針對近期蘋果手機遇冷或其他情況自動關機的問題，蘋果公司官網回應，已經確認有極少數的iPhone6s設備可能會意外關機。但這并不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內的，生產日期為2015年9月到10月之間的設備。

蘋果公司表示，如果遇到了這類問題，請用戶前往一家Apple Store零售店或Apple授權服務提供商。技術人員會檢查設備的序列號，以確認設備是否符合免費更換電池的條件。

蘋果公司并在官網介紹了有關更換流程。