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機(jī)構(gòu)調(diào)查：近半數(shù)中國(guó)企業(yè)使用社交媒體 高于全球平均水平
新華網(wǎng)北京10月21日電 (厲容) 知名國(guó)際會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)——京都天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所最新公布的2011年《國(guó)際商業(yè)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告》顯示，48%的中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)已使用社交媒體作為傳播平臺(tái)，高于43%的全球平均水平。調(diào)查同時(shí)顯示，66.7%的內(nèi)地企業(yè)計(jì)劃增加在社交媒體方面的使用。
與歐洲北美等成熟市場(chǎng)相比，整個(gè)新興市場(chǎng)以更快的速度迎合了社交媒體的蓬勃發(fā)展趨勢(shì)。拉丁美洲和金磚四國(guó)(巴西、俄羅斯、印度、中國(guó))的受訪企業(yè)中分別有53%和50%已在日常運(yùn)營(yíng)中使用社交媒體。而G7國(guó)家(美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、日本、意大利、加拿大)和歐洲地區(qū)僅有40%和35%的企業(yè)使用社交媒體∩以看出，新興經(jīng)濟(jì)體對(duì)社交媒體的影響力更具信心，認(rèn)為社交媒體能夠加強(qiáng)與現(xiàn)有及潛在客戶(hù)的關(guān)系，最終提升業(yè)務(wù)的發(fā)展。
當(dāng)前中國(guó)迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)改變了人們獲得資訊的方式。根據(jù)調(diào)查報(bào)告，中國(guó)國(guó)內(nèi)74%受訪者主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得新聞資訊(其中65%通過(guò)電腦上網(wǎng)，9%通過(guò)手機(jī)上網(wǎng))，比例居全球之首，遠(yuǎn)高于全球平均水平的34.8%。而以微博為代表的社交網(wǎng)站正以超乎尋常的發(fā)展速度和強(qiáng)大滲透力成為網(wǎng)絡(luò)資訊傳播的強(qiáng)大載體。為了順應(yīng)這一潮流，中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)也計(jì)劃不斷增加對(duì)社交媒體的投入，本次調(diào)查中有66.7%的企業(yè)就表示將繼續(xù)增加社交媒體的使用。
京都天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理合伙人兼董事長(zhǎng)徐華認(rèn)為：“社交媒體已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新利器，帶給企業(yè)在客戶(hù)資源管理和營(yíng)銷(xiāo)方式上新的機(jī)遇。過(guò)去企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更多依靠電視、紙媒和在線廣告。現(xiàn)在，社交媒體具有更強(qiáng)的及時(shí)性和交互性，企業(yè)需要學(xué)習(xí)如何更好運(yùn)用這一新的平臺(tái)，為企業(yè)增值。當(dāng)然，社交媒體也是一把雙刃劍，企業(yè)在使用社交媒體時(shí)必須格外謹(jǐn)慎，防范風(fēng)險(xiǎn)。”
報(bào)告顯示，目前近半數(shù)的中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)(48%)已開(kāi)始使用社交媒體，而這些企業(yè)當(dāng)中，有48%利用社交媒體與客戶(hù)進(jìn)行溝通及互動(dòng)；35%的企業(yè)將社交媒體用于招聘，31%的企業(yè)用于廣告。全球范圍來(lái)說(shuō)，廣告依然是公司使用社交媒體最為常見(jiàn)的目的(53%)，其次是客戶(hù)溝通(51%)及招聘(43%)。
徐華表示：“社交媒體帶來(lái)企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的變革。因?yàn)樯缃幻襟w的廣泛運(yùn)用，企業(yè)與客戶(hù)的溝通方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系變得更加平等了。越來(lái)越多的企業(yè)已將運(yùn)用社交媒體與客戶(hù)溝通聯(lián)絡(luò)列入公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分，這種趨勢(shì)也將會(huì)持續(xù)下去。”