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“要真正重視、真情關心、真心愛護信訪工作人員”
申湘琴代表是江蘇省宿遷市信訪局局長，從事信訪工作１４年。“從信訪工作的酸甜苦辣中，我最大的感受就是信訪工作與民生密切相關。”同時，她就做好信訪工作提了３條具體建議。
“宿遷市信訪局有多少人？”總書記問。
“１６人。”
“每年辦理信訪量有多少？”
申湘琴告訴總書記，經過各方面共同努力，她所在的宿遷市信訪總量由原來的２萬多件下降到去年的９０００件。
“你們工作很辛苦。”總書記動情地說。
胡錦濤指出：“信訪工作是黨和政府聯系群眾的重要方式，也是黨和政府了解群眾意愿和訴求的重要窗口。長期以來，全國廣大信訪工作人員以對黨和人民高度負責的精神，滿腔熱情傾聽群眾呼聲、關心群眾疾苦、維護群眾利益，誠心誠意依法按政策解決群眾反映的問題，為做好信訪工作付出了很大心血，為改革發展穩定各項工作順利推進作出了重要貢獻。”
總書記強調，各級黨委和政府要真正重視、真情關心、真心愛護信訪工作人員，幫助他們解決工作生活中的實際困難，使廣大信訪工作人員增強榮譽感、歸屬感、責任感，把信訪工作做得更好。
“要把工作精力和注意力更多放到基層”
南通市崇川區鐘秀橋街道黨工委副書記邵敏代表曾經當過多年“小巷總理”，是當地第一個由大學畢業生走上社區工作崗位的居委會主任。她結合社區工作經歷，就加強和創新基層社會管理談了認識和建議。
聽了她的發言，胡錦濤微笑著說：“你在基層工作了１０年，對基層很了解，你講的建議貼近實際。”
“你們街道管轄多少社區？”總書記接著問道。
“我們是一個城鄉接合部的街道，既有城市居民，也有農村居民。現在街道管轄著１１個村莊和城市社區。”
胡錦濤說：“城鄉接合部工作對象差別大，工作起來有難度，但這也為推進城鄉一體化創造了條件、提供了機會。你們可以把城鄉資源統籌起來做工作。”
邵敏一邊聽，一邊連連點頭。
“黨的方針政策再多再好，都要靠基層去落實。要加強和創新社會管理，必須加強和完善基層社會管理和服務。”總書記強調。
“就基層來說，尤其要把管理寓于服務之中。只有為群眾服好務，我們才能得到群眾信任和支持。”胡錦濤說，“這就要求各級黨委和政府要把工作精力和注意力更多放到基層，把人力、物力、財力更多投到基層，夯實基層組織，壯大基層力量，整合基層資源，強化基礎工作，為社會管理奠定堅實基礎。”
胡錦濤情系民生、情系基層的話語，在代表中引起強烈共鳴，大家不時報以熱烈的掌聲。總書記的心，代表們的心，與廣大人民群眾緊緊貼在一起……