王新杰：如何打造全價值產業鏈家居物流服務開放平臺
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中國家居行業“品牌與服務”評價揭曉會暨高峰論壇召開，中國網、中國發展門戶網現場直播，圖為青島日日順家居服務有限公司副總經理王新杰演講，主題為“打造全價值產業鏈家居物流服務開放平臺”。 中國網 焦夢拍攝
中國網/中國發展門戶網2014年4月19日電 中國家居行業“品牌與服務”評價揭曉會暨高峰論壇2014年4月19日在廣東佛山召開。論壇的主題是“中國城鎮化帶給泛家居產業新機遇”。青島日日順家居服務有限公司副總經理王新杰在會上演講，主題為“打造全價值產業鏈家居物流服務開放平臺”。以下是實錄：
各位領導，媒體朋友，家居界同仁，大家下午好：
非常榮幸受邀參加此次家居行業發展論壇，經過了一天的會議，相信大家都非常辛苦。從上午到下午的整個會議，各位專家都國家的政策和大環境，到文化層面等來闡釋家居業未來的發展方向和的標準化建設，還有整合營銷等一系列的新知識，對我們啟發很大。對我們來說，如何打造一個全價值鏈的家居物流服務開放平臺具有著重要的意義。接下來我向大家匯報一下日日順在打造家居服務開放平臺的一些探索。日日順家居目標是打造“互聯網時代用戶最佳體驗的家居物流服務平臺”，為家居行業品牌和用戶提供包含最后一公里送裝、干線、倉儲、維修在內的全價值鏈的服務。
2013年日日順家居充分整合海爾集團的平臺資源，結合家居行業現狀和面臨的挑戰，主要從以下4個方面切入，初步構建了日日順家居的平臺架構：
1、首先從服務標準入手，建立了 “服務到家”的標準規范。日日順家居服務秉承“海爾，真誠到永遠”用戶文化，結合行業的特點，推出了“服務到家”的理念。剛才嘉賓也講了，13年是移動互聯的元年，對家居業原有的商業模式也是一個顛覆。用戶可以更快更便捷的在網絡上找到自己喜歡的產品，但是在后端物流服務價值鏈上還沒有一個成熟的社會化服務平臺能夠為行業提供一體化的服務，我們就像海爾的星級服務體系能不能轉化成等大社會價值的平臺，為更多的品牌和用戶提供家居服務，通過我們與行業的交互，堅定了我們的發展信息。所有我們首先提出了4個“0”的服務承諾，即“0延誤、0距離、0煩惱、0多次”，并在服務過程提出了6S（6S服務標準：Smile/微笑、Seiketsu/清潔、Specialty/專業、Speedy/高效、Seiri/整理、Security/安全）的服務標準化流程，來實現用戶的最佳體驗。
2、快速搭建了覆蓋全國的家居服務網絡。借力于海爾電器遍及全國的6000家服務商網絡資源，通過網絡轉化和社會化資源的合作，目前可以實現900個區縣板式家具送裝和2247個區縣的軟體家具的送裝能力，并建立了151個核心的專業家居送裝服務團隊。
3、搭建了健全的運營架構。結合家居行業的特點，13年我們從技術培訓、網絡資源整合、運營管理、全流程信息化、服務標準化等五方面，搭建了健全的運營標準化體系。在服務領域，無論頂層設計多么完美，技術能力多么專業，在用戶服務的落地過程中都必須有健全的管理體系支持它，我們“日事日畢，日清日高”的日清體系，有效保障了用戶24小時服務的體驗。
4、構建了信息化平臺框架。結合行業客戶的需求和管理的要求，日日順家居服務定制開發了國內首套第三方家居服務系統平臺-HFS平臺，前端對接品牌客戶，實現了從訂單接入，干線發運、終端送裝以及系統結算的全流程一體化和可視化，后端用戶通過系統可以及時查詢訂單狀態。
