京東提前購(gòu)被指坑人：價(jià)格形同虛設(shè) 因價(jià)格欺詐屢被罰
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2016年雙十一，京東打出了“認(rèn)真購(gòu)物，買點(diǎn)好的”的口號(hào)，把戰(zhàn)線提前到從11月1日開始，增長(zhǎng)促銷時(shí)間，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性購(gòu)物。但是卻有消費(fèi)者爆出，京東以理性購(gòu)物為由引導(dǎo)消費(fèi)者提前購(gòu)物，卻并沒(méi)有對(duì)商家的標(biāo)價(jià)以及促銷活動(dòng)做出嚴(yán)格監(jiān)管，導(dǎo)致消費(fèi)者不必要的損失。
購(gòu)物節(jié)期間價(jià)格相差甚多，誰(shuí)來(lái)買單
張某稱，由于京東倡導(dǎo)“好物低價(jià)、理性消費(fèi)”，11月1日至11日都在購(gòu)物節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)，自己便在11月9號(hào)下單購(gòu)買了一臺(tái)預(yù)售的冰箱，冰箱原價(jià)2999元，預(yù)售定金50元抵200元，尾款只需再付2749元，可當(dāng)張某在11月11日當(dāng)天付尾款時(shí)發(fā)現(xiàn)冰箱的售價(jià)僅為2599元，比自己要付的尾款還要低200元，若張某繼續(xù)支付尾款則損失200元，若取消訂單，按照規(guī)定，定金不予退還。
無(wú)獨(dú)有偶，李女士在京東購(gòu)物節(jié)期間購(gòu)買了三臺(tái)空調(diào)共花費(fèi)一萬(wàn)元，在雙十一當(dāng)天卻發(fā)現(xiàn)商家推出了“買三件打九五折”的活動(dòng)，合算下來(lái)，李女士損失500元，李女士聯(lián)系商家，商家以“你并未買貴”為由不予解決，李女士申請(qǐng)京東介入處理糾紛，而京東則以“第三方?jīng)]有價(jià)保，每家活動(dòng)和規(guī)則不一樣”為由并未給出具體解決方案。
李女士稱，京東提倡理性購(gòu)物，主打11天的購(gòu)物節(jié)，但并沒(méi)有對(duì)商家的價(jià)格進(jìn)行良好的監(jiān)管，讓消費(fèi)者誤以為購(gòu)物節(jié)期間優(yōu)惠力度相同而導(dǎo)致不必要的損失。
北京時(shí)間記者就“購(gòu)物節(jié)期間京東對(duì)商家的價(jià)格規(guī)定以及商家波動(dòng)的合理范圍”等問(wèn)題向京東方面進(jìn)行詢問(wèn)。京東表示，為了讓消費(fèi)者清晰地了解京東產(chǎn)品價(jià)格，京東在日常經(jīng)營(yíng)和促銷期間對(duì)供應(yīng)商及商家的價(jià)格標(biāo)示以及促銷活動(dòng)做了嚴(yán)格規(guī)定，如商家違規(guī)將予以嚴(yán)厲處罰，但在雙十一期間，商家有自主調(diào)價(jià)促銷的權(quán)利，李女士和張先生所遇到的降價(jià)500和200元的情況是商家正常的促銷活動(dòng)，并無(wú)價(jià)格違規(guī)違法的行為。
價(jià)格保護(hù) 形同虛設(shè)？
據(jù)悉，京東從2013年10月起推出價(jià)格保護(hù)服務(wù)，消費(fèi)者自訂單完成后的30天內(nèi)，如果遇到原產(chǎn)品價(jià)格在京東有調(diào)低的情況，可享受價(jià)格保護(hù)，京東會(huì)將差價(jià)部分返還給消費(fèi)者。此次雙十一購(gòu)物節(jié)京東也以“價(jià)格保護(hù)”為宣傳理念，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買。
然而，申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)卻并不是想象的那么簡(jiǎn)單。京東明確規(guī)定，非自營(yíng)商品、促銷商品、分期付款商品、使用優(yōu)惠券商品、含有贈(zèng)品的商品等均不參加價(jià)格保護(hù)，這就導(dǎo)致諸如李女士這樣的消費(fèi)案例無(wú)法得到妥善處理。這樣看來(lái)，價(jià)格保護(hù)的宣傳噱頭遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際帶給消費(fèi)者的利益。
此外，記者還發(fā)現(xiàn)，參加價(jià)保的商品申請(qǐng)退差價(jià)也并非那么容易，此前有大量消費(fèi)者吐槽，價(jià)保形同虛設(shè)、套路太深，申請(qǐng)并不容易。
因涉嫌價(jià)格欺詐被罰多次
無(wú)奈之下，李女士以京東涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者為由向北京市發(fā)改委進(jìn)行投訴，北京時(shí)間記者從分揀受理京東糾紛的北京市東城區(qū)發(fā)改委了解到，李女士的投訴已經(jīng)是第1200例，而近日由于雙十一購(gòu)物節(jié)的原因，針對(duì)京東的價(jià)格投訴案例屢增不減。
據(jù)悉，從2012年末至今，因虛假宣傳、價(jià)格欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等原因，京東共被北京市工商局處以277次處罰，總罰款金額約300萬(wàn)元，最近一次處罰在2015年6月，在遭到多次舉報(bào)后，北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司因“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的價(jià)格違法行為”等舉報(bào)事項(xiàng)一并被北京市發(fā)改委處以警告和50萬(wàn)元的行政處罰。
對(duì)于京東頻繁遭遇工商、食藥監(jiān)等部門的處罰，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人此前在接受采訪時(shí)表示，從2014年開始，京東平臺(tái)自營(yíng)商戶迅速增加，目前京東平臺(tái)商戶的銷售額已經(jīng)占京東總銷售額的約40%，雖然京東不斷加強(qiáng)對(duì)于平臺(tái)商戶的管理，但超過(guò)1000萬(wàn)的銷售產(chǎn)品和眾多的平臺(tái)商戶使得京東在管理上并不能做到面面俱到。
業(yè)內(nèi)人士稱，在雙十一電商購(gòu)物節(jié)，京東企圖走差異化道路，強(qiáng)調(diào)理性購(gòu)物，提出電商的整體趨勢(shì)還是要從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)回歸到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，帶給消費(fèi)者理性良好的消費(fèi)環(huán)境，但若無(wú)法對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)格管理，恐怕這條路走起來(lái)很艱難。