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北京保監局：人身險退保形勢嚴峻
關鍵詞： 退保 人身險 保監 公司分紅 客戶投訴 客戶滿意度
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（圖片來源：資料圖）
北京保監局近日表示，當前北京人身險行業退保形勢較為嚴峻，同時部分人身險公司分紅險滿期給付壓力增大，在京各保險公司應高度重視，維護行業持續穩定發展，保護保險消費者合法權益。
北京保監局近日下發《關于進一步加強非正常退保和滿期給付潛在風險防范化解工作的通知》。《通知》指出，部分人身險公司分紅險保單陸續到期，滿期給付壓力增大，客戶對給付水平不滿而引發重大突發事件尤其是群體性突發事件的風險顯著提升。
北京保監局要求，在京保險公司應高度重視，加強組織領導，健全相關制度，制定非正常退保和滿期給付重大突發事件應急預案。各公司應嚴格按照有關監管規定完善客戶回訪工作，確保客戶回訪資料的真實，加強對接受回訪客戶的身份識別，加大回訪人力配備程度，確保電話回訪到位；針對滿期給付，應提前掌握即將滿期的客戶信息，與銀行、客戶做好協調溝通，確保給付工作落實到位；妥善處理客戶投訴，防止出現因客戶投訴處理不當導致的群體性事件；應加強對客戶投訴的分析，對投訴集中的機構和網點應高度重視，及時排查潛在風險。
各公司應進一步提高客戶服務質量，切實加強售后服務，通過提升服務水平增加客戶滿意度，以推動非正常退保和滿期給付潛在風險的防范化解。