基于O2O大商業時代的發展背景，在未來，國內零售商業的運作，將是一個線上與終端縱向融合、多業態商業橫向協同的合作模式。為此，宏圖三胞充分借鑒與拉手網在O2O營銷領域的成功合作經驗，以打造“O2O概念店”為契機，全力整合包括南京新百、樂語、Brookstone、宏圖地產、廣州金鵬等各集團直屬平臺資源，通過跨領域之間的協同運作，在國內3C消費領域快速構建起縱橫交錯的商業格局。除了集團既有的商業企業資源外，宏圖三胞還在相關的領域與國內業界的領先企業進行協同與合作。為了能夠方便用戶，為用戶提供精準、快捷的商品物流配送服務，宏圖三胞在自建物流配送中心的基礎上，與順豐展開了緊密的協同合作，借助順豐的品牌影響與誠信力，為宏圖三胞的3C消費用戶提供一流和完善的配送服務。目前，宏圖三胞與順豐協同推進的“3C服務到家”項目，已在宏圖三胞覆蓋的全國19個省（市）全面開展，并得到了社會各界的廣泛好評。

設計思路及實施流程

一、開拓全渠道發展，實現傳統零售連鎖的升級轉型

◆ 實施區別于傳統“單一渠道”的移動化、雙線融合化的可擴展型全渠道經營模式；

◆宏圖三胞面對個人用戶、企業用戶兩大市場，推出銷售與服務并重發展的商業模式；

◆外延式店面擴張及并購與全面建設IT大數據信息化平臺的內涵式增長并重，實現公司跨越式發展。依托不同商圈的區位與功能優勢，結合宏圖三胞的實際發展情況，宏圖三胞從戰略層面勾畫了“點”和“面”相結合的戰略框架。一方面進行既有業務的梳理提升。實現經營基本“面”的穩定發展；另一方面，結合集團和企業整體發展趨勢，從引進新、奇、特品類入手，以采銷創新、品類創新、跨界創新、傳播創新、組織創新等“點”的工作入手積極探尋全渠道、多場景、O2O結合的銷售模式。實現多渠道銷售的同時，逐步嘗試實現基于多種技術對于一個客戶實現完整生命周期管理的全渠道銷售。

二、需求驅動化，大數據化價值鏈及供應鏈管理融合的正向跨越式發展使企業從優秀到卓越宏圖三胞構筑“移動互聯網”、打造“特色產品個性業務”與提供“商業智能系統”，在與騰訊微生活、拉手網、商圈網展開的跨界協同合作中，宏圖三胞已形成了一套完整而系統的業務流程，尤其是在會員管理、數據分析、財務核算、系統對接、信息共享等核心領域內的不斷完善，已具備了“跨界、跨境、跨域、跨線”的“四跨”能力，為今后進一步實現企業之間、企業與客戶之間快速、有效的無縫對接做好了扎實準備。宏圖三胞線下線上融合與其他平臺相比具有明顯的差異化特點。宏圖三胞從創業開始，就一直堅持自營的模式，利潤來源主要是自采銷差價。積累了大量運營商品的經驗。自2008年以來，宏圖三胞進行了信息系統全面改造，實現了SAP ERP系統上線，同時引入品類管理的理念，將“賣電腦”的公司，逐步改組為一家以零售數據為基礎，以現代零售理念為引導的泛IT產品和消費電子連鎖零售企業。

主要創新點：

（一）推進“O2O概念店”模式，構建誠信與體驗的交互式平臺宏圖三胞O2O營銷模式已將客戶的消費體驗提升到了一個全新的高度。依托后端龐大的產品供應鏈保障體系以及分布全國的400多家多業態實體店面優勢，宏圖三胞能夠為用戶快速而精準地提供渠道正宗、品類豐富的3C產品，以及極具競爭力的活動與服務。在此基礎上，宏圖三胞在全國范圍內正式啟動“O2O概念店”推進，通過實景演示、實物體驗、掃碼下單、智能檢索、智能交付等形式為客戶營提供一個誠信與體驗的交互式平臺，完成對全國各主力店面的“O2O概念店”布局。

（二）整合平臺資源，構建縱橫交錯3C市場格局宏圖三胞充分借鑒與拉手網在O2O營銷領域的成功合作經驗，以打造“O2O概念店”為契機，全力整合包括南京新百、樂語、Brookstone、宏圖地產、廣州金鵬等各集團直屬平臺資源，通過跨領域之間的協同運作，在國內3C消費領域快速構建起縱橫交錯的商業格局。

（三）華麗轉身 創新產品引領市場潮 Brookstone是美國人心目中最專業的新奇特產品零售商，供應各種功能多、質量好、設計獨特新奇、在市面上較難找的消費產品，已經有50年的深厚歷史。Brookstone的店面采用互動、體驗式的銷售模式，讓消費者可以盡情地體驗產品的功能后再決定購買與否。 “借助Brookstone完善的供應鏈體系，將全球最頂尖的新奇特產品引入中國市場，把體驗式、場景式、差異化的創新零售模式帶給中國消費者。” 在宏圖三胞展示的4.0版本戰略藍圖中，宏圖三胞將從PCMALL轉型為宏圖三胞Brookstone。今后，宏圖三胞的業務將全面覆蓋新奇特產品、智慧生活產品、智能工作產品、智能穿戴、無人機、機器人、眾籌眾創產品等領域。同時，宏圖正式推出“修好了”這一全渠道服務品牌，服務對象涵蓋3C和新奇特智能產品。

（四）專業專注 ，筑就公司核心競爭力宏圖三胞目前在全國已擁有成熟的3C產品銷售與服務體系，為全國上千萬消費者提供優質的產品與服務。特別是獨樹一幟的“紅快服務”通過不斷成長，也成為了目前中國電腦知名服務品牌。宏圖三胞的“紅快服務”成立于2002年，擁有5000人的專業維修工程師隊伍，主要提供涉及產品推薦、維修咨詢、故障排除、設備檢修以及芯片級的專業維修能力。客戶可以在近400家門店享受到紅快的專業維修服務，也可以通過客服中心進行咨詢及上門服務的預約維修，同時也可以在網站上得到相應的維修知識和預約服務。

主要成效在宏圖三胞15年的成長歷程中，經歷了四次創新發展和轉型升級。從2000年1.0版本的PC大賣場起步，到2.0版本的PC產品全國連鎖銷售，再到3.0版本的宏圖三胞PCMALL亮相市場，宏圖三胞門店的產品品類不斷增加、調整，增值服務功能不斷完善，滿足了消費者不斷變化的需求。此次，宏圖三胞將從PCMALL轉型為宏圖三胞Brookstone，正式開啟4.0時代。這次轉型，實際上也是整個三胞系3C零售業務轉型的縮影和開端。

(稿件來源：中國連鎖經營協會 本文由宏圖三胞高科技術有限公司提供)