)隨后會(huì)收到預(yù)訂機(jī)票的信息,包括贈(zèng)送的酒店券信息。然而,王女士遲遲未收到短信。
王女士說(shuō):“后來(lái)我用購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的手機(jī)號(hào)注冊(cè)了一個(gè)該旅游網(wǎng)站的賬號(hào),卻只有訂票信息,沒(méi)有之前顯示的贈(zèng)送兩張酒店券。”
王女士預(yù)訂的是國(guó)航機(jī)票,她隨后登錄國(guó)航官網(wǎng)查看,發(fā)現(xiàn)某旅游網(wǎng)站上的機(jī)票價(jià)格比國(guó)航官網(wǎng)上的價(jià)格貴了60元,“而且,國(guó)航官網(wǎng)上并沒(méi)有什么贈(zèng)送酒店券的信息。相當(dāng)于我花60元買(mǎi)了酒店券,最后還沒(méi)見(jiàn)到酒店券的影子”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)上所謂贈(zèng)送的,不僅有酒店券,還有貴賓室休息服務(wù)。
家住北京市海淀區(qū)的劉女士同樣使用某旅游網(wǎng)站App訂機(jī)票,結(jié)算完才發(fā)現(xiàn)多付了一項(xiàng)“貴賓休息室”費(fèi)用。
劉女士告訴記者,這一項(xiàng)費(fèi)用與機(jī)建燃油費(fèi)折疊在一起,非常隱蔽,只有特意點(diǎn)開(kāi)才能勾選取消,并且不可退改。她到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí),也沒(méi)有看到貴賓休息室,于是聯(lián)絡(luò)某旅游網(wǎng)站客服,得到的回復(fù)是,確有貴賓休息室。不過(guò),客服并沒(méi)有明確告知位置。劉女士最終找到一個(gè)獨(dú)立房間,但里面一個(gè)人都沒(méi)有,而且比機(jī)場(chǎng)大廳還要冷。
劉女士說(shuō):“由于馬上要登機(jī),沒(méi)辦法繼續(xù)投訴,只能自認(rèn)倒霉。”
北京市朝陽(yáng)區(qū)的張女士告訴記者,在互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)上訂機(jī)票時(shí),航意險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)、快速安檢、貴賓休息室、機(jī)票代金券都是默認(rèn)勾選好的,并且沒(méi)有折疊在同一個(gè)欄目下邊,你需要打開(kāi)一個(gè)個(gè)欄目再取消,稍有不慎,就會(huì)被“套路”。在勾選掉航意險(xiǎn)時(shí),常常會(huì)彈出來(lái)這樣一條溫馨提示“若購(gòu)買(mǎi)航意險(xiǎn),每位乘機(jī)人人均可立享3塊錢(qián)優(yōu)惠,是否立享優(yōu)惠?是?否?”
張女士說(shuō):“按照正常人思維,我打開(kāi)就是為了優(yōu)惠,往往字還沒(méi)看完,就選了‘是’,于是便被‘套路’了,真是有苦說(shuō)不出,這種文字游戲到處都是。”