中國連鎖經營協會會長郭戈平發言，認為當前零售業企業、行業及市場都發生了巨大的變化，中國零售業又面臨一個新的轉折點。（中國發展門戶網 焦凱攝）

中國發展門戶網訊 （實習生李沖）11月5日，由中國連鎖經營協會與北京智合聯創展覽有限公司共同主辦的“第十七屆中國零售業博覽會（2015CHINASHOP）”，在武漢國際博覽中心舉行。中國連鎖經營協會會長郭戈平在會上致辭，她認為“行業在發展、市場在變化，但零售的根本未變”。

2003年第五屆連鎖業大會在武漢召開，十二年后武漢又舉辦了第十七屆連鎖業會議，郭會長由此回顧總結了十二年來零售業的變化。郭會長認為十二年來企業在成長，2002年連鎖百強銷售規模2465億元，2014年達到20964億元，十二年增長8.5倍；2002年連鎖百強門店16986個，2014年達到107366個，十二年增長6.3倍。外資占百強的比重（按可比口徑），2002年，連鎖百強中外資企業的占比為27%（百強3078億，外資828億，） 2014年為20%，（百強20964億，外資4248億）。這也回應了外資是“披著羊皮的狼”還是“披著狼皮的羊”爭論。不過，郭會長也指出，零售業的市場在變化，零售業“從現代模式變成了‘傳統商業’”，面對電商的崛起，實體零售企業確實經歷了看不見、看不起、看不懂幾個階段。

面對新形勢，郭會長指出，未來線上線下融合發展模式已成趨勢。特別是受蘇寧與阿里、永輝與京東重大戰略合作影響，實體零售商的線下渠道已由“傳統模式下的拖累”逆襲為“新O2O模式下的優勢”，其價值也進一步得到釋放和重估。

同時郭會長強調， “行業在發展、市場在變化，但零售的根本未變”。“零售的根本就是用物美價廉的商品、高效的供應鏈、良好的顧客服務和體驗來滿足消費者的需求”。郭會長認為，其2003年在第五屆連鎖業大會上，關于回歸零售根本的發言：“一是把超市建成顧客最放心的購物場所，主要講食品安全問題；二是把超市建成方便顧客購物的場所，主要是講服務和顧客體驗的問題；三是講培養顧客忠誠度”現在依然關鍵。

“很多企業老板和我說，不是電商強大，是我們自己做的不好，特別是零售的基本功，和一些先進的企業比，我們還差的很遠。”郭會長如是說。