連鎖業O2O解決方案全解析
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O2O市場暴熱過后開始降溫，投資者開始趨于理性。有人說，O2O是有錢人燒錢的狂歡，是一個烏托邦式的美好愿景; 也有人說，O2O是改變中國現有商業模式的絕佳方式，最理想的轉型模式。其實O2O什么也不是，只有適合的人用它，才能用好。而O2O+連鎖企業的組合，在筆者看來，實屬絕配。
O2O模式的特點是重視數據的收集和分析。在傳統的連鎖經營模式中，消費者為什么來，又為什么走了，某款商品銷量為什么上漲，某款商品為何滯銷，這些關鍵數據企業無法獲得，但O2O讓銷售數據的收集與分析成為可能。這也是大家經常說的“會員大數據”才是O2O帶給企業的最大價值。 O2O更是一種重視體驗的商業模式，對企業來說，O2O最大的作用是激發門店的活力。在傳統的營銷模式中，門店作為企業面向消費者的窗口，主要功能是幫助企業將產品銷售給消費者。O2O模式到來之后，除了產品銷售之外，企業可以為門店疊加多種體驗式增殖服務，在提升人氣的同時吸引大批的高黏度客流，既提升銷量，又幫助企業拓展經營范圍，增加企業的產品附加值。
互聯網時代，連鎖企業面對新的經營環境，走下了獨霸一方的圣壇，也得跟上時代的腳步，重新學學怎么做生意。O2O模式憑借著連接線上線下的模式優勢以及對數據和體驗式服務的重視，成為連鎖企業在競爭中重新找回優勢的好用神器，如果連鎖企業能同時克服了同質化的問題，那么重回20歲，再次成為市場焦點就不是難事了。舉一個例子，國內某知名童裝A原先是“淘品牌”，在淘寶童裝銷量穩居第一之后，希望拓展線下業務來增強品牌影響力。在經營中，A面臨同質化風險，在開拓線下業務時，A針對兒童市場的特性推出特色體驗業務：公主體驗館。在這里孩子將成為公主。享受包括扮演小公主開派對、形體訓練、T臺走秀、首飾DIY等多項服務。這項業務支持多個孩子同時參加，孩子可以和她的小伙伴們在A的體驗館度過快樂的一天。公主體驗館這項業務的開展是A向差異化經營邁出的第一步。經此一役，A的門店不僅是產品的銷售中心，更是將針對兒童的特色服務融入進去，招來大量客源的同時，也讓A避免了同質化風險，極大地拓展了A的業務范圍。 A的差異化體驗式服務得以開展，憑借的是第三方電商平臺幫助其打造的O2O電商系統。家長在通過系統前臺進行預約時，需要提供孩子的姓名以及一同參加孩子的姓名、生日和聯系方式，這樣為A創造了龐大的潛在客戶群體，O2O為A帶來了珍貴的客戶數據，A可以在此深井中繼續深挖。差異化的經營模式，既可提升連鎖企業的競爭實力，避免了同質化競爭的風險，更能拓展企業的經營范圍，增加產品的附加值，可以說是幫助企業轉型電商、發展O2O的不二法門。
連鎖店O2O電商系統解決方案：
打通線上線下，讓線上為線下“服務”，為品牌/商家與會員之間建立“無縫聯結”，把“會員”變成“忠實粉絲”，讓粉絲幫你開展“口碑營銷”，形成O2O閉環; 讓每個終端店獲得“主動營銷”的能力，保障總部與各門店的利益，實現資源共享，同時系統功能方便了總部管理各門店以及統一管理客戶資源，電商與實體店不再沖突，“會員大數據”才是O2O帶給企業的最大價值!
微信端的主要功能：微商城
微商城：基于微信服務號及手機瀏覽器的商城。商品展示、下單、支付。實體店空間有限。微信商城則可以提供更全的單品信息。彌補店面缺碼、缺貨的問題。與店面銷售互相促進。提供豐富的“促銷券”、“活動券”的功能。可以從線上領取/發放，到線下的實體店掃二維碼驗證使用。
微信端的重要功能：推客
推客：在線推廣員。通過微信轉發微商城、商品或活動資訊的鏈接，引導消費者點擊鏈接進入商城。從消費者的購買中獲得返利。推客是重要的移動端引流手段，將店員、老客戶發展成為品牌的推客，開展社交化的“口碑營銷”。
終端工具：店員APP
顧客在微商城下單之后，系統根據收貨地址信息，自動將訂單信息推送到設定的門店。店員通過APP實現訂單確認、調貨、交貨結款。交貨結款環節提供四種方式：掃用戶手機中的“提貨二維碼”，APP確認；輸入用戶手機中的 “提貨驗證碼”，APP確認；特殊情況下，當屬于“已在線支付”，需用戶登錄微商城“會員中心”進行確認;當屬于“貨到付款”，由配送人員在APP上輸密碼確認。
智能終端設備：智能WiFi
在終端店開放WiFi,為進店顧客提供免費服務;設備可支持上百人接入，支持60人并發上網; 訪客接入WIFI時，可自動推送廣告、優惠券等宣傳信息。可根據訪客身份，給予不同的帶寬速度。引導顧客關注店面公眾號：掃描二維碼，關注公眾號，發送“上網”，設備定時掃描信號有效范圍內的智能設備，自動記錄相關數據。定時上傳至服務器，形成每店的客流分析報表，每日客流量、進店人數、新客戶人員、老客戶人員等數據可遠程管理，升級更新軟件版本。
店面端的主要工具：終端APP
終端APP：安裝在終端的大觸屏電腦上，實現商品展示、選購下單、付款、會員服務的功能，并成為宣傳資訊的播放終端，提升用戶在店的體驗。逐步擴展會員體驗功能(如“寶貝照片墻”)，成為與會員“情感聯結”的重要節點。
微信端的主要功能：微官網
微官網：手機上的商家網站。品牌宣傳，資訊傳播。會員服務：會員卡、積分、會員中心、在線客服。互動展示：可生成帶音效的互動展示效果。如：擦屏、翻頁。讓資訊傳播更生動有趣，并引導用戶與商家進一步聯系。
系統的核心工具：會員CRM
會員CRM：會員重要信息記錄、會員分級、分類管理。基于會員在線上及實體店的瀏覽、購買軌跡，進行會員的行為分析，進而實現“精準推送”。線上與線下會員信息的打通，最終匯總成為最有價值的“品牌會員CRM大數據庫”。在互聯網時代，好的第三方平臺除了提供系統功能，更應該的是為企業量身定制O2O解決方案，這也是上面提到的“避免同質化”，選擇差異化的經營模式，找到自己的個性發揚光大，才是連鎖行業的生存之道，才能將O2O+連鎖企業的優勢發揮到最極致。
（稿件來源：中國連鎖經營協會）