首頁 > 經濟發展 > 金融法規 > 金融政策

2010年12月08日09:04 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

網易財經12月7日訊為進一步規范人身保險電話營銷和電話約訪行為，保監會針對市場上出現的電話擾民、管理不規范等突出問題，制定了《關于進一步規范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》。

目前全國已有20家左右壽險公司開展電話營銷業務。

該通知于本月1日正式下發。據了解，保監會曾于2008年5月印發了《關于促進壽險公司電話營銷業務規范發展的通知；但在該制度二年多的貫徹執行過程中，市場出現了一些新情況，存在公司管控不到位，過度銷售和銷售誤導、電話滋擾、泄露個人信息等較為突出的問題。

“客戶投訴比較集中，社會反映強烈，對壽險電話營銷業務健康發展產生負面影響，甚至損害行業形象。”保監會指出。

通知要求，各公司應當選擇專用號碼作為電話營銷號碼，并區別于普通電話號碼，電話營銷號碼應當可以接受客戶呼入的購買需求。各公司電話營銷專用號碼應當逐步實現全國使用一個號碼，現同一省、自治區、直轄市范圍內多于一個號碼的，在2010年底要統一到一個號碼，2011年6月30日前實現全國統一號碼。

同時，禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。各公司應采取積極管控措施，堅決杜絕個人盲目撥打陌生客戶電話的行為。

通過統一呼出號碼，統一銷售用語，保監會要求保監局加大對轄區壽險電話營銷中心監督檢查等規定，覆蓋了電話營銷流程各環節的風險點。通過建立禁止撥打名單，也能夠最大限度的防止擾民問題。

下一步，保監會主要將促進這些制度措施嚴格貫徹落實，進一步促進電話營銷業務規范有序發展。

據介紹，人身保險電話營銷最早出現于2003年，早期的電話營銷渠道由中小公司開拓，主要通過與大量有客戶資源的中介機構合作，分享合作機構特定客戶資源，或者利用廣告手段宣傳產品，通過電話實現銷售。電話營銷為保險公司提供了一種新的銷售模式，拓寬了保險銷售渠道，開展電銷業務的公司迅速增加。

第二頁：通知全文

第三頁：保監會答記者問

(本文來源：網易財經 )

返回頂部文章來源： 網易財經