蘇寧財富中心是蘇寧金融集團(tuán)的基層機(jī)構(gòu)，是蘇寧多業(yè)態(tài)O2O實踐的產(chǎn)物，也是蘇寧金融集團(tuán)實現(xiàn)業(yè)績增長和差異化突破的線下立足點。蘇寧財富中心分為旗艦店（600平方米）、標(biāo)準(zhǔn)店（200平方米）和體驗店（100平方米以下）三種類型，包括易付寶專區(qū)、消費金融專區(qū)、理財專區(qū)、小微金融專區(qū)、眾籌專區(qū)以及咖啡休閑區(qū)等六大功能區(qū)域。 2015年蘇寧金融在全國已經(jīng)開設(shè)并運(yùn)營了43家財富中心，本著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代的創(chuàng)新精神，全新設(shè)計和功能升級的財富中心也在緊鑼密鼓地籌備中，到2016年年底將在全國范圍內(nèi)增開至191家。

蘇寧金融財富中心是在國家大力扶持互聯(lián)網(wǎng)金融和普惠金融發(fā)展的背景下，結(jié)合蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型所積累的經(jīng)驗和客戶資源，獨創(chuàng)性地進(jìn)行金融O2O實踐的產(chǎn)物，不同于傳統(tǒng)意義上的銀行O2O，其本質(zhì)在于深度、無縫“融合”。因此，蘇寧金融財富中心致力于將科技與大數(shù)據(jù)結(jié)合，提升用戶消費體驗，使金融中心可以具備科技性、專業(yè)性和社交性，不斷提升用戶的滿意度和信任度。從定位上來說，蘇寧金融是蘇寧云商重要的戰(zhàn)略單元，在戰(zhàn)略方向上，蘇寧金融堅定走“O2O金融模式”。在線上建立蘇寧金融門戶，在線下，打造蘇寧金融財富中心，首創(chuàng)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融O2O模式，突破傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)金融線上體驗的單純模式，為客戶提供了便捷、全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造一站式O2O金融服務(wù)平臺。

蘇寧金融財富中心主要展示了蘇寧互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型的落地成果，向用戶傳遞蘇寧金融品牌形象，為用戶提供更加豐富和多樣化的體驗，并通過線下導(dǎo)入金融產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)用戶。因此，從設(shè)計思路上來說，關(guān)注風(fēng)險控制、用戶體驗、品牌宣傳和會員是蘇寧財富中心發(fā)展的四條主線：通過智能化的全流程服務(wù)和眾籌產(chǎn)品展示區(qū)域，為用戶營造出極具科技感的體驗氛圍；通過獨立入口、精心設(shè)計的門牌形象突出蘇寧金融安全和專業(yè)的品牌形象；最終通過產(chǎn)品、服務(wù)和體驗贏得用戶。

主要創(chuàng)新點

（1）落地互聯(lián)網(wǎng)金融流行的互聯(lián)網(wǎng)金融，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)都在線上進(jìn)行，行業(yè)存在不透明、難追蹤、安全性差以及用戶體驗不佳等弊病。蘇寧財富中心既具備互聯(lián)網(wǎng)金融智能化、快捷化的優(yōu)勢，又能讓用戶看得見摸得著，是用戶家門口的財富中心。在蘇寧財富中心，用戶可以一站式地進(jìn)行易付寶手機(jī)錢包的注冊開戶、理財產(chǎn)品咨詢和購買、辦理消費貸款，還可以現(xiàn)場體驗新奇特的眾籌產(chǎn)品。同時，專業(yè)的理財經(jīng)理還可以為用戶提供綜合財富管理咨詢等服務(wù)?？s短了用戶與互聯(lián)網(wǎng)金融之間的距離，帶來安全放心的購買體驗。

（2）做足全方位、全流程的金融風(fēng)險管理機(jī)制金融行業(yè)最重要是風(fēng)險管理，蘇寧財富中心建立了各項業(yè)務(wù)風(fēng)險管理機(jī)制，即信用風(fēng)險、操作風(fēng)險和市場風(fēng)險管理機(jī)制。強(qiáng)化產(chǎn)品準(zhǔn)入和銷售環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，制定員工銷售行為標(biāo)準(zhǔn)、日常管理、定期管理、重點崗位查控等各項約束機(jī)制。員工既是經(jīng)營者也是風(fēng)險承擔(dān)者，履行對各項業(yè)務(wù)操作流程的合規(guī)監(jiān)督及自我評估職責(zé)，蘇寧總部風(fēng)險管理部門及產(chǎn)品業(yè)務(wù)中心定期對財富中心整體進(jìn)行內(nèi)控管理，建立多層級的風(fēng)控管理機(jī)制。

