顛覆與重塑 千人共議零售業數字化轉型
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由中國連鎖經營協會主辦的“2016中國連鎖業O2O大會暨第十三屆中國零售業信息化&電商峰會”3月16日 至3月18日在深圳召開，共1500多位代表參會。會議以“企業數字化轉型之路”為主題，圍繞“探尋消費者和商業模式的變與不變”、“如何克服企業數字化轉型帶來的挑戰”、“企業數字化轉型之路—標桿企業分享”等重點議題展開深入探討。此外，會議設有多場專題講座，分享“大數據”、“客戶體驗”、“跨境電商”、“行業趨勢”等內容。
轉型 從消費者基點出發
中國連鎖經營協會秘書長裴亮表示，過去四年來，上市零售企業凈利潤率一直處于下滑態勢，凈利潤率的增長率連續4年出現了負增長，“在當前中國零售市場正在面臨著深刻的變化，我們的零售企業正面臨著一個前所未有的市場挑戰”。
在裴亮看來，對于這樣一個市場環境，零售行業何去何從應該關注以下戰略重點：1、顧客營銷與服務、門店數字化改造；2、供應鏈效率優化；3、業態創新與新業態發展；4、強化商品管理與商品采購；5、人員激勵與組織架構調整。
裴亮談到，在此前召開的50人論壇中，各企業代表圍繞中國零售業、O2O、全渠道的現狀，做了不同的觀點闡述，雖然觀點差異碰撞非常激烈，但是有一點非常一致的共識，所有的全渠道創新、數字化轉型，都要從消費者基點出發。中國消費者對于全渠道的消費需求和目前傳統企業所開展的全渠道現狀有著巨大的“數字化鴻溝”。
步步高董事長王填談到，線上和線下正在經歷一次再平衡：一、消費者的再平衡，90后的消費者已經進入社會主流；二、資本再平衡，通過O2O，投資者也在重新認識電商和O2O本質分別是什么；三、監管者變化，電商已不再是當做法外之地；四、線上線下企業本身變化，線下企業都在積極摸索怎么樣與消費者進行線上的鏈接，線上的企業本身也走到了一個十字路口，這個十字路口就是燒錢到底能不能燒出商業模式。
發布 思路和啟示
經濟增速放緩、消費低迷，深陷寒冬之困的零售業正勇敢地探索全渠道轉型之路。為了給零售企業的全渠道轉型之路提供一些思路和啟示，中國連鎖經營協會（CCFA）與IBM聯合發布了《顛覆與重塑--零售全渠道轉型之路》研究報告，此調研對消費者、零售及快消品企業進行了調研,共收到消費者有效問卷1037份、零售和快消品企業有效問卷302份,并在此基礎上進行數據分析和 深度行業訪談。我們將由此形成的觀點和建議匯編成此報告,希望能助力中國零售企業的全渠道轉型之路,不斷顛覆自我,轉型重塑。
報告指出，零售全渠道轉型之路勢在必行。社會消費品零售總額增幅呈連續下滑趨勢，預計未來仍難以出現大幅增長，零售業的收入和利潤增長壓力會進一步加劇。在造成收入和利潤增長下降的所有的原因中，消費者消費習慣的變化是最主要也是最根本的原因。正是消費者消費習慣的五大變化及特征，促使零售業從傳統的渠道經營向消費者經營進行轉變。
其次，企業在轉型之路上將充滿困惑與挑戰。全渠道零售的核心是消費者。因而，在全渠道零售中，零售企業需要在需求觸發和購買決策階段、購買階段和使用階段滿足消費者的需求和體驗，并配置支持銷售全流程的后臺運營及管理的能力。但在全渠道轉型過程中，零售企業在轉型的思路、全渠道業務模式的選擇、客戶體驗設計、供應鏈改善、線上線下融合等方面仍存在很大困難。
再者，對于零售企業來說，全渠道涉及非常多的環節，因而正確認知全渠道轉型的本質，把握住核心點穩步轉型才是王道。
倡議 回歸價值本質
與此同時，為更好的服務消費者，并應對企業數字化轉型趨勢，參會的50余位零售企業高管共同向業內企業發出如下倡議：
1.為滿足消費者需求，零售企業應回歸價值創造本質，重新總結自身優勢，探索與業務相匹配的數字化戰略。
2.以消費者為中心，建立全渠道獲客、社群運營、跨渠道營銷、數字化門店體驗、個性化服務等能力，建立長效機制獲取消費者信任并保證消費者信息安全。
3.整合供應鏈資源，基于數字化技術對商品經營、質量追溯、倉儲物流、供應商協同等方面進行改造升級，提高供應鏈效率。
4.將數字化技術與零售業全價值鏈進行融合，制定全面的數字化轉型戰略，并探索適合自身特點的創新業務增長模式，促進運營效率提升，并在推進實施過程中快速迭代。
5.積極打造和參與生態圈資源共享，強化與同業、上下游、跨界客戶、技術和資本等資源對接，并貢獻價值。
6.培育適應數字化轉型的組織與文化，通過內部培養和外部合作獲取專業人才，建立內部柔性組織，鼓勵和保護創新機制。