譚新政：企業參與市場競爭有哪兩大標準？
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“中國互聯網產業高峰論壇”開幕 中國保護消費者基金會副會長譚新政發言 中國網 王東海攝
中國網/中國發展門戶網訊 （記者王東海）5月22日，江西省新余市人民政府及中國興邦產業集團在江西新余舉行“中國互聯網產業高峰論壇”，探討互聯網時代下的智慧城市、 國家產業發展戰略與互聯網經濟、地方區域產業發展與現代互聯網趨勢等。
此次論壇上，國家標準委全國批發與零售市場標準化委員會委員、中國保護消費者基金會副會長譚新政進行了主題演講。
演講實錄如下：
各位領導、女士們、先生們：
大家下午好！
有一個心愿叫求應，有一種智慧叫求應，有一種服務叫求應，有一個品牌叫求應。預祝求應沖出國門、走向世界，實現偉大的中國夢！
興邦產業集團已經開創了求應嶄新的格局，解決了強大的技術難關，構建了很好的商業模式。我今天想跟大家分享一下我們的品牌跟服務評價。同時也跟在座的老板以及未來的老板，提供一種服務。
現在我就兩個國家標準，分別跟大家做一個簡單的介紹。按新的《中華人民共和國商標法》，從5月1號開始，中國馳名商標不能再做任何的廣告宣傳，中國名牌產品標志2012年9月被全面禁用。我們的企業參與市場競爭，用什么做抓手？從目前來看就是兩個國家標準：一個是《商品售后服務評價體系》；二是《商業企業品牌評價與企業文化指南》。
現在我先講《商業企業品牌評價這個國家標準》。這個國家標準是2011年12月30號頒布的，這個標準我們歷時四年時間才發布這個標準，到現在實施已經有兩周年。這個國家標準經過上百次的專家討論，300多萬字的研究報告，經過專家十多次的評審報告，最后由國家質檢總局、中國國家標準化管理委員會頒布實施，這個標準是我國第一步關于企業品牌評價的標準，它填補了我國關于品牌建設運營管理，企業品牌評價的空白點。這個標準對企業品牌與文化的關系等等做了比較詳盡和科學的規范。
這是這部國家標準評價所涉及的主要指標。這部國家標準的評價標準是千分制，重點在品牌能力、品牌品質、品牌管理、品牌支撐、品牌服務五項指標進行測定。比如說這個品牌是150分，對品牌規劃、品牌管理、品牌支撐。企業品牌的品質包括企業的品質、商品的品質、服務的品質。品牌的核心是企業文化，企業文化是支撐品牌的核心要素。在這個指標里面，我們企業文化占了重要的比重，它占了150分鐘。還有重要指標，是品牌的聲譽，包括誠信的管理、社會責任、品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度。還有品牌的影響力，品牌的影響力包括行業影響力、社會影響力。
這是按照國家標準的規定，我們對企業品牌的評價分為兩星、三星、四星和五星。凡是在中華人民共和國境內注冊了生產型、服務型、貿易型企業，都在評價范圍內。換言之，凡是在國家工商總局注冊的國內企業，都可以參與這個企業品牌的評價，都可以獲得兩星、三星、四星和五星。（PPT展示）這是評級的流程、評價的要求。
這個品牌評價跟我們在座的各級加盟商、各位企業家有什么關系呢？我們有這么幾個業務范圍：一是品牌管理師的培訓；二是品牌認證（評價）咨詢；三是品牌評價推薦。我們每年開展“五星品牌論壇”，根據這個國家標準，我們制訂了一系列的國家行業標準。比如說珠寶、酒業、家居等等。我們在座的興邦產業集團姚總也是我們幾個標準的起草人之一。所以我們這幾個國家的行業標準，它是配合我們國家標準的宣貫。比如說我們今年將做第七屆中國策劃大會還有第二屆珠寶大會等等一系列的宣貫活動。
另外，為了配合我們的國家標準和行業標準，我們還創造了一系列的，比方說媒體宣傳。媒體宣傳，中國發展門戶網開通了“品牌與服務評價（http://dlnp.com.cn/brand/node_7205378.htm）”頻道，還有央視網的服務頻道，我們自己還整合了50家以上權威的網站。
接下來我講一下《商品售后服務評價體系》。這個國家標準是由國家商業聯合會等單位聯合進行協會的評價，一級國家標準標準，頒布兩星、三星、四星、五星企業品牌。第二個國家標準《商品售后服務服務評價體系》，這個是由國家商務部推薦，國家認監委批準論證，目前在國際國內是唯一的專業售后服務評價公司，就是北京五洲天宇論證中心。
中國未來的競爭就是品牌的競爭和服務的競爭。服務是企業競爭的最后一張王牌。什么是服務？服務是售前、售中、售后。重要是售后，售前、售中是企業的自我宣傳，只有真正的售后服務才是企業走向世界、參與競爭核心的一個法寶。我們通常說論證的標志哪些可以用在產品上，哪一些不能用在包裝上。上面這些標志是可以用在產品包裝上的，（PPT展示）其中這個是我們售后服務標志，大家可能見得比較多。我們通常說企業打了ISO質量管理體系論證，這個標志是不能用在產品包裝上，只能用在你的產品包裝上打一句話，通過IS9000論證，但不能打標志的。
售后服務論證是實行100分制，70分以上就可以達標，80分以上是三星級服務論證，90分是四星，95分是五星論證。
謝謝大家！