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“保監會將完善制度機制，整合監管資源，改進監管方式，力爭在最短的時間內把保護消費者利益的工作抓好、抓實、抓出成效。”中國保監會主席項俊波在今天召開的保險消費者座談會上透露，保監會將加大力度，以新思路新舉措，將保護消費者利益的工作提升到新的高度。
項俊波說，保監會將加強制度創新，抓緊完善以保險法為核心、以部門規章為主體、以規范性文件為補充的保護消費者利益制度框架。逐步建立保險監管部門、行業組織、市場主體和社會公眾等多方參與的消費者利益保護機制。比如建立完善保險糾紛調處機制、理賠服務監督機制、信訪投訴處理機制等。目前保監會正抓緊拓寬消費者訴求表達渠道，建立保監局局長接待日制度，并將盡快推出全國統一的投訴維權電話專線，強化保監會官方網站的投訴功能，暢通消費者維權途徑。此外，將建立健全統一的涵蓋銷售、承保、回訪、理賠等各個環節的服務標準。積極構建保險誠信監督體系，加強從業人員誠信教育，建立健全失信懲戒機制。
保險產品中暗含“霸王條款”的問題一直為社會所詬病。項俊波表示，將加大保險監管工作力度，確保保險條款內容的公平性和合法性；通過建成消費者信息自主查詢系統等措施加強透明度監管，以解決消費者信息不對稱的問題；嚴厲查處和打擊損害保險消費者利益的違法違規行為，查到一起，處理一起，決不手軟。
保險知識的宣傳普及，是保護消費者利益的基礎工作。項俊波指出，保險是比較復雜的金融產品，保險業在我國的起步比較晚，社會公眾還缺乏了解，當前的一些問題，主要是保險行業自身的原因，但也有消費者不了解、不理解甚至誤解的成分。保監會將敦促業內大力宣傳普及保險知識，提示保險消費風險，倡導科學理性的保險消費觀念，逐步建立多方參與的公眾教育工作機制。此外，保監會還將考慮建立社會監督員制度，歡迎社會各界對保護保險消費者利益的各個方面進行監督。
項俊波表示，保監會將在未來的監管工作中將上述舉措不斷細化、充實，出臺一系列實在、管用的政策措施，干幾件社會認可、消費者歡迎的實事，讓消費者明白投保、放心消費、得到滿意的服務。