張志剛：未來中國最大的產業支撐是服務業
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第二，我談一談品牌的問題。
關于品牌，我們會問：品牌是怎樣煉成的？如果要用兩個字去回答，那就是：創新。
我認為，品牌包括企業的品牌、商品品牌和服務品牌，它不僅技術含量高，而且文化內涵深。品牌就是商品皇冠上的寶石，是商品與服務的有機結合，是企業的技術與管理綜合素質的結晶，是誠實守信的長期積累，是杜鵑啼血的艱苦歷程。從品牌到著名品牌到世界著名品牌的發展軌跡應該是市場經濟逐漸成熟，經濟體由大變強的發展之路和重要標志。可以說目前為止我們差距不小，全世界有100多個著名品牌，我們到現在還沒有一個。
重視品牌工作與否，已經不再是市場競爭中的“自選動作”，而是企業發展壯大的必然選擇。品牌創建不可能一蹴而就。先進的管理、科學的工藝都需要時間，人們對物美價廉商品和服務的認識是反復比對的過程，老字號企業能冠“老”字都經歷幾十年乃至數百年的洗禮，那種急功近利的做法培育不出真正的品牌。而且從某種意義上講，品牌也不是評出來的，品牌是廣大消費者在市場上用鈔票當選票選出來的。消費者是品牌最終的評判者。
品牌的基礎是質量，性價比優秀的企業就是市場上的天之驕子。德國、美國、日本等國家的實踐表明，重視質量的國家是品牌最多的國家，重視質量的企業一定會是創建品牌最多的企業，這是品牌創建的共同特點和普遍規律。
沒有標準化就沒有品牌誕生的基礎。品牌的形成從生產到流通，是無數個技術標準、服務標準、管理標準持之以恒的貫徹落實的結果，才能使每一次成功被記錄、被積累、被復制、被規模化地擴張。這充分地說明，品牌工作必須從標準化的基礎工作抓起。
現在《商業企業品牌的評價與企業文化建設指南》的國家標準已經頒布并實施兩年，深入的宣傳貫徹應該是今后的一項重要工作。商業企業在品牌創建中可以大有作為，商業企業牽手制造商貼近市場，了解消費者需求，是改進產品、完善品牌的知情人和信息庫，也是品牌創建的又一個搖籃。品牌的創建是一個系統工程，涉及產業鏈的各個方面，商業與工業聯手，產品與服務并重，政府、社會、消費者共同努力，媒體積極地傳播和推動，將會使中國品牌實現更快的發展。同時外國著名品牌企業在中國市場發展的同時，也有傳播和交流、創建品牌經驗的社會責任。中國的工商業企業都要堅持改革開放，加強品牌建設的國際交流。
第三，我談一談標準化。
關于標準化，我國是人類歷史上最早開展標準化工作的國家之一。我國從秦朝開始就人同文、車同軌，統一度量衡。在幾千年的封建社會時期，中國一直走在世界國力強大的第一方陣。近200年來，由于封建當權者的夜郎自大、封閉保守和外國的殖民侵略，使新中國成立以后特別是改革開放以來，中國才開始走上了民族偉大復興之路。
我國的標準化工作取得了歷史性的進步，但是總體上水平還不夠高，無論在數量和質量上都有差距。必須高度重視，直起直追，迎頭趕上世界先進國家的水平。標準化是現代化的基礎，可以說沒有標準化，就不會有現代化。我舉一個例子，麥當勞作為一個世界性的企業，制定了非常多項標準和考核指標，這是在標準化基礎工作的支持下才大步走向了世界。目前在我們國家快餐行業的連鎖形態當中，麥當勞、百勝經營額超過所有的國內快餐業的經營利潤，居于第一。同樣走向世界的日商、韓商也利用了相同的道理，可以說在當代，標準化工作水平已經成為衡量市場經濟誠實度的一項客觀標準和公認尺度。中國商業聯合會作為《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》國家標準和《家居行業經營服務規范》行業標準的牽頭起草單位，以及商品售后服評價體系國家標準的主要起草單位，有責任把系列的宣貫活動進行到底，我們將積習深入地宣貫標準，并且在實施的過程中認真總結經驗，積極采納企業的意見和建議，不斷完善、改進工作方案，使標準充分發揮出應有的規范、引導和帶動作用。希望廣大企業繼續支持與配合，切實將標準貫徹落實到企業的經營、管理和服務的各個環節。通過標準化，提升企業管理的水平和核心競爭力。
五一國際勞動節即將來臨，借此預祝各位嘉賓節日快樂，合家幸福，謝謝！