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2011年07月15日14:32 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T

比茨普爾什全球副總裁滿(mǎn)超演講

2011年5月21日至23日，亞太總裁協(xié)會(huì)(APCEO)與中國(guó)商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、安徽省商務(wù)廳、安徽省馬鞍山市人民政府共同主辦的第四屆(2011)全球外包大會(huì)在中國(guó)江南山水詩(shī)都——安徽省馬鞍山市隆重舉行。以下是5月23日下午，比茨普爾什全球副總裁滿(mǎn)超發(fā)表題為《中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)城市的新競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)——產(chǎn)業(yè)綜合體》的演講實(shí)錄。

滿(mǎn)超：感謝組委會(huì)給了我們公司這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，和大家分享我們?cè)谶@30年的服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)和一些信息。今天我主要講的更多的是挑戰(zhàn)。可能今天大家看到的更多的數(shù)據(jù)，包括報(bào)道是我們中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)多么的蓬勃發(fā)展。我們現(xiàn)在主要有20個(gè)服務(wù)外包的示范城市。每一年會(huì)有一個(gè)末尾淘汰的機(jī)制，這一套的名額是有10個(gè)，100個(gè)城市在這兒候補(bǔ)。我想說(shuō)的任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都是有它的生命周期的，我剛剛才在微博上看到一個(gè)數(shù)據(jù)，印度的服務(wù)外包市場(chǎng)今年，應(yīng)該說(shuō)去年，是第一年的增長(zhǎng)率的下降，它作為一個(gè)全球外包市場(chǎng)的老大，也難以逃脫這樣一個(gè)命運(yùn)。菲律賓已經(jīng)超過(guò)日本，成為全球做胡椒產(chǎn)業(yè)的國(guó)家。中國(guó)的服務(wù)外包這個(gè)產(chǎn)業(yè)，一定會(huì)經(jīng)歷同樣的生命周期，落實(shí)到城市層面的話我相信中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)在這么蓬勃的狀態(tài)之后，會(huì)有一個(gè)產(chǎn)業(yè)的洗牌，重新整合。

為什么這樣？大家看這個(gè)圖，隨著一線城市的成本的增加，其實(shí)它已經(jīng)越來(lái)越失去對(duì)一些外包或者說(shuō)共享中心的一些吸引力。這個(gè)產(chǎn)業(yè)從我這個(gè)城市轉(zhuǎn)移給馬鞍山，更多的新型產(chǎn)業(yè)給服務(wù)外包城市提供了機(jī)會(huì)。承接轉(zhuǎn)移的時(shí)候，會(huì)有外企，更多的關(guān)注以下幾個(gè)數(shù)據(jù)：當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)成熟度的情況，包括一些成本；時(shí)間關(guān)系我就不一一說(shuō)了。也由文化，技術(shù)創(chuàng)新，語(yǔ)言項(xiàng)目管理，知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的因素去決定他要不要來(lái)你這兒。

那我們今天的主張是，發(fā)展一個(gè)產(chǎn)業(yè)。因?yàn)榉?wù)外包這個(gè)產(chǎn)業(yè)與更傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)是不太一樣的，傳統(tǒng)的企業(yè)可能更關(guān)注的是土地，是物流，是原材料，但是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，更多的關(guān)注的是你當(dāng)?shù)氐挠袥](méi)有足夠的產(chǎn)業(yè)人才的儲(chǔ)備，有沒(méi)有非常好的公共技術(shù)的平臺(tái)，去允許做低成本的創(chuàng)新，有沒(méi)有比較活躍的產(chǎn)業(yè)的資本。當(dāng)然也需要政府以及園區(qū)去提供更多的更完善的像BOT這種服務(wù)模式的一些解決方案。園區(qū)的的規(guī)劃，包括后續(xù)的運(yùn)行是非常重要的，在這里就不展開(kāi)了。我想談一下BOT與我們?cè)诜?wù)，我們?cè)谝恍?，這個(gè)海外客戶(hù)，所總結(jié)出來(lái)的一個(gè)算是比較適合中國(guó)承接服務(wù)外包轉(zhuǎn)移的模式。在過(guò)去的一些年我們提供給客戶(hù)很簡(jiǎn)單就是一個(gè)從國(guó)外往中國(guó)做戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的一個(gè)選址的咨詢(xún)服務(wù)和調(diào)研分析。大多時(shí)候企業(yè)有比較明確的投資方向，或者是說(shuō)比較明確的決定，在來(lái)到中國(guó)之前有很清晰的決策，越來(lái)越多的趨勢(shì)告訴我們，需要轉(zhuǎn)變我們給客戶(hù)提供解決方案的思路，包括我們的政府。其實(shí)現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)，或者是說(shuō)負(fù)責(zé)的企業(yè)，周期也比較長(zhǎng)。更傾向于選擇來(lái)自中國(guó)的合作伙伴，解決一些場(chǎng)地的問(wèn)題，包括設(shè)備的問(wèn)題，包括人員招聘，培訓(xùn)，以及跟政府層面的供求關(guān)系這些工作。當(dāng)他有了這些技術(shù)之后，才會(huì)有類(lèi)似于租賃的管理關(guān)系和你建立工作關(guān)系，只需要帶著項(xiàng)目，直接來(lái)到我們給他提供好這個(gè)場(chǎng)地，一年之后這個(gè)服務(wù)運(yùn)行比較好，會(huì)以回購(gòu)的方式把整個(gè)團(tuán)隊(duì)買(mǎi)回去，這個(gè)模式的成案例很多，現(xiàn)在BOT，適應(yīng)中國(guó)這些城市，承接國(guó)外的一些方式。

