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國內首個黃金珠寶業服務地方標準出臺
關鍵詞： 飾品 地方標準 質量特點 珠寶業 規范 服務環境 服務規范 服務標準 貴金屬
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我國首個珠寶業服務地方標準《貴金屬及珠寶玉石飾品經營服務規范》(以下簡稱《規范》)，已于9月1日在天津正式實施。《規范》對貴金屬及珠寶玉石飾品經營銷售服務環節進行了明確規定。它的實施將促進天津金銀珠寶行業服務軟質量的進一步提升，對全國金銀珠寶行業也將起到積極的借鑒作用。
標準缺失成為行業發展桎梏
近年來，天津金銀珠寶行業發展迅速，天津市商務委公布的數據顯示，2008年~2011年，天津市金銀珠寶飾品銷售總額每年均保持著30%左右的增長速度。從天津重要商場的銷售數據統計，黃金銷售額年均增長約32%，鉑金年均增長16%，玉石類增長45%，鉆石類增長15%。麒麟瑞祥、珠寶街、百信、金輝、愛億生、曹氏珠寶、華龍等品牌在天津消費者心目中樹立了良好口碑，天津已經成為全國珠寶首飾發展較快的地區之一。
記者在采訪中了解到，隨著天津消費者對金銀珠寶需求越來越高，其對天津金銀珠寶行業經營服務質量的要求也日益苛刻，但此前我國并沒有針對金銀珠寶行業的服務標準，這成為了天津金銀珠寶行業進一步發展最大的桎梏。天津市工商聯金銀珠寶業商會會長錢進表示，標準缺失的影響主要表現在兩個方面，一方面，缺乏標準這一重要的參考依據，對于如何提升服務經營質量，不少商家一時間感到束手無策，無法滿足消費者不斷提高的要求；另一方面，目前虛假廣告、高標價低打折等經營服務中的不規范現象在行業內仍然存在，缺乏標準造成了消費者維權的不便，這使消費者對行業的信任度大打折扣。而《貴金屬及珠寶玉石飾品經營服務規范》的推出則從根本上解決了這些問題。
標準強調經營銷售服務軟質量
記者在《規范》中看到，標準除對經營服務環境、飾品質量、飾品標識明確要求符合國標外，重點對經營銷售服務做出了明確規定。
在與消費者關系最為密切的售中環節，該標準規定商家不得采用含混的詞語誤導消費者，顧客選好飾品后，應向顧客當面確認飾品證書(標簽)的編號、品名、款式、重量等，以重量計價的飾品應當面復稱確認，并與顧客共同檢查飾品外觀質量及標識。營業員對本柜臺銷售的飾品特性及質量標準應熟悉，主動正確地向顧客介紹飾品的名稱、性能、質量特點、使用方法及使用過程中的注意事項。
在問題最為集中的經營者價格行為方面，《規范》也規定，經營者定價應當遵循公平、合法和誠實信用的原則，不做虛假宣傳廣告；經營者應合理制定飾品價格，實行明碼標價，在價目簽上注明飾品的品名、規格、等級、價格、收費標準等有關信息，不得高定價低打折銷售，損害消費者和行業利益；經營者不應惡意低價傾銷，不搞價格壟斷，維護行業整體發展。
借助市場終端貫徹標準細則
記者在采訪中了解到，推薦性標準由于缺乏強制手段，其貫徹實施的阻力較大，部分推薦性標準因此起到的促進效果也較為有限。作為一個推薦性標準，《貴金屬及珠寶玉石飾品經營服務規范》如何把標準細則真正貫徹到實處呢？錢進表示，這就需要借助市場的力量，引入優勝劣汰的市場機制，目前協會正在聯合天津市質監局、工商局、商務委、公安局等部門組成領導小組，在天津市范圍內對行業內企業進行標準培訓，保證標準的推廣。在今年年底，領導小組將在全市范圍內，依照標準，對行業內企業進行示范店評選，協會對示范店將給予免費宣傳等支持，提高示范店在消費者群中的認知度，使消費者在消費過程中自覺選擇符合標準的優質金銀珠寶企業，提升企業品牌價值，擠壓劣質企業的生存空間，促進業內企業自覺履行標準，保證標準的貫徹實施，提升天津金銀珠寶行業發展水平。
記者 姚延敏