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上半年保險投訴驟增127.23% 北京投訴量居全國第一
關鍵詞： 保險消費者 投訴總量 保險集團 保監會 人身險 產險公司 生命人壽
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昨天，保監會公布《2012年上半年保險消費者投訴情況通報》。報告顯示，2012年上半年，保監會共接收保險消費者有效投訴件6176件，同比增長127.23%。其中，北京投訴量位列第一。
數據顯示，上半年在涉及保險公司的投訴事項中，涉及產險公司的2600件，占保險公司投訴事項總量的39.85%，同比增長118.30%；涉及人身險公司的3923件，占60.13%，同比增長145.96%；涉及保險集團的1件。
其中，產險公司投訴總量居前10位的公司依次為人保財險、平安財險、太保財險、陽光財險、安邦財險、中華財險、大地財險、國壽財險、天安保險、華安財險，占產險公司投訴總量的82.00%。人身險公司投訴總量居前10位的公司依次為國壽股份、平安壽險、新華人壽、太保壽險、泰康人壽、生命人壽、人保壽險、太平人壽、合眾人壽、陽光壽險，占人身險公司投訴總量的82.16%。
分地區來看，在上半年億元保費投訴量（當期有效投訴件總量/當期保費總量）和千家機構投訴量（當期有效投訴件總量/2012年6月30日時該地區公司機構總量×1000）兩個指標中，北京市均居一位。
上半年的保險消費者投訴事項中，涉及保險公司的合同糾紛類投訴4784件，占71.93%，同比增長195.86%。
保監會指出，上半年車險理賠難、壽險銷售誤導等消費者投訴的熱點問題仍然突出，保險業面臨消費者投訴的形勢依舊嚴峻，要求下半年各保險公司繼續高度重視保險消費者權益保護工作。