另外我們也建議像今天這樣的活動(dòng)，其實(shí)一個(gè)產(chǎn)業(yè)，尤其是一個(gè)新型的這個(gè)產(chǎn)業(yè)城市，去涉足到這個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，要有很多的宣傳的是叫產(chǎn)業(yè)品牌綜合管理，是需要從整體的招商網(wǎng)站，一個(gè)招商門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的重新設(shè)計(jì)符合國(guó)外的審美，包括一些閱讀習(xí)慣，包括去承辦類(lèi)似這樣的國(guó)際的峰會(huì)，去海外組辦招商推薦會(huì)，快速讓一個(gè)新型的城市在產(chǎn)業(yè)內(nèi)形成自己的影響力一個(gè)方式。

這個(gè)產(chǎn)業(yè)資本，也是能夠在短時(shí)期內(nèi)，快速有效提升一個(gè)新型城市的產(chǎn)業(yè)成熟度的一個(gè)方式。在這兒跟大家分享兩個(gè)數(shù)據(jù)，大家不要忽視，是說(shuō)給政府的朋友聽(tīng)，大家不要忽視產(chǎn)業(yè)資本的力量，我們?cè)趧倓傔^(guò)去的一年投了2個(gè)電子商務(wù)公司，這兩個(gè)公司在短短9個(gè)月的時(shí)候，達(dá)到了幾倍，甚至是十幾倍一個(gè)投資回報(bào)，關(guān)鍵對(duì)一個(gè)城市來(lái)講，這兩個(gè)公司超過(guò)2千人，從這個(gè)層面來(lái)是一個(gè)能夠快速擴(kuò)大當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)規(guī)模的一種途徑。

最后一個(gè)因素也是往往會(huì)被大家所忽視的一個(gè)因素，剛才我提到的，舉的例子，大連軟件的樓蓋得非常漂亮，成都造型非常有風(fēng)格，這些看得見(jiàn)的東西，我們所有的城市都是可以去學(xué)，真正決定這個(gè)城市的核心精神的就是軟環(huán)境。有沒(méi)有完善的創(chuàng)新平臺(tái)，公共服務(wù)的平臺(tái)。其實(shí)產(chǎn)業(yè)軟環(huán)境，不光是輔助招商的一個(gè)措施，也是做到安商一個(gè)非常好的措施，幫助你的客戶(hù)在你的區(qū)域你不斷地增長(zhǎng)，提升你的交付能力，在國(guó)際上接到更多的定單是對(duì)你當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)非常有利的一個(gè)事。剛才我談到的都是理念的一些東西，說(shuō)到底所有的這些理念都要落實(shí)到一個(gè)載體，我們現(xiàn)在包括我們自己在設(shè)計(jì)這些項(xiàng)目都在做一些轉(zhuǎn)變，我們現(xiàn)在往往看到的都是一些產(chǎn)業(yè)園，我們其實(shí)希望能夠倡導(dǎo)，在思路上有一種從產(chǎn)業(yè)園到綜合體的轉(zhuǎn)變。但是我想說(shuō)的是產(chǎn)業(yè)綜合體，我們是希望打造這個(gè)在產(chǎn)業(yè)社區(qū)里解決所有的問(wèn)題，一系列的生活所涉及到這些活動(dòng)。

簡(jiǎn)單介紹一下我們公司，我們是是專(zhuān)注于從事IT，BPO的產(chǎn)業(yè)，我們是一家咨詢(xún)公司和投資公司集成，總部在洛杉磯，在中國(guó)結(jié)合項(xiàng)目。我們?cè)谥袊?guó)有4條業(yè)務(wù)線，第一條我們自己做一些產(chǎn)業(yè)樓和產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)的一些技術(shù)，第二塊是產(chǎn)業(yè)品牌綜合管理的一些咨詢(xún)負(fù)責(zé)。第三是我們有自己的一條業(yè)務(wù)線路，第四專(zhuān)注于在服務(wù)外包這個(gè)產(chǎn)業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)的業(yè)務(wù)，四是我們今年2月份通過(guò)資本增長(zhǎng)的一個(gè)運(yùn)作，購(gòu)買(mǎi)了三家公司，另成一條做外包一條業(yè)務(wù)線路，這個(gè)外包公司在中國(guó)有400多個(gè)。在重慶去合作打造一個(gè)我們定制一個(gè)產(chǎn)業(yè)樓，在成都幫助軟件園建設(shè)委托運(yùn)行服務(wù)外包軟環(huán)境，涉及了一些服務(wù)外包領(lǐng)域比較權(quán)威的培訓(xùn)資源，和技術(shù)資源。第三就是我們?cè)跐?jì)南準(zhǔn)備共同開(kāi)發(fā)打造一個(gè)1千畝的產(chǎn)業(yè)綜合體。我們也在幫助蘇州工業(yè)園區(qū)，建設(shè)運(yùn)行服務(wù)外包人才的培訓(xùn)平臺(tái)。我們另外一個(gè)項(xiàng)目在徐州開(kāi)發(fā)區(qū)。也是希望能夠通過(guò)這次大會(huì)能夠認(rèn)識(shí)更多的產(chǎn)業(yè)界的朋友，有機(jī)會(huì)與大家深入地去交流，尋找這種合作的機(jī)會(huì)。謝謝大家

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