通過一年來的努力，我們已經與美樂樂、芝華士、喜臨門、顧家、酷漫居等60多個客戶建立了合作關系，并提供終端的配送和安裝服務。
2013年，雖然我們做了一些有益的探索，但是家居行業專業化和非標準化的特性，也給我們的技術轉化、人員培訓、網絡管理運營等帶來了很大挑戰。針對這些問題，2014年，我們重新整合集團內部日日順物流以及貝業新兄弟等社會化專業的家居服務資源，持續提升家居平臺的專業化以及全價值鏈、全品類的服務能力。
2014年我們的重點是圍繞以下三方面來持續優化：
1、提升全價值鏈服務能力：目前針對干線能力的短板，我們正在整合日日順物流干線和區域配送的能力（日日順物流在全國物流布局，共計13個發運基地，90個DC，300萬㎡的倉儲面積，規劃有3000條配送專線，目前已經實現年度超過500萬單的大件產品無盲區送裝能力），14年接下來日日順家居會在龍江、樂從建立家居產品集配中心，為我們的品牌客戶提供從工廠取貨、產品集配、干線發運以及終端送裝一體、產品維修等全價值鏈的服務。在行業中很多人都遇到過這些的問題，非一體化服務，造成貨物多次中轉、多次交接，環節多，貨損率高，質量損失和責任無法界定，用戶的體驗差等問題，我們就是提供“五位一體，服務到家”一體化物流解決方案。
2、專業技術能力升級。日日順與家居行業專業服務商貝業新兄弟等專業公司進行整合，在這里簡單介紹一下貝業新兄弟。貝業新兄弟是宜家家居中國最大的戰略合作伙伴，目前為宜家家居15個門店中的11個提供門到門專業的配送和安裝服務。同時，貝業新兄弟也是科勒衛浴中國區物流戰略合作伙伴，為科勒衛浴產品提供從工廠下線到基地倉庫管理、干線發運到終端經銷商的整體物流解決方案，具備易碎品物流運營的豐富經驗。
利用貝業新兄弟的專業化能力和經驗，我們在蘇州建立了家居服務行業第一個企業自建專業的安裝培訓基地，進行家居產品安裝、維修等技術的開發和培訓轉化；同時日日順家居和貝業新兄弟的終端服務網絡進行整合，提出來14年的“百城規劃”，即：
第一，實現天貓百城計劃指定城市家居行業全系列產品（家具、衛浴、地板、櫥柜）的配送和安裝服務能力；
第二，實現其他100個重點城市家具全線產品的配送和安裝能力；
第三，繼續提升覆蓋到2000個區縣家具產品的“服務到家”能力，提升服務品質；
3、信息化的持續建設。以日日順家居HFS系統為平臺，持續提升系統的能力，搭建前端與客戶、后端與用戶信息交互的平臺，并通過信息化推進提升整體運營管理能力的提升，并逐步實現為用戶提供大數據分析等增值服務。
2014年，家居行業正經歷著商業模式顛覆和變革，除了品牌、質量、技術、功能等產品自身的競爭之外，線下最后一公里用戶體驗也已經成為影響用戶選擇的重要因素。互聯網和移動互聯帶給了品牌更便捷和開放的交互和交易平臺，但是所有的產品最終還是要通過交付和安裝平臺落地。這就要求工廠第一能夠保證質量、第二保證時間、第三保證上門服務用戶的滿意度，要有一體化的用戶體驗。所有前端交易的結束實際上是品牌服務的開始，日日順家居所打造的這個平臺就是要為前端眾多的品牌是提供全價值鏈的服務，能從你的工廠下線一直到用戶家的“一站式”服務，這是我們14年的戰略目標。這也是一個非常艱巨的任務，我們希望這個平臺建立一個開放的生態圈，能夠吸引在座的物流行業資源、服務商資源、信息化提供商資源一起打造這個平臺。這也是日日順家居的服務平臺夢。
最后祝各位企業家和朋友身體健康 萬事如意！ 謝謝大家。