（3）提升蘇寧金融品牌知名度和美譽(yù)度蘇寧金融以線上金融門戶、線下財富中心雙運(yùn)營給投資者帶來了安全感、較高收益和靈活便利的金融體驗，線上蘇寧金融感性的語言，展現(xiàn)普通人生活中的小感想、小夢想，線下蘇寧金融貼心的產(chǎn)品更是用心守護(hù)每一個客戶微小的夢想，幫助客戶夢想成真，實現(xiàn)財務(wù)自由。為提升蘇寧金融品牌知名度和美譽(yù)度，蘇寧金融先后通過創(chuàng)立蘇寧財富資訊公眾號、蘇寧“財富資訊”網(wǎng)站、蘇寧金融論壇、蘇寧金融觀察系列報告、蘇寧消費大數(shù)據(jù)等與主流財經(jīng)類媒體形成固定供稿關(guān)系，增加稿件轉(zhuǎn)發(fā)和曝光頻度，大幅度提升蘇寧金融在中高端客戶群體中的影響力和品牌認(rèn)知度，著力提高蘇寧金融品牌知名度和美譽(yù)度，同時迅速提高了蘇寧金融市場傳播速度，形成“蘇寧金融發(fā)展快于競爭對手”的市場認(rèn)知，凸顯品牌金融O2O領(lǐng)先優(yōu)勢，打造蘇寧金融為互聯(lián)網(wǎng)金融第一陣營的品牌影響力。

（4）標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理金融工作重在管理。精細(xì)化是管理的精髓，“精細(xì)化”首先是“標(biāo)準(zhǔn)”的精細(xì)化，再通過超強(qiáng)的執(zhí)行力，使這些“標(biāo)準(zhǔn)”得到實施，即“精紳化管理=標(biāo)準(zhǔn)化+執(zhí)行力”。事事有標(biāo)準(zhǔn)，就不會“散”，就不會千人千面。只有事事“標(biāo)準(zhǔn)化”了，事事可衡量、可檢測，“執(zhí)行力”才有實施的基礎(chǔ)。財富中心首先制定了中心日常管理統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、績效考核量化透明標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營成本計劃控制標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險管理嚴(yán)密審慎標(biāo)準(zhǔn)，通過橫向、垂直、內(nèi)部優(yōu)化的管理措施，構(gòu)建了強(qiáng)有力的團(tuán)隊基礎(chǔ)和高素質(zhì)專業(yè)人才隊伍。

主要成效 2015年，蘇寧金融已在全國設(shè)立43個家庭財富中心，分布于北京、上海、南京、廣州、深圳、杭州、成都、重慶、武漢、沈陽等29個重點城市。2015年下半年，易付寶會員累計線下發(fā)展約1.6萬戶，理財產(chǎn)品銷售規(guī)模超過了10億，平均認(rèn)購金額達(dá)到5萬元以上，最高單次認(rèn)購金額超過500萬元；2015年5月首款消費金融產(chǎn)品任性付上線，用戶可在蘇寧財富中心直接辦理任性付開通和現(xiàn)場授信，授信客戶數(shù)近2000萬，授信金額1000億元；2015年蘇寧眾籌成功運(yùn)作重點影視項目7個，其它實物類項目50個，并通過蘇寧財富中心為用戶提供線下的眾籌商品體驗場所，其中最大的單體眾籌項目募集金額超過4000萬元，迅速躋身中國眾籌行業(yè)前三。蘇寧財富中心齊全的產(chǎn)品線和服務(wù)線促進(jìn)了理財、保險、消費金融、小微企業(yè)貸款等多種業(yè)務(wù)的規(guī)?；l(fā)展，滿足幾乎所有用戶的金融需求。2015年，蘇寧財富中心憑借其領(lǐng)先的O2O金融模式榮獲江蘇省互聯(lián)網(wǎng)金融十大創(chuàng)新獎。

(稿件來源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會? 本文由蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司提供)