游客做足安全防范措施

游客需要在行前和途中做好哪些安全防范功課呢？同程旅游網負責人建議，如果選擇以跟團游的方式出游，建議消費者選擇有資質的、行程透明的正規旅行社，不要貪圖低價選擇一些非法旅行社；如果選擇以自由行的方式出游，建議消費者在出發前務必做好功課，不要盲目的“說走就走”。若自由行游客在當地選擇“一日游”產品進行游覽，同樣先要考察提供產品的旅行社資質，簽訂旅游合同，在游覽過程中也要注意觀察大巴車、游船、游樂設施的安全情況。

據悉，馬來西亞沉船事件中的中國游客，超過80%是通過網絡平臺報名。說明互聯網已經成為中國游客的首選預訂渠道。攜程旅游網負責人表示，為了防范風險，建議游客選擇有旅行社和出境游資質的專業旅游網站，具備全球范圍的旅游服務與應急處理能力。

隨著出境游經驗的不斷豐富，中國游客的安全意識不斷提高。但目前中國游客對于境外保險購買的意識還相對薄弱。往往認為旅行社有責任險，自己無需再額外花錢上保險了，但旅行社責任險相對只是基礎性保險。眾信旅游負責人建議，游客在出游前先在國內補充購買人身意外險，特殊人群也需額外單獨購買，如65歲以上老人、青少年等；另外，在旅行線路中涉及到高危體驗項目的應注意額外參保，如很多水上項目出海、跳傘，運動項目滑雪、登山等。另外，游客如去醫療技術及費用較高國家也需額外注意購買保險，如新加坡、美國、歐洲等國家醫療水平比較高，但相應的治療費用也較高，這就需要游客額外為自己購買意外保險，以補充現在旅行社責任險。

中國保護能力日益提升

除了游客自身提高安全防范外，當在境外旅行中遇到危險時，中國政府的救援保護能力令中國游客安心放心。

1月28日上午，載有28名中國游客的游艇在馬來西亞失聯事件發生后，國家旅游局第一時間緊急啟動應急機制，全力配合我外交部以及駐哥打基納巴盧總領館做好游客信息排查、家屬安撫和善后等各項工作，并督促馬方盡快查明事故緣由，明確事故責任。

2月4日晚，三名中國游客在南非約翰內斯堡遭持槍搶劫。事發后，國家旅游局高度重視，迅即聯系南非旅游部門，督促其高度重視中國游客遭持槍搶劫事件，采取必要措施，切實保障中國游客在南旅游安全。

外交部部長王毅曾說，“中國腳步”走到哪里，“中國保護”就跟隨到哪里。這句話，猶如中國游客的一顆定心丸。

目前，中國已建立境外中國公民和機構安全保護工作部際聯席會議機制，全力處置各類涉及的重大突發領保案件。外交部領事司司長郭少春日前在媒體吹風會介紹說，通過訂閱“領事直通車”微信公眾號，用戶可以及時接收最新的海外安全提醒，根據“暫勿前往”“謹慎前往”“注意安全”三個等級的提醒安排旅行計劃。出國在外的中國游客還可接收安全短信，即便在沒有互聯網的情況下也能了解相關國家安全風險變化。“12308熱線”（外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心），是公民在海外遭遇突發情況時可以撥打的電話。自2014年底開通以來，該熱線已接聽群眾來電近20萬通，24小時為海外中國公民提供全方位的領事保護與協助。

目的地應重視中國游客

攜程旅游事業部首席營銷官施聿耑說：馬來西亞沉船事件是一件不應該發生的悲劇。在關懷遇險游客的同時，整個旅游行業包括目的地國家都應該把中國游客的安全放在第一位，避免類似事件再次發生。

各國在爭搶中國游客的同時，更應高度重視中國游客的安全。受接連恐襲事件的影響，去年法國僅接待中國游客160萬人次，同比下降了27%。法國外交部長艾羅去年底在訪問中國時，向中國游客做出保證，法國愿意做出努力，以便給中國游客提供盡可能好的條件，尤其是在安全方面。

針對中國游客在巴厘島發生多起安全事故，中國駐印尼登巴薩總領館去年召開旅游安全座談會，與巴厘島旅游行業就如何更好地服務中國游客、保障中國游客安全進行探討。中方希望巴厘島地接旅行社要做好司機、導游的培訓工作，始終將游客的安全放在第一位，第一時間告知游客安全注意事項，與警局、醫院等部門建立有效的聯絡機制，做好安全預案。

近日有媒體報道，中國游客在泰國因“零元團”被騙，泰國總理巴育表示下決心整理旅游業。泰旅業協會也表示，中國永遠是無法替代的客源國。泰國多個部門通力合作保障中國游客安全，規范市場秩序，提升旅游品質，優化旅游環境。泰國旅游與體育部與中國國家旅游局共同簽署備忘錄，加強中泰雙方旅游合作。

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