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中國保監會工作組現場指導抗震救災和理賠服務工作
關鍵詞： 中國保監會 理賠服務 保單復效 保險消費者 抗震救災 定點醫院 寬限期 保險公司 合同責任 醫療費用
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據保監會網站消息，4月21日，中國保監會工作組在四川成都召集四川省保險機構有關負責人，就保險業抗震救災和理賠服務工作提出明確要求。
保險理賠服務要重合同、守信用，合同責任范圍內的應賠盡賠、通融賠付，賠付次序先人后物、先簡單案件后復雜案件、先個人后企業。對于理賠中遇到的具體問題，應按照有利于保險消費者的原則掌握：
一、對于被保險人因災發生的醫療費用，只要確定是保險客戶，都要全額及時給予賠付。財產保險業務比照此原則賠付。
二、對于暫時不能確定財產損失金額的，要按照不低于預估賠款的80%先行賠付。
三、對于因災造成有效保單滅失或損毀的，只要申請人提供的基本信息與保險公司信息基本吻合，保險公司要及時受理并給予無保單賠付。
四、對于身份證明滅失或者損毀的，或者需要提供死亡證明或戶籍注銷證明的，憑鄉鎮以上政府證明及時給予理賠。
五、對于客戶傷殘程度不能及時準確確認的，要按照預估傷殘等級確認并給付賠款。
六、取消定點醫院限制，保險消費者到臨時救治醫院（點）或鄉鎮衛生院治療，按照定點醫院賠付標準處理，同時放寬客戶用藥項目限制。機動車輛保險業務賠付取消定點修理廠的限制。
七、延長保單繳費寬限期，對于不能及時繳納續期保費的災區客戶，寬限期延長到120天。
八、對于災區客戶延遲報案造成的額外費用，或因地震造成保單遺失、污損需要補發保單的，應免收相關費用。
九、給災區客戶提供利率優惠的保單質押貸款服務，減免保單復效利息。
十、客戶要求現金支付的，保險公司應給付現金作為理賠款；客戶要求轉賬的，保險公司應通過轉賬方式支付。