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2012年08月30日16:32 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號(hào)：T|T

(圖片來源：資料圖)

“部分公司只是通過網(wǎng)上獲取客戶信息，隨后會(huì)轉(zhuǎn)到線下銷售，有假網(wǎng)銷的嫌疑。”業(yè)內(nèi)的網(wǎng)銷業(yè)務(wù)知情人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊表示。

除了假網(wǎng)銷外，在業(yè)務(wù)日益火熱的同時(shí)，暗藏的網(wǎng)銷營銷風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)顯現(xiàn)。

網(wǎng)上銷售火熱

太保中期電網(wǎng)銷同比增128.4%

近日中國平安欲聯(lián)合阿里巴巴、騰訊策劃成立保險(xiǎn)合資公司的消息備受業(yè)內(nèi)關(guān)注，對(duì)這三巨頭將以怎樣的形式聯(lián)合還未可知，不過可以明確的是，此次的合作行動(dòng)必是看中了線上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的巨大潛力。

《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊特查詢了目前的60家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司及超過50家壽險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站，對(duì)保險(xiǎn)公司網(wǎng)上銷售渠道的建設(shè)及經(jīng)營情況做的統(tǒng)計(jì)顯示，16家財(cái)險(xiǎn)公司、23家壽險(xiǎn)公司已經(jīng)開設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)。

國壽、平安、太保、人保、陽光等保險(xiǎn)集團(tuán)已悉數(shù)開設(shè)了保險(xiǎn)超市、在線商城等網(wǎng)上銷售平臺(tái)，而除此以外的新成立險(xiǎn)企也已開始逐步建立在線投保渠道；如今年3月份剛剛開業(yè)掛牌的前海人壽，其正在建設(shè)的網(wǎng)站中有投資保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、組合保險(xiǎn)、女性保險(xiǎn)、少兒保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等網(wǎng)銷產(chǎn)品的列示。

太保在最新公布的半年報(bào)中，明確提到了“新渠道業(yè)務(wù)發(fā)展迅速”的內(nèi)容，電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)同比增128.4%。根據(jù)其半年報(bào)，上半年太保的產(chǎn)險(xiǎn)新渠道業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)57.56億元，同比增長94.5%；新渠道業(yè)務(wù)收入在產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入中占比16.3%，同比提高7.1個(gè)百分點(diǎn)。其中的電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)收入44.92億元，同比增長128.4%。

39家中資公司中有13家公司的官網(wǎng)已明確開設(shè)了在線投保渠道，顯示著其網(wǎng)銷業(yè)務(wù)的正式開展，幾家大型保險(xiǎn)集團(tuán)已經(jīng)有了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的專屬網(wǎng)站。除中資財(cái)險(xiǎn)公司外，在21家外資公司也有美亞保險(xiǎn)、利寶互助保險(xiǎn)、安聯(lián)保險(xiǎn)3家開設(shè)了網(wǎng)銷平臺(tái)。

在人身險(xiǎn)公司中，除10家健康保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)外的54家公司中共有23家已開始通過互聯(lián)網(wǎng)開展保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)，其中30家中資公司開設(shè)網(wǎng)銷業(yè)務(wù)的有14家，24家外資公司開設(shè)網(wǎng)銷業(yè)務(wù)的有9家。在今年1-7個(gè)月保費(fèi)規(guī)模排名前十的壽險(xiǎn)公司中，僅排名第九的生命人壽的網(wǎng)站沒有諸如在線投保之類的通過網(wǎng)站銷售業(yè)務(wù)的設(shè)置。

然而看到的并不一定是真實(shí)的，如此之多的開設(shè)網(wǎng)銷業(yè)務(wù)的公司也有“注水”的可能。

業(yè)內(nèi)知情人士告訴記者，現(xiàn)在只有平安、人保等少數(shù)保險(xiǎn)公司能提供網(wǎng)上的直接投保，即主要的交易流程都在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，而部分公司只是通過網(wǎng)上獲取客戶信息后轉(zhuǎn)線下銷售，有假網(wǎng)銷的嫌疑。

車險(xiǎn)旅游險(xiǎn)領(lǐng)銜

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品熱賣

記者注意到，產(chǎn)品種類最為全面的包括人保、平安、太保等，其保險(xiǎn)商城、在線商城等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)中，涵蓋了車輛保險(xiǎn)、教育保險(xiǎn)、理財(cái)保險(xiǎn)、家庭保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等；而如長安責(zé)任保險(xiǎn)的網(wǎng)銷產(chǎn)品只有車險(xiǎn)。

如此之多的網(wǎng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品中，據(jù)平安保險(xiǎn)負(fù)責(zé)網(wǎng)銷業(yè)務(wù)的人員對(duì)記者表示，“最受關(guān)注和歡迎的是車險(xiǎn)產(chǎn)品和旅游險(xiǎn)產(chǎn)品。”

上述人士進(jìn)一步解釋稱，車險(xiǎn)受關(guān)注與國內(nèi)私家車日益增多有關(guān)，險(xiǎn)企的網(wǎng)上平臺(tái)提供報(bào)價(jià)和在線支付功能后，車主只需填寫簡(jiǎn)單的車輛信息，就可快速獲得準(zhǔn)確的車險(xiǎn)報(bào)價(jià)。

另外，旅游險(xiǎn)產(chǎn)品也非常受歡迎。客戶可以根據(jù)自己的出行計(jì)劃或其他保險(xiǎn)需求，選擇相應(yīng)的保險(xiǎn)方案，填寫個(gè)人投保信息，并通過網(wǎng)上銀行或支付寶進(jìn)行保費(fèi)支付，即可生成電子保險(xiǎn)單，整個(gè)投保流程僅需幾分鐘。

業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)階段標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品會(huì)更適用于網(wǎng)絡(luò)銷售，未來，相信各險(xiǎn)企會(huì)進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)品條款的通俗化和多樣化，以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的成本優(yōu)勢(shì)，滿足客戶多元化需求。

多種優(yōu)勢(shì)造就潛力

對(duì)接手機(jī)營銷“錢”景好

根據(jù)最新發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%，網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)提升，毫無疑問會(huì)給網(wǎng)上銷售提供更多的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)。

同時(shí)網(wǎng)絡(luò)直銷保險(xiǎn)具有多種優(yōu)勢(shì)，對(duì)于保險(xiǎn)公司、消費(fèi)者雙方來說，是一種互利、雙贏的過程。對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，由于不用再受中介代理商的牽制，不但可以降低保險(xiǎn)公司的經(jīng)營成本，還能促進(jìn)保險(xiǎn)銷售和服務(wù)電子化、節(jié)省銷售和管理時(shí)間等等，而且可以自主選擇優(yōu)質(zhì)客戶。對(duì)于消費(fèi)者而言，在網(wǎng)上購買保險(xiǎn)操作快捷方便，還可以在規(guī)定費(fèi)率折扣的基礎(chǔ)上再享受更多的優(yōu)惠。

記者也在調(diào)查網(wǎng)銷平臺(tái)的過程中感受到，網(wǎng)購保險(xiǎn)的操作步驟與一般商品的網(wǎng)購步驟大致相同，且方便快捷。以新華保險(xiǎn)網(wǎng)上商城少兒保障系列中的“安心寶貝少兒重大疾病保障計(jì)劃”為例。點(diǎn)擊立即購買后，第一步定制商品，填入被保險(xiǎn)人出生日期、被保險(xiǎn)人性別，再選擇欲購買的保障計(jì)劃，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出相關(guān)的保險(xiǎn)利益，然后可以點(diǎn)擊直接投保進(jìn)入下一步填寫信息；在第二步中填寫投保人信息、被保險(xiǎn)人信息、受益人信息，進(jìn)入第三步投保確認(rèn)環(huán)節(jié)后，沒有問題的話，即可進(jìn)行最后一個(gè)環(huán)節(jié)，支付保單。

但目前國內(nèi)的大眾保障意識(shí)還不強(qiáng)，尚處于引導(dǎo)和教育階段，隨著國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直銷保險(xiǎn)的方式對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)和概念的普及更有意義。從未來保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展來看，網(wǎng)銷必將成為保險(xiǎn)業(yè)最重要的營銷渠道之一。

值得注意的是，中國網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入的方式也出現(xiàn)全新格局，2012年上半年，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.88億，手機(jī)成為了我國網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端，因此，手機(jī)等移動(dòng)客戶端也將成為保險(xiǎn)銷售的重要領(lǐng)域。

據(jù)了解，中國平安網(wǎng)上直銷平臺(tái)已于今年7月率先推出車險(xiǎn)Iphone客戶端，標(biāo)志著保險(xiǎn)手機(jī)客戶端營銷時(shí)代的到來。

網(wǎng)上投保存風(fēng)險(xiǎn)須謹(jǐn)慎選擇

作為保險(xiǎn)服務(wù)新型渠道的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，空間廣闊。保險(xiǎn)公司借助互聯(lián)網(wǎng)開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓寬了服務(wù)范圍、節(jié)約了經(jīng)營成本，也方便了保險(xiǎn)消費(fèi)者，但消費(fèi)者也應(yīng)注意到這背后的風(fēng)險(xiǎn)，并慎重選擇投保。

業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在選擇網(wǎng)上購買保險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)該注意防范釣魚網(wǎng)站，對(duì)于宣傳明顯的低價(jià)、非官方的網(wǎng)站，應(yīng)多留個(gè)心眼，建議最好是通過保險(xiǎn)公司官網(wǎng)投保，且最好能夠選擇服務(wù)會(huì)更有保障的大品牌、大公司購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。

保監(jiān)會(huì)也已于今年5月16日發(fā)布了《關(guān)于提示互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的公告》，提示公眾在通過互聯(lián)網(wǎng)站購買保險(xiǎn)產(chǎn)品前，仔細(xì)甄別，避免上當(dāng)，并及時(shí)向保險(xiǎn)監(jiān)管部門反映和舉報(bào)。

而由于我國當(dāng)前信用環(huán)境整體不佳、互聯(lián)網(wǎng)本身具有虛擬性等原因，對(duì)于保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)隱患逐步積聚的情況，保監(jiān)會(huì)也于2011年9月份頒布了《保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》，并已于今年1月1日起正式實(shí)施，對(duì)保險(xiǎn)中介的網(wǎng)銷業(yè)務(wù)強(qiáng)化監(jiān)管，依法規(guī)范。

中國保監(jiān)會(huì)已在官方網(wǎng)站上披露了保險(xiǎn)代理公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)情況。根據(jù)保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的備案，截至目前，已開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并在保監(jiān)會(huì)備案的保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司共22家，消費(fèi)者可登陸保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站查詢。

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