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2011年11月15日15:02 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

基于企業內部價值鏈的績效評價指標

鋼貿行業已經由暴利時代步入微利時代，競爭越來越白熱化。在這種環境下，鋼貿企業應該及時調整經營思路，在沒找到新的增長點之前，需要把內功做足，努力降低成本。對于鋼貿企業內部價值鏈的評價，我們從人力資源和生產加工兩個方面來評價：

1、人力資源方面

隨著知識經濟的到來，人在企業競爭中的作用也越來越明顯，對于鋼貿企業來說，人才流失很多企業難以做大的重要因素，由于鋼貿行業模式單可復制、行業門檻低，一些優秀員工在掌握了一定的客戶資源之后，便開始自己創業。所以，如何留住人才是鋼貿企業需要特別關注的地方。我們可以用以下兩個指標來評價鋼貿企業人力資源方面的績效，具體如下：

（1）員工流失率，該指標反映企業一定時期內員工流失的狀況。計算公式如下：

員工流失率＝一定期間的流失員工人數／原來總人數×100%.

（2）員工的知識水平

鋼貿企業要想做大做強就必須具備高素質的人才隊伍，該指標指企業員工所擁有的知識量的多寡，這可以用員工所擁有的學歷來體現，企業某一層次的員工人數是指的擁有大專、本科、碩士和博士等學歷的員工人數。計算公式如下：

員工的知識水平＝企業某一層次的員工人數／企業員工總人數×100%

2、在鋼貿企業競爭越來越激烈的情況下，單純貿易型的鋼貿企業已經很難適應市場競爭發展的需要，在新形勢下，越來越多的鋼貿企業通過為客戶提供更多的增值加工服務來增加收益，強化市場地位，所以，生產加工環節的評價必不可少，具體指標設置如下：

（1）產品加工合格率

該指標是指的鋼貿企業加工的合格產品占總產品的比率，它反映產品的質量水平，是鋼貿企業生產加工環節最重要的評價指標之一。其具體公式如下：

產品加工合格率＝本期合格產品數量／本期全部產品數量×100%

（2）產品周期生產效率

鋼貿企業的生產加工過程是一個動態的過程，鋼貿企業應該加快資源的流動速度，盡量縮短運作的時間，這樣才能充分提高生產的效率。該指標如下：

產品生產周期效率＝產品加工時間／產品生產周期×100%

其中，產品生產周期＝產品加工時間+檢驗時間+運輸時間。

（3）生產能力利用率

該指標反映鋼貿企業利用自身機器設備的效率，這也是衡量鋼貿企業價值鏈績效的重要方面。

生產能力利用率＝某種產品本期產量／現有機器設備所能生產的最大產量×100%

基于客戶價值鏈的績效評價指標

客戶價值鏈是指企業與客戶之間的“價值鏈”，它是整個價值鏈中最為重要的部分，因為整條價值鏈的運行是否有效都需要經過市場的檢驗，客戶需求是鋼貿企業運營的主驅動力，一定意義上可以說是決定著鋼貿企業的發展。我們可以從客戶滿意度和市場份額兩個方面來反映，具體指標設置如下：

1、客戶滿意度

顧客滿意度，顧名思義就是指客戶對企業產品或者服務的滿意程度。顧客滿意度是一個相對的概念，指顧客從企業產品和服務中獲得的感知與期望值之間的差異。鋼貿企業可以參考心理學里的情感體驗的階梯理論把客戶的滿意度進行分級量化，采取市場調研的方式來獲取關于顧客滿意度的相關資料，比如問卷調查、座談會和電話訪問的方式進行。

2、市場份額

市場份額又稱市場占有率，它反映了鋼貿企業在所從事行業中的市場地位，也反映了其與同行業的競爭情況。市場份額有絕對額和相對額之分具體計算公式如下：

絕對市場份額＝本期企業產品的銷售額(量)／本期同類產品市場銷售(量)×100%

相對市場份額＝本期本企業市場占有率／本期主要競爭對手的市場占有×100%

3 結論與展望

本文從鋼貿企業價值鏈的實際情況出發，從財務和非財務兩個方面建立了一套基于價值鏈的鋼貿企業績效評價指標體系，較為全面的反映了鋼貿企業的績效全貌，對鋼貿企業評價自身績效和發現自身缺陷，增強競爭力具有一定的指導意義。但是，限于時間和資料收集的困難，本文未對該指標體系進行實證研究，這是本文的一個不足，也是筆者下一步研究的方向。（殷裕品 杜凱 北京物資學院）

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