“災害發生后，太平洋產險95500客戶服務電話就一刻也沒停過。”昨日，太平洋產險有關負責人在接受記者采訪時表示。
1月中旬以來，在湖南、湖北、江蘇、安徽、江西、貴州大部分地區和西北地區東部，出現了建國以來罕見的持續大范圍低溫、雨雪和冰凍的極端天氣，導致部分地區停電停水、通信中斷、交通事故頻發，人民群眾的生產生活受到較大影響，也考驗著整個保險業的應急機制和理賠流程。
報損金額不斷攀升
“剛接到一起報損，上海嘉定區一家工廠的倉庫倒塌，這是目前損失最大的案子。”昨日下午5點30分，記者撥通了上海安信農業保險股份有限公司總經理助理孫環民的電話。他告訴記者，此次雪災對上海郊縣農戶影響較大，造成一些蔬菜大棚的倒塌、破損，具體損失數據可能要到1月31日才能統計完成。
此前，中國平安公布的最新統計數據顯示，截至1月29日，平安人壽重慶、湖南等13家分公司接報案件18752件，已結案件14416件，已給付理賠金達52767848.09元。對此，保險業內人士指出，未來一段時間內，雪災報損案件的數量將進一步增加，報損金額也會繼續累積。
陽光財產保險股份有限公司上海分公司財產部總經理肖軍說，本周一起，公司陸續接到了客戶報損電話，主要集中在企業財產損失方面的報案。他分析認為，此次極端天氣在南方大部分地區實屬罕見，在前期預防、準備上有些滯后和措手不及；一些工廠倉庫的鋼結構設計不適應雨雪天氣，是導致此次災害發生后出險率較高的主要原因。
記者從太平洋產險獲得的最新數據顯示，截至1月28日，公司共接到車險報案9765起，報案金額2386萬元，非車險報案1220起，報案金額6609萬元。其中，湖北省車險報案已超過2000起，報損金額達到580萬元。
保險公司忙而不亂
“當然，對于可能出現的大筆賠償，保險公司完全有能力支付，不會對公司的穩定運營造成影響。”太平洋產險有關負責人表示。事實上，在發生特大雨雪災害以后，各家保險公司都在第一時間啟動了大災預案，對災害性天氣中的財產險、車險、人身險理賠和客戶服務作充分準備。
以平安產險為例，該公司預先發布“致客戶的一封信”，提醒客戶冬季車輛保養及行車注意事項，防范于未然；95511、95512電話中心對預計可能出現大面積事故的地區及時作出人力調整，確保報案電話的接通率。財產險理賠部門制定了大災期間案件理賠單證簡化規則，明確各分支機構的工作承接計劃和梯隊人員，對查勘工作進行了有力部署。
此外，記者了解到，在災情嚴重的湖北地區，平安車險調度人員連續3個通宵調度全省查勘定損資源，有力保障了平安車險理賠時效。在持續出現低溫雪凝天氣的貴州地區，平安產險開通南方電網綠色理賠通道，全力協助配合貴州電網做好出險報案和查勘定損，同時，分公司出動所有行政用車作為查勘備用車輛，保證案件查勘及時到位。
太平洋產險各級機構及時啟動了應急響應預案，總公司及時調整理賠流程，要求各分支機構對事故責任明確、損失金額不大的小案實行快速理賠，在事故現場定損，立即付款；及時編寫了《雪災應急指南》，為各級分支機構的防災救災工作提供技術幫助，并要求分公司轉發當地客戶，協助做好相關防范工作。公司還建立了災情每日報送制度，密切監控災情進展，并加強與中央氣象臺的聯系，強化后續雪災趨勢分析，第一時間將重大氣象災害預報告知各級機構、各類客戶。
對此，保險業專家認為，各家保險公司在此次特大雪災中的表現基本合格。不過，冰雪災害天氣還將維持一段時間，雨雪強度也可能進一步加大。保險商應繼續做好預警通知和應急處理措施，保證各項理賠及時且快速落實。
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