020大會上零售業(yè)大佬的觀點碰撞
|
|
3月17日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的“2016中國連鎖業(yè)O2O大會暨第十三屆中國零售業(yè)信息化&電商峰會”在深圳召開，共1500多位代表參會。
我們來看一下主會場部分精彩觀點:
線上線下正在經(jīng)歷一次“再平衡”
王 填 CCFA理事會主席、步步高集團董事長
零售行業(yè)現(xiàn)在面臨非常大的挑戰(zhàn)，行業(yè)遭遇來自國家經(jīng)濟的深度調(diào)整、線上企業(yè)的分流、企業(yè)成本壓力上漲等多層壓力，企業(yè)都在想如何突圍，步步高也在尋求通過快速發(fā)展線上業(yè)務(wù)來發(fā)展。
兩年的嘗試，總結(jié)起來，線下企業(yè)還是不能走得太急，因為整個互聯(lián)網(wǎng)零售都在深度調(diào)整之中。北京市統(tǒng)計局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，今年1-2月，北京市社會消費品零售額同比只增長了1%，北京市網(wǎng)上零售同比掉了10%，可見互聯(lián)網(wǎng)零售也不再是“一邊倒”，線上和線下正在經(jīng)歷一次“再平衡”。
四個理由：
1.消費者的再平衡。未來的00后和90后的消費能力會更強，個性化消費需求強烈。
2.資本的再平衡。每年上市公司的利潤匯總不到200億，整個線下零售盈利也不到500億，但2013年、2014年、2015年，投資者每年往中國的電商砸進來2000億。在資本的推動下，這個行業(yè)是扭曲的。
3.監(jiān)管者在變化。以前監(jiān)管者把電商當做法外之地，無論是稅收、假貨、境外知識產(chǎn)權(quán)都沒有人管，野蠻生長，從今年315晚會集中曝光一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的問題，可以發(fā)現(xiàn)國家監(jiān)管層已經(jīng)出手。互聯(lián)網(wǎng)不再是“法外之地”。
4.線上線下企業(yè)本身都在變。所有的線下企業(yè)都在積極摸索怎樣與消費者進行線上鏈接，線上企業(yè)也走到一個十字路口－－“燒錢”到底能不能燒出商業(yè)模式？不可持續(xù)的不賺錢的商業(yè)模式是在忽悠。
羊毛還是出在羊身上，所謂“豬來買單”，都是擊鼓傳花，A輪、B輪、C輪，誰是最后一個冤大頭？誰做最后的冤大頭？
線上線下增速都在放緩，新的消費增長點在哪？一個大賣場滿足消費者的需求已經(jīng)過去了，中產(chǎn)階級是追求個性化的消費、有情懷的消費、有調(diào)性的消費，消費升級給線上線下企業(yè)帶來了巨大的機會。今天尋求企業(yè)轉(zhuǎn)型的時候，一方面需要企業(yè)自身努力，另一方面也要為行業(yè)尋求一個更好的環(huán)境，制度環(huán)境，讓行業(yè)能更健康發(fā)展和成長。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型要觸發(fā)零售價值再創(chuàng)造
高書林 天虹商場股份有限公司董事總經(jīng)理
對于零售企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)是個環(huán)境，不是對手。零售企業(yè)要積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，積極獲取應(yīng)對環(huán)境的資源。
互聯(lián)網(wǎng)給零售企業(yè)帶來三點變化：1、改造企業(yè)內(nèi)外部效率；2、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式/商業(yè)模式；3、改變價值觀。
O2O是普遍零售方式，不是模式選擇。不是建立一個平臺就夠了，還要有實體、線下的部分，結(jié)合的好，才能迎來更好的發(fā)展。O2O本質(zhì)是融合，是線上線下的協(xié)同。O2O本質(zhì)是一種更加先進的零售服務(wù)，體現(xiàn)三個特征：三流分離；突破實體店時空障礙；觸發(fā)零售價值的再創(chuàng)造。
零售價值創(chuàng)造能力不夠？零售業(yè)價值創(chuàng)造應(yīng)該進一步延伸，以供應(yīng)出發(fā)的零售模式轉(zhuǎn)向以消費者需求出發(fā)的零售，編輯零售：組織開發(fā)商品，在賣場做陳列；不是從供給角度考慮，而是從消費者需求角度來考慮。更能夠滿足未來消費者需求。
實體零售應(yīng)該有信心，零售業(yè)本身處于螺旋式上升，未來實體零售和電商會相互學習，出現(xiàn)新一輪的增長。天虹商場的管理思路在由確定性的規(guī)范做不確定性的迭代；從以前追求連鎖復制的一致性，到現(xiàn)在追求能特色創(chuàng)造的異質(zhì)性。
天虹數(shù)字化的路徑是商品數(shù)字化，顧客數(shù)字化，門店數(shù)字化；從兩個方向?qū)崿F(xiàn)：門店電商化，電商門店化。
全渠道融合是最好的商業(yè)模式
李俊濤 國美在線CEO
互聯(lián)網(wǎng)時代剛開始是從無到有，從爆增到相對溫和的發(fā)展。電商剛開始在爆增，200%，1000%的增長，通過10多年不斷發(fā)展，現(xiàn)在基本上在平緩增長當中。目前應(yīng)該在30%左右，通過權(quán)威機構(gòu)分析討論，預計在2016年—2020年，中國電商增長維持在25—30%左右的區(qū)間。
京東投資永輝，阿里入股蘇寧等等，都是在整個互聯(lián)網(wǎng)+的時代下，線上線下嘗試去融合，去打通，在找出不同的的增長點。
無論線上線下，我們要了解客戶群體的不同需求是什么。比如說在線下，他們更多希望注重體驗，注重體驗的氛圍，體驗一下購物買完以后可以自提，線下有一些特點，他們可以在相對中高端商品，通過個性化的需求，這也是企業(yè)做了半天，為什么沒有賺錢，就是沒有把融合做好。
對于線上來說，相對中低端消費比較多的群體，互聯(lián)網(wǎng)+在90后等等這些人，他們的消費習慣改變了什么？我們的粉絲客戶群在哪里？我們要充分通過大數(shù)據(jù)分析，把線上線下相對群體的特點有效進行分析，進行總結(jié)歸納。
波士頓BCG的調(diào)查顯示，通過線上線下互補，消費者全渠道購買成為一種常態(tài)，可以通過BCG調(diào)研看出對于服裝、化妝品、母嬰兒童用品，確實有部分消費者完全在線上購買，但是對于酒類、生鮮、家居等等，消費者對線下更為倚重，或者更傾斜于全渠道消費。
國美通過客戶端的采購、技術(shù)、物流、售后、品牌營銷，用戶可以在不同的場景自由穿行，建立了比較理想的全渠道模式：
1、配送覆蓋全國，有428個物流中心，1700多家門店作為支撐。
2、通過自營+第三方+自提來支撐物流。
3、倉儲建設(shè)。大倉和分撥中心。
4、7×26小時按需送達。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，線上線下并非競爭和顛覆，而是融合與供應(yīng)，全零售商業(yè)模式才是解決方案。不要迷信互聯(lián)網(wǎng)，也不要固守線下傳統(tǒng)，線上線下需要融合并重，線上+線下+移動端構(gòu)成的全零售體系，將成為未來零售業(yè)的主流模式。融合是互聯(lián)網(wǎng)+時代最佳商業(yè)模式。
（稿件來源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會）