5月13日一早，中國保監會召開抗震救災的緊急會議，全面部署全行業的抗震救災工作。鑒于四川省阿壩汶川縣7.8級強烈地震的嚴重程度，當天下午，保監會緊急啟動保險業重大突發事件應急預案I級響應程序。
保監會發出的緊急通知要求，各地保監局和保險公司應立即啟動相應應急預案，調度資源，密切配合當地政府抗災救災，深入災區開展理賠服務工作，實行24小時值班和領導帶班制度，確保聯系暢通、響應及時。
目前，保監會已成立了以主席吳定富為總指揮的應急指揮中心，自5月14日起，各保險總公司應按日向保監會報送保險業抗震救災統計情況。
實際上，各家保險公司已在行動，救災、查勘、理賠、捐款……
國壽汶川客戶11萬
5月13日15點，國壽集團總裁楊超親率工作組飛赴災區指導救災理賠工作，出發前其對本報稱，據國壽集團初步統計，僅汶川縣地震災區就有投保各類險種的有效客戶11.09萬人次，其中包括5.8萬人次的學平險。
目前，由于受災地區通訊中斷，當地95519客服電話業已無法接通，一些客戶致電異地95519報案，中國人壽保險公司（下簡稱“中國人壽”，601628.SH，2628.HK）的報案數據仍在統計之中。
記者13日晚20點40分收到的最新消息顯示，中國人壽陜西、云南、重慶分公司已接到報案41起；國壽四川分公司接到14個旅行團、約500人左右報案，其中一個團的37人在去九寨溝的路上遇險，僅一人生還，該團投保了國壽的旅游意外險，保額為每人10萬元。其他旅行團尚未確認人員傷亡情況。
中國人壽稱，目前報案多為意外險，包括人身意外險、學平險、校園意外傷害險、幼兒意外險、健康險等。
中國人壽總裁萬峰告訴記者，這是中國人壽成立以來面對巨災人壽保險理賠最大的一次，對壽險全行業也將是一次考驗。他同時表示，雖然賠款總額目前尚無法測算，但相信不會對中國人壽的業績產生影響。
5月12日，面對突如其來的地震災害，中國人壽迅速啟動了應急機制，成立了由楊超為組長的抗震救災工作領導小組和抗災服務、綜合協調、后援支持三個工作小組。
楊超特別要求，各地分公司成立相應的抗災救災領導機構，做好抗災、救災、查勘、理賠等工作，確保快速查勘、快速定損、快速理賠。
與此同時，國壽集團還通過紅十字會向地震災區捐款1600萬元。這是截至目前，保險業最大的一筆捐款。國壽集團還宣布，向抗震救災一線的解放軍、武警官兵、公安干警、醫護人員以及專家團隊等，捐贈每人20萬元人身意外險。
集體行動進行時
幾乎都在同一時間，中國平安（601318.SH，2318.HK）、中國人民保險集團公司、太平洋保險集團（601601.SH）、中國再保險集團、新華人壽、泰康人壽、陽光保險集團（下稱“陽光保險”）等數十家保險公司，都紛紛啟動抗災救災的應急預案，設立理賠預付款，并積極向災區捐款。
5月13日中午，人保集團總裁吳焰率工作組從沈陽到達四川災區，成立中國人保抗擊地震災害現場指揮部。
受汶川地震影響，陜西省乾縣高廟小學和西街小學圍墻倒塌，造成4名學生死亡、2名學生重傷，其中5名在人保財險投保了學平險，人保財險陜西分公司對此已支付保險賠款1.5萬元。
泰康人壽成立由總裁劉經綸擔任組長的抗震救災領導小組和理賠應急小組，緊急撥付500萬元，建立專項理賠基金。目前泰康人壽已經接到15起災區客戶報案，正在緊急、快速處理中。
陽光保險除成立了由董事長兼總裁張維功為組長的理賠救災指揮小組外，四川、重慶等分公司（籌備組）也成立了相應的救災應急小組。同時，還在全國電話中心啟動災害備份中心，將災區服務電話接入總部電話中心，由其直接進行應急處理；設立理賠預付款500萬元，專項用于災后預付賠款；緊急啟動車險簡易賠案處理程序和意外險簡易賠案處理程序等。
5月13日，新華人壽已確認，陜西地區的客戶中有三名被保險人身故，新華保險寶雞中心支公司總經理和核賠人員已趕赴現場慰問和賠付；湖南分公司也已接到一起理賠報案，但因電話中斷，正在進行緊急聯系。
目前，新華保險已經調出系統內受災范圍的四川綿陽、德陽和都江堰地區的全部客戶資料，準備以短信方式盡快向客戶發送慰問和出險排查消息，并隨時準備開展進一步理賠應急處置措施。該負責人續稱，新華保險公司領導已率隊奔赴四川災區進行現場指導和援助。
來自太平洋保險的消息顯示，該公司已啟動業務處置緊急預案，簡化理賠審批流程，對死亡、重傷案件及時預付賠款，確保賠付資金的足額、及時到位；調動理賠力量，以異地在線作業方式處理災區有關業務；若災區需要，隨時抽調分公司理賠調查人員赴災區現場支持。
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