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2012年08月22日16:15 | 中國(guó)發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號(hào)：T|T

中國(guó)網(wǎng)8月22日訊(記者 常實(shí)) 保監(jiān)會(huì)于21日發(fā)布了《中國(guó)保監(jiān)會(huì)2012年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況通報(bào)》的通知，通知顯示,保險(xiǎn)業(yè)2012年上半年有效投訴件6176件，同比增長(zhǎng)127.23%。人身險(xiǎn)公司投訴中，國(guó)壽股份以994件占據(jù)榜首。

2012年上半年，保監(jiān)會(huì)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者有效投訴件6176件，同比增長(zhǎng)127.23%，反映有效投訴事項(xiàng)共6651個(gè) ，同比增長(zhǎng)129.42%。其中：信件投訴1118件，占投訴總量的18.10%，同比下降8.51%；網(wǎng)絡(luò)投訴576件，占9.33%，同比下降25.58%；來(lái)訪投訴513件，占8.31%，同比下降18.18%；電話投訴3969件，占64.26%，與去年同期相比增加3874件。另外，保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者提出的信訪復(fù)查申請(qǐng)8件。

2012年上半年，保監(jiān)會(huì)接收的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)中，涉及保險(xiǎn)公司的違法違規(guī)類投訴1740個(gè)，占投訴總量的26.16%，同比增長(zhǎng)48.85%；涉及保險(xiǎn)公司的合同糾紛類投訴4784個(gè)，占71.93%，同比增長(zhǎng)195.86%；涉及中介機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)類投訴111個(gè)，占1.67%，同比增長(zhǎng)1.83%；涉及中介機(jī)構(gòu)的合同糾紛類投訴16個(gè)，占0.24%，是去年同期的四倍。

國(guó)壽股份投訴量排名第一

人身險(xiǎn)公司投訴總量居前10位的公司依次為：國(guó)壽股份(994件)、平安壽險(xiǎn)(609件)、新華人壽(404件)、太保壽險(xiǎn)(326件)、泰康人壽(310件)、生命人壽(157件)、人保壽險(xiǎn)(138件)、太平人壽(131件)、合眾人壽(78件)、陽(yáng)光壽險(xiǎn)(76件)，這10家公司的投訴量占人身險(xiǎn)公司投訴總量的82.16%。

人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為0.69個(gè)/億元，有39家人身險(xiǎn)公司高于平均值。其中億元保費(fèi)投訴量居前5位的公司依次為：中法人壽(22.22個(gè)/億元)、瑞泰人壽(16.28個(gè)/億元)、正德人壽(5.21個(gè)/億元)、信泰人壽(4.26個(gè)/億元)、昆侖健康(4.00個(gè)/億元)。

人保財(cái)險(xiǎn)投訴量在產(chǎn)險(xiǎn)公司中排名第一

產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量居前10位的公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)(683件)、平安財(cái)險(xiǎn)(449件)、太保財(cái)險(xiǎn)(295件)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)(205件)、安邦財(cái)險(xiǎn)(116件)、中華財(cái)險(xiǎn)(92件)、大地財(cái)險(xiǎn)(87件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(78件)、天安保險(xiǎn)(65件)、華安財(cái)險(xiǎn)(62件)，這10家公司的投訴量占產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的82.00%。

產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量 平均值為0.93個(gè)/億元，有22家產(chǎn)險(xiǎn)公司高于平均值 。其中億元保費(fèi)投訴量居前5位的公司依次為：華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)(3.57個(gè)/億元)、利寶保險(xiǎn)(3.22個(gè)/億元)、安邦財(cái)險(xiǎn)(3.17個(gè)/億元)、渤海財(cái)險(xiǎn)(3.14個(gè)/億元)、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)(2.98個(gè)/億元)。

保監(jiān)會(huì)指出，上半年車險(xiǎn)理賠難、壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)等消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題仍然突出，保險(xiǎn)業(yè)面臨消費(fèi)者投訴的形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，要求下半年各保險(xiǎn)公司繼續(xù)高度重視保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

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