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下載安裝Flash播放器包括送吃、送旅游、送體檢等;推銷的千元保健品成本價僅百元左右
-市消保委:健康知識講座、社區“名醫義診”等可能暗藏保健品銷售陷阱,老年人在掏錢前記得給子女等親人打個電話
前銷售人員曝光四種“營銷”手段:誘、吹、哄、蒙 1400多元試吃品照樣讓你“埋單”。
12月12日上午8時許,一輛坐滿老年人的依維柯面包車在前往朱家角的高速路上發生意外,數名老人在車禍中受傷,其中3人傷勢較重。這本是一起普通的車禍,卻因和“保健品推銷”扯上了關系而變味。
時下,專門針對老年人兜售各種保健品、醫療器械的“隱性”推銷活動越來越多,包括免費講座提供體檢、免費參觀廠房提供午餐、免費農家樂一日游——推銷保健品的公司花樣頻變,而銷售人員為了達到讓老人掏錢的目的,更是大打感情牌,無所不用其極。
是什么原因讓老人將自己養老的錢大把大把地拿出來,換回一堆價格不菲、用處不大的保健品?大家一眼就能看出破綻的騙局,為何老人家卻“執迷不悟”?數天來,記者先后走訪了受騙老人、曾經從事保健品推銷的營銷員、心理專家,試圖揭開其中的奧秘。
受騙案例
先讓老人“試吃” 然后逼著“埋單”
陳阿婆今年78歲,是一名退休教師,平時獨居在浦東金橋
一個月前,陳阿婆家的信箱開始不斷收到落款為“海軍某部研究所”的信函,邀請她做免費體檢。一周前,家中又接到電話,對方自稱是“海軍研究所”工作人員,并表示出于收集老年人資料用于研究的目的,可以免費為老人全方位體驗。在對方多次“溫情”勸說下,陳阿婆決定去“試試看”。
那天早晨7點不到,一輛普桑車開到陳阿婆小區門口,車上有一塊打印有“海軍某部”字樣的硬紙板。車上坐著一個身穿海軍軍裝的“小胡”及另一名年約50歲的“熟客”。“一上車,那個‘熟客’就開始不停地介紹說,他通過組織的檢查,開了好多藥回來吃,現在病全好了。這次只是回去再做做檢查。”陳阿婆回憶說。
約一個小時后,車子來到郊區外一個舊居民區。當她走進屋內,看到已有十幾名老人已在等候,還有數名穿制服的人員陪著聊天。老人隨后被單獨帶到各個小房間內做體檢。房間內只有一張桌子、一個量血壓器,以及一臺心電圖儀。醫生詳細詢問了陳阿婆的身體情況,隨后叫來工作人員,通過刺手指的方式采集了她的血液。“沒有幾句話的時間,他們就把寫有我名字的化驗單送了進來。平時在醫院做檢查要數小時,甚至要第二天才能出報告,他們的速度實在快。”
接著,醫生就開始講她的病情,并推薦了幾款“靈芝丹”。陳阿婆說:“對方稱,這些藥物在市場上買不到,都是專供首長吃的,而且宇航員都吃。”最后醫生給陳阿婆開了一張共計17000元的藥單。但她以沒帶錢、銀行卡為由拒絕了當場付款拿藥。但在工作人員的盛情推薦下,她還是收下了兩盒“價值1400余元”的“試吃品”,并在醫生的要求下,當場打開包裝試吃。
第二天,工作人員“小胡”將17000元的藥物直接送到陳阿婆家中。陳阿婆明確表示,自己不需要這些東西,但對方突然變臉。無奈之下,陳阿婆只得為已打開包裝的兩盒“靈芝丹”付了錢,對方才罷休。
內幕曝光
營銷手段:以小利為誘餌,連哄帶騙
26歲的小張曾在一個有數十人的團隊里推銷了近兩年保健品。那段時間幾乎把他培養成一個專業“演員”。雖然收入頗多,但他最后還是選擇了離開,如今在房產中介上班。
他說,保健品營銷團隊分工明確,有時會請來一些有名氣的營養專家、營銷專家介紹經驗。而團隊負責人提出的要求是:除了違法手段外,無論使用什么方法,只要對方付錢就OK,顧客群只有老年人。
第一招是“用小利作敲門磚”。通過醫院、社區,或者通過在路邊分發小禮品、假裝咨詢等方式,拿到顧客的具體門牌號碼的家庭地址及電話號碼后,團隊便會策劃各種活動,打著“免費”旗號,送吃、送旅游、送體檢或組織一些老年人活動,讓老人家走出第一步。小張說:“這是打開市場的第一個階段——接觸階段,這對銷售最關鍵,只要老人愿意走出家門,后面就好辦了。”
第二招是“虛吹功效”。每個活動現場,都會有“專家教授”演講或傳授養生等知識。團隊還會安排一些“治好”各種疾病的老人上臺現身說法,宣稱公司“知名”、產品為“靈藥”等。小張說:“這一階段可稱作是‘說明階段’,通過各種方式讓老人認可要推銷的產品。保健品吃了不會死人,所以功效被說得再大,都會有人相信。”
第三招是“打情感牌”。推銷人員幾乎是清一色的年輕人,當大家面對老人時,都是以家中小輩自居,甚至有人以“兒女”自稱,語言中始終充滿親情關愛。小張說:“老人的耳朵根很軟,你對他好,他就容易動搖。只要有機會相處,每個推銷人員都會裝孫子似的講好話,目的就是讓對方開心,以為是在關心他。”
第四招是“連嚇帶騙”。會場上總會準備一些短片,或者叫“專家講數據”,講述一些老年人的常見病,如心臟病、高血壓、心腦血管疾病等,從發病機理、發病后的危害性,強調該病死亡的人占總死亡人數的比例。“老年人受不了嚇,特別是在大的環境中,更容易受到感染,只要有人帶頭買,其他人就會跟風。”小張說。
產品價格隨意定 “打一槍換一個地方”
據小張介紹,銷售團隊人員變動很快,很多人做了幾個月就會走,像他這樣一干就是近兩年的已屬“老臣”。在近兩年的保健品推銷時間里,他去過廣州、重慶、大連、上海等地,因為大城市里的老人更有錢一些。每次舉辦活動的地點都選擇在郊區或離市中心較遠的位置。
而團隊在一個地方呆的時間一般不會超過3個月,每次在同一地點搞活動不會超過兩次,經常是“打一槍換一個地方”,以避免客戶找上門退貨。對于個別愿意長期購買的客戶則主要通過電話聯系,每個推銷人員都有兩個手機號碼,其中一個用于臨時客戶的聯系,另一個則是與老客戶聯系。
對于保健品的來源,小張稱其從未參加過進貨,但團隊的負責人很有門路,可以低價從許多保健品生產廠家拿到貨,而每次拿貨后都會重新打上價格,普遍都要提高三到四陪,有的甚至達到十幾倍,原來一百多元的都要變成上千元。推銷人員的收入全部是提成結算,只要客戶一付錢,推銷人員就可以馬上拿到回扣,回扣最高可達到保健品出售價格的